3月13日下午，青島市召開新聞發(fā)布會，介紹近年來青島市消費者權(quán)益保護(hù)工作情況。據(jù)悉，青島市市場監(jiān)管局力爭打造“放心消費在青島”城市品牌，全方位維護(hù)消費者合法權(quán)益。在去年中消協(xié)全國百城消費者滿意度測評中，青島排名全國第三，連續(xù)5年得分上升，連續(xù)3年位居全省第一、全國前列。
發(fā)布會現(xiàn)場
深化示范創(chuàng)建 保障放心消費
深入推進(jìn)“放心消費在青島”示范創(chuàng)建活動，著力改善消費條件，優(yōu)化消費環(huán)境，提振消費信心。更高規(guī)格抓創(chuàng)建。青島市市場監(jiān)督管理局“放心消費在青島”示范創(chuàng)建納入青島市委全面深化改革委員會工作要點、青島市政府工作報告，列為青島市政府部署的10項示范創(chuàng)建活動之一。在“優(yōu)環(huán)境、促消費、保民生、助發(fā)展”青島市放心消費創(chuàng)建工作推進(jìn)會上，人大、市政府、市政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)為放心消費示范單位授牌。更廣覆蓋抓創(chuàng)建。扎實推進(jìn)“五個延伸”“四個全覆蓋”，指導(dǎo)市場主體參創(chuàng)放心消費示范單位，推行誠信經(jīng)營承諾、亮諾、踐諾，不斷提升商品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)。青島市參創(chuàng)單位達(dá)到121萬戶，占青島市市場主體近60%，居全省第一。
開展優(yōu)秀創(chuàng)建案例征集和宣傳推介活動，獲評省優(yōu)秀案例27個，居全省第一。更強(qiáng)合力抓創(chuàng)建。完善常態(tài)化消費者滿意度調(diào)查機(jī)制，開展放心消費“青島指數(shù)”測評，科學(xué)評估示范創(chuàng)建成效，精準(zhǔn)查擺問題，組織協(xié)調(diào)各相關(guān)單位強(qiáng)弱項、補(bǔ)短板、守底線。充分發(fā)揮行業(yè)主管部門作用，高標(biāo)準(zhǔn)培育示范單位，去年新增省級放心消費示范單位30家，累計達(dá)144家，青島市各級各類放心消費示范單位已達(dá)2.45萬家。
加快提質(zhì)升級 促進(jìn)品質(zhì)消費
順應(yīng)消費升級趨勢，推動增加高品質(zhì)消費品供給，著力滿足個性化、多樣化、高品質(zhì)消費需求。消費供給更高水平。深化“質(zhì)量強(qiáng)市”建設(shè)，啟動新一輪“品質(zhì)青島”塑造工程，建立1000家中小企業(yè)組成的品牌培育基礎(chǔ)庫，培育“好品山東”品牌26個，新增山東省高端品牌培育企業(yè)89家。發(fā)起“誠信守法經(jīng)營 安全放心消費”倡議，落實先行賠付資金175.44萬元。
大力推廣線下購物無理由退貨，鼓勵和引導(dǎo)龍頭企業(yè)作出更高質(zhì)量服務(wù)承諾，去年新增線下購物無理由退貨承諾單位1萬家。消費平臺更新?lián)Q代。深度融入城市更新建設(shè)，開展“農(nóng)貿(mào)市場提升三年攻堅行動”，新建和升級改造農(nóng)貿(mào)市場10處，創(chuàng)建優(yōu)秀規(guī)范化農(nóng)貿(mào)市場45處。積極打造更高品質(zhì)、更具特色的放心消費示范區(qū)域，臺東步行街、即墨古城等放心消費示范街區(qū)的帶動效應(yīng)日益凸顯。
創(chuàng)新監(jiān)管舉措 抓實安全消費
把安全發(fā)展貫穿消費者權(quán)益保護(hù)工作的全過程，加強(qiáng)消費領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法，著力保障人民群眾生命財產(chǎn)安全。筑牢安全底線。深化食品安全“守查保”行動，發(fā)現(xiàn)處置各類風(fēng)險問題1萬余個；開展藥品安全專項整治行動，藥械化經(jīng)營使用單位檢查覆蓋率達(dá)到100%。全市食品藥品合格率分別達(dá)到97.92%、100%，再次榮獲“國家食品安全示范城市”稱號。提升消費維權(quán)效能。接處群眾訴求36萬件，為企業(yè)和群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失4000余萬元。
開展消費糾紛隱患排查和“回頭看”，排查處置各類風(fēng)險隱患280余起。積極推動消費維權(quán)線上線下協(xié)同發(fā)展，建立消費維權(quán)服務(wù)站2.81萬家，其中線上維權(quán)服務(wù)站1121家，覆蓋商超、街區(qū)、市場、綜合體等消費集中場所以及15個行業(yè)協(xié)會；發(fā)展在線消費糾紛解決機(jī)制（ODR）單位1.76萬家，數(shù)量居全省首位。推行“服務(wù)型執(zhí)法”。在全國首創(chuàng)“服務(wù)型執(zhí)法”模式，對市場主體實施“體檢式”事前監(jiān)管、“手術(shù)刀式”事中執(zhí)法、“康復(fù)式”事后回訪，統(tǒng)籌消費市場安全和發(fā)展。全市市場監(jiān)管系統(tǒng)開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動、規(guī)范旅游消費市場秩序整治、農(nóng)貿(mào)市場誠信計量專項行動等，共計辦理行政案件19086件，移送司法機(jī)關(guān)183件。
2023年，青島市市場監(jiān)管局將認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神，深入落實上級關(guān)于擴(kuò)大內(nèi)需，提升消費對經(jīng)濟(jì)發(fā)展基礎(chǔ)性作用的決策部署，聚焦服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展工作主線，堅持“服務(wù)型執(zhí)法”理念，大力實施“青島優(yōu)品”創(chuàng)建工程，持續(xù)強(qiáng)化消費者權(quán)益保護(hù)，提升消費者滿意度，全力打造全省領(lǐng)先、全國一流的消費環(huán)境。希望社會各界積極參與，攜手爭創(chuàng)放心消費示范城市，為加快建設(shè)新時代社會主義現(xiàn)代化國際大都市作出新的更大貢獻(xiàn)。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 黃元暉
責(zé)任編輯：林紅
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