3月13日下午，青島市召開新聞發布會，介紹近年來青島市消費者權益保護工作情況。據悉，青島市市場監管局力爭打造“放心消費在青島”城市品牌，全方位維護消費者合法權益。在去年中消協全國百城消費者滿意度測評中，青島排名全國第三，連續5年得分上升，連續3年位居全省第一、全國前列。
發布會現場
深化示范創建 保障放心消費
深入推進“放心消費在青島”示范創建活動，著力改善消費條件，優化消費環境，提振消費信心。更高規格抓創建。青島市市場監督管理局“放心消費在青島”示范創建納入青島市委全面深化改革委員會工作要點、青島市政府工作報告，列為青島市政府部署的10項示范創建活動之一。在“優環境、促消費、保民生、助發展”青島市放心消費創建工作推進會上，人大、市政府、市政協領導為放心消費示范單位授牌。更廣覆蓋抓創建。扎實推進“五個延伸”“四個全覆蓋”，指導市場主體參創放心消費示范單位，推行誠信經營承諾、亮諾、踐諾，不斷提升商品質量和服務品質。青島市參創單位達到121萬戶，占青島市市場主體近60%，居全省第一。
開展優秀創建案例征集和宣傳推介活動，獲評省優秀案例27個，居全省第一。更強合力抓創建。完善常態化消費者滿意度調查機制，開展放心消費“青島指數”測評，科學評估示范創建成效，精準查擺問題，組織協調各相關單位強弱項、補短板、守底線。充分發揮行業主管部門作用，高標準培育示范單位，去年新增省級放心消費示范單位30家，累計達144家，青島市各級各類放心消費示范單位已達2.45萬家。
加快提質升級 促進品質消費
順應消費升級趨勢，推動增加高品質消費品供給，著力滿足個性化、多樣化、高品質消費需求。消費供給更高水平。深化“質量強市”建設，啟動新一輪“品質青島”塑造工程，建立1000家中小企業組成的品牌培育基礎庫，培育“好品山東”品牌26個，新增山東省高端品牌培育企業89家。發起“誠信守法經營 安全放心消費”倡議，落實先行賠付資金175.44萬元。
大力推廣線下購物無理由退貨，鼓勵和引導龍頭企業作出更高質量服務承諾，去年新增線下購物無理由退貨承諾單位1萬家。消費平臺更新換代。深度融入城市更新建設，開展“農貿市場提升三年攻堅行動”，新建和升級改造農貿市場10處，創建優秀規范化農貿市場45處。積極打造更高品質、更具特色的放心消費示范區域，臺東步行街、即墨古城等放心消費示范街區的帶動效應日益凸顯。
創新監管舉措 抓實安全消費
把安全發展貫穿消費者權益保護工作的全過程，加強消費領域監管執法，著力保障人民群眾生命財產安全。筑牢安全底線。深化食品安全“守查保”行動，發現處置各類風險問題1萬余個；開展藥品安全專項整治行動，藥械化經營使用單位檢查覆蓋率達到100%。全市食品藥品合格率分別達到97.92%、100%，再次榮獲“國家食品安全示范城市”稱號。提升消費維權效能。接處群眾訴求36萬件，為企業和群眾挽回經濟損失4000余萬元。
開展消費糾紛隱患排查和“回頭看”，排查處置各類風險隱患280余起。積極推動消費維權線上線下協同發展，建立消費維權服務站2.81萬家，其中線上維權服務站1121家，覆蓋商超、街區、市場、綜合體等消費集中場所以及15個行業協會；發展在線消費糾紛解決機制（ODR）單位1.76萬家，數量居全省首位。推行“服務型執法”。在全國首創“服務型執法”模式，對市場主體實施“體檢式”事前監管、“手術刀式”事中執法、“康復式”事后回訪，統籌消費市場安全和發展。全市市場監管系統開展民生領域案件查辦“鐵拳”行動、規范旅游消費市場秩序整治、農貿市場誠信計量專項行動等，共計辦理行政案件19086件，移送司法機關183件。
2023年，青島市市場監管局將認真學習宣傳貫徹黨的二十大精神，深入落實上級關于擴大內需，提升消費對經濟發展基礎性作用的決策部署，聚焦服務高質量發展工作主線，堅持“服務型執法”理念，大力實施“青島優品”創建工程，持續強化消費者權益保護，提升消費者滿意度，全力打造全省領先、全國一流的消費環境。希望社會各界積極參與，攜手爭創放心消費示范城市，為加快建設新時代社會主義現代化國際大都市作出新的更大貢獻。
青島財經日報/首頁新聞記者 黃元暉
責任編輯：林紅
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