佛山的崔先生兩年前買的新車保險現在即將到期，他想換保險公司，但向其他保險公司詢價后發現，他不能獲得優惠價竟是因為他的車一直處于“脫保”狀態。隨后崔先生致電其投保的中華聯合財產保險股份有限公司（以下簡稱“中華保險”）要求解決上述問題，但半個月后仍未獲答復。而崔先生自己核對保單信息后發現，原來是中華保險把車架號輸錯了，導致其他保險公司查詢不到他的投保記錄。日前，記者就此事采訪了中華保險廣東分公司，該公司稱是分支機構在續保時產生錄入錯誤，但保單仍然有效，他們將更正公司和車險平臺的信息。不過，法律人士認為，車架號錯誤等于保險合同失去依據，保險公司依法應返還車主已繳納的保費，并支付相應的利息。
消費者投訴：投保兩年竟是“脫保”狀態
據崔先生介紹，他是在2011年7月購置的新車，并在中華聯合財產保險股份有限公司佛山順德支公司投保了機動車交強險和商業險，交強險費用為950元。去年崔先生的交強險在該公司續期一年，因為沒有出險記錄，費用降為855元。
今年4月中旬，因多次接到其他保險公司電話車險的推銷電話，崔先生便萌發了換一家保險公司投保的想法。但出乎崔先生意料的是，平安車險和陽光財險給出的交強險報價均為950元。按常理來說，連續投保兩年內沒有出險記錄的情況下，交強險的保費理應降為760元。但兩家公司都沒有任何優惠，而給出的理由竟然是崔先生的車處于脫保狀態。
4月20日左右，崔先生撥打中華保險服務熱線電話，希望得到解釋和解決方案。但接線的服務員并非第一時間幫他解決問題，而是熱心地詢問是否繼續續保。對他的問題，則表示不是其責任范圍，“像踢皮球一樣，給一個當地機構的辦公電話讓我去尋求答案。”
兩天后，崔先生給當地機構即順德支公司致電，接電的工作人員態度并不熱心，但在崔先生一直要求下，才告知確實查到存在異常，但沒有權限，要問一下網絡部門，過幾天再給他回復。崔先生感覺“對方態度清高，好像搪塞了事”。4月27日，仍沒有得到答復的崔先生便在世紀保網進行了投訴，該網站在第二天便將相關保險投訴信息反饋至中華聯合財險總部。
投訴后半個月仍未獲答復
5月8日，崔先生告訴本報記者，中華保險仍未給他任何答復。至于為何會“脫保”，崔先生告訴記者，他核對保單上的車架號跟行駛證上的信息才發現，保單上的車架號竟將數字“8”寫成字母“B”，即等于該保單無效，難怪別的保險公司查詢不到他的投保記錄。對此，崔先生表示自己的正當權益受到損害，希望對方能對其兩年脫保狀態下的潛在風險進行賠償。
時間已經過去半個多月，中華保險一直沒有給崔先生答復，崔先生也沒有再次致電中華保險詢問進展。“有些工作人員態度很不好，我就不想再打了。我這段時間也比較忙，沒有時間跟他們糾纏，他們在電話中的態度就像是我要求他一樣，但本來就是他們的錯誤，為何還要我低三下四的來求他解決？如果他們不給我一個滿意的解決方案，我永遠不在這家保險公司投保，而且還要起訴他們。”
“這就等于我購買的是一張無效保單，就像是一個廢品，我要保險公司加倍賠償我的損失，一年弄錯950元就要賠我1900元，兩年都錯的話就要賠償我兩年保費的雙倍。”崔先生氣憤地告訴記者。
業內人士：出險或仍能獲賠
保單上的車架號錯誤該如何處理？記者咨詢保險業內人士獲悉，如果確實是保險公司輸入錯誤，是可以更改的。車主發現后及時提出來，保險公司相關工作人員提出申請更改，公司內部是可以批改的，處理這種問題并不復雜。
崔先生發覺自己的車處于“脫保”狀態后，擔憂自己在此期間一旦出險，即使能獲得理賠，可能也只能通過法律途徑獲得。對此，一家大型保險公司理賠相關人士告訴記者，保險公司一般都不會因為自身的錯誤而讓出險的車主承擔責任。雖然崔先生的車架號在系統上因為一字之差查詢不到，但是保險公司的資料庫中仍有行駛證、發動機號、驗車照片等相關信息，只要查實出險的車確實是已投保的車，即使手續稍為麻煩一點，但仍能獲得理賠。
對于崔先生轉投其他保險公司續保時費用不能獲得優惠問題，上述負責人表示，可以通過向之前投保的保險公司申請一張證明，證實是因為該保險公司輸入的錯誤，導致車主的投保記錄不能被其他保險公司查詢，并證明該車主在過去投保的時間內有無出險記錄，以此申請其他保險公司的投保優惠。
中華保險：保單仍然有效
記者撥打崔先生提供的中華保險順德支公司辦公電話，接線人員告訴記者，她以該車主車牌查詢到該車保單是有效的，保險期限為2012年7月1日到2013年6月30日。至于崔先生所說的車架號有誤，則需要崔先生提供行駛證等資料到該公司證實，一旦查實確實有誤，公司可以進行批改。而記者提出為何半個多月仍未答復崔先生，該工作人員表示，她不知當時是誰接的電話，但建議提供車主電話，她可以讓業務員聯系崔先生。
中華保險廣東分公司也解釋稱，崔先生的兩份保單在投保時已按規定給予了保費優惠，在中國保險行業協會網站中亦可查詢到相關保單信息，屬于有效保單。該車主2011年在廣州投保，而2012年在順德支公司續保，因公司各地區分支機構之間不能在系統相互查保單承保的情況，順德支公司在出單時由于行駛證復印件不是太清晰，工作人員錄入錯誤，導致今年按正常錄車架號查詢時平臺無反饋2012年度的保險紀錄。
對于如何處理，上述公司表示，將更正2012年保單的車架信息，批改后將批單寄送給客戶。除更正其公司系統信息外，同時會報車險平臺進行信息更正，如客戶在其他保險公司投保，平臺會反饋正常的信息，不影響2013年續保相應的保費優惠系數。
不過，對于如何應對崔先生的補償要求，中華保險廣東分公司并未作出解答。而對該公司的處理結果是否滿意，崔先生只表示一般，認為是“不太負責的企業”，他將保留進一步追償的權利。
律師說法：中華保險應返還保費
劉健一律師還表示，如果因為中華保險的過錯導致崔先生產生其它的損失，比如不能享受車險保費的優惠等等，這些損失依法也應該由保險公司承擔。
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