每經(jīng)記者 孫宇婷 楊可瞻 發(fā)自成都
因暢銷兒童壁燈存在令嬰兒窒息風(fēng)險，全球最大的家具零售商宜家近期啟動召回。據(jù)美聯(lián)社報道，宜家正在擴大其兒童壁燈全球召回行動的規(guī)模，從此前的2300萬個增至大約3510萬個。被召回的壁燈中，約有350萬個在美國市場，140萬個在加拿大，其余3020萬個分布在其他地區(qū)。
宜家中國區(qū)公關(guān)經(jīng)理許麗德昨日(5月5日)在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時表示，“兒童壁燈召回是一個全球范圍的活動，宜家中國在去年12月就實施了，主要針對斯米拉(SMILA)系列產(chǎn)品。這次外媒所指的召回行動，僅限于美國和加拿大地區(qū)。”
然而，記者通過對比召回清單與中國官網(wǎng)產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)，除已在召回之列的斯米拉，中國區(qū)同樣在售的斯米格 (SMYG)、斯諾伊(SNOIG)兩款產(chǎn)品赫然出現(xiàn)在美加地區(qū)的召回名單中。為何相同的產(chǎn)品，中國區(qū)卻沒有召回計劃？對此，宜家方面表示并不知情，需要再次確認(rèn)。
中國區(qū)部分燈具未召回
據(jù)了解，宜家宣布召回的兒童壁燈，是1984年5月至2014年4月生產(chǎn)的，式樣包括SKOJIG、SMILA、BAGGE、SMYG、SNOIG等27款產(chǎn)品。這一清單與記者在宜家美國區(qū)官網(wǎng)上看到的信息一致。
《每日經(jīng)濟新聞》記者將此份召回清單與中國區(qū)官網(wǎng)產(chǎn)品進(jìn)行對比后發(fā)現(xiàn)，斯米拉(SMILA)系列馬奈等5款產(chǎn)品均在召回范圍之內(nèi)；斯米格(SMYG)和斯諾伊(SNOIG)兩款燈具均在列。換句話說，在美加市場的召回產(chǎn)品清單中，中國區(qū)有7款兒童燈具仍在售。
對此，許麗德表示，“這次召回只是針對美國和加拿大市場，所以中國區(qū)沒有發(fā)布新聞和相關(guān)信息。”帶著疑問，記者打開宜家中國區(qū)、美國區(qū)以及瑞典區(qū)(總部所在地)三地官網(wǎng)。在新聞室(PressRoom)一欄下，針對兒童燈具類產(chǎn)品，中國區(qū)和瑞典區(qū)最新召回消息都截止于2013年12月11日，召回產(chǎn)品僅為斯米拉(SMILA)系列；而在美國區(qū)，最新召回消息更新于2014年4月29日，涉及產(chǎn)品正是前述27款燈具。
對于為何此次中國區(qū)沒有啟動召回行動，許麗德回復(fù)稱，“我們可以確定召回行動僅針對斯米拉，并且從去年12月份就已經(jīng)開始了，目前仍在進(jìn)行當(dāng)中。但對于斯米格和斯諾伊，我需要進(jìn)行確認(rèn)。”但截至記者發(fā)稿，未收到宜家方面相關(guān)回復(fù)。
在華銷售產(chǎn)品已改進(jìn)？
在宜家確定召回行動后，購買到這類商品的消費者如何獲知召回事宜？許麗德解釋稱，“當(dāng)我們決定召回后，除了給宜家俱樂部會員發(fā)短信告知外，我們也會通過宜家官網(wǎng)、商場、大眾媒體三種方式告知消費者。”她還強調(diào)稱，是向全體活躍會員發(fā)短信，而不僅是購買了兒童燈具的會員。
去年12月，《南方都市報》等多家媒體確有發(fā)文提示斯米拉燈具的風(fēng)險，用一兩百字的相關(guān)報道簡單說明了召回產(chǎn)品及退換貨方式。而在宜家中國區(qū)官網(wǎng)上，斯米拉產(chǎn)品的召回消息不太好找。如果消費者要想了解產(chǎn)品召回信息，必須首先點擊進(jìn)入首頁最下方的新聞室，在最新新聞中通過篩選才能看到產(chǎn)品召回信息。宜家在斯米拉的召回提示中寫道：宜家獲悉悲劇事件，有嬰兒在嬰兒床內(nèi)被SMILA斯米拉壁燈的燈線纏住，不幸死亡。顧客請聯(lián)系宜家商場退換貨部門或撥打宜家顧客服務(wù)熱線400-800-2345，獲取維修工具包。其中包括：警示標(biāo)簽、安全說明和帶粘性的固定件將燈線固定在墻壁上。
當(dāng)記者問及宜家目前收到的退換貨數(shù)量時，許麗德表示，截至目前沒有人來退換，“消費者會給我們打電話，或者到商場來，我們會向消費者提供相關(guān)組件，可以把燈線固定在墻上 (以避免窒息風(fēng)險)，但多數(shù)人采取的方式是給我們打電話，了解情況，以決定要不要組件或采取其他措施。”許透露，這種情況其實也不多。她同時表示，因為目前召回行動還未結(jié)束，因此沒有斯米拉召回返修具體數(shù)字。
《每日經(jīng)濟新聞》記者近期在逛宜家時，仍然看到召回產(chǎn)品斯米拉在售。許麗德回應(yīng)，“在售產(chǎn)品已經(jīng)改進(jìn)了，現(xiàn)在都是新的，配有可以在墻上走線的組件。”
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