評比打分、掃碼留言、調(diào)查問卷、布置車廂……近日，青島城運控股交運溫馨巴士公司通過開展一系列誠信活動，并邀請廣大乘客積極參與，為公交服務(wù)“挑刺”，共同打造文明、安全、舒適的公交出行環(huán)境。
評比打分 公平公正
近日，在溫馨巴士公司672路公交車廂內(nèi)開展了一場特殊的“公交消費者權(quán)益日”活動。672路駕駛員熱情邀請乘客在車廂里為駕駛員服務(wù)水平“打分”。工作人員許瑾告訴記者，為了提高乘客對公交出行的滿意度，溫馨巴士公司推出了“服務(wù)好不好，大家來打分”活動，在車廂內(nèi)貼出評比欄，邀請乘客對滿意的線路貼“笑臉”，不滿意的線路貼上“加油”，并寫出意見。乘客可從駕駛員處領(lǐng)取粘貼，根據(jù)駕駛員服務(wù)狀況貼在空格里進(jìn)行評價。“車廂攝像頭正對評比欄，保證公平公正，這樣既征求了乘客意見，讓其一吐為快，也能激勵駕駛員不斷提高服務(wù)水平。”許瑾說。
工作人員邀請乘客填寫調(diào)查問卷
掃碼留言 傾聽心聲
“這邊掃碼就可以留言，歡迎您對我們的公交服務(wù)提出寶貴的意見。”在一輛隧道8路公交車上，工作人員趙妍正引導(dǎo)上車乘客掃碼填寫公交出行建議和意見。據(jù)了解，這是消費者權(quán)益日來臨之際溫馨巴士公司在隧道8路公交車上開展的誠信活動，乘客掃碼即可參與留言。趙妍說：“我們將認(rèn)真對待乘客提出的每一條意見和建議，積極改進(jìn)我們的服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度。”
此次活動持續(xù)一周，活動結(jié)束后，溫馨巴士公司工作人員將會對收集到的意見和建議進(jìn)行仔細(xì)的分析和整理，并制定出相應(yīng)的改進(jìn)措施和計劃，確保乘客的意見和建議得到落實和改進(jìn)。
調(diào)查問卷 了解訴求
近日，溫馨巴士公司工作人員來到643路北宅停車場、洪園西等站點，向乘客發(fā)放乘車滿意度調(diào)查問卷，開展乘客滿意度調(diào)查活動。工作人員張寶盛說：“643路途經(jīng)海信研發(fā)中心以及歌爾等大型企業(yè)，平日里上班族以及年輕乘客較多，同時643路還銜接地鐵11號線客流較多，所以我們在早高峰時段組織志愿者在客流集中的幾個站點開展活動。”據(jù)了解，此次問卷調(diào)查內(nèi)容涵蓋乘客出行體驗中較為重視的文明服務(wù)、行車安全、車輛衛(wèi)生、候車時間、換乘便捷度、車站設(shè)施等多個方面。
工作人員邀請乘客掃碼留言
“這次調(diào)查問卷活動，得到了廣大乘客的支持與配合，便于工作人員及時了解乘客們的合理訴求，明確服務(wù)品質(zhì)提升的方向。溫馨巴士公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，工作人員將認(rèn)真梳理乘客所反映的問題，對照問題，查找原因，不斷提高乘客的滿意度。
布置車廂 教您維權(quán)
為向廣大市民宣傳消費安全和維權(quán)意識，近日，溫馨巴士公司608路、223路公交車分別被打造為“3?15國際消費者權(quán)益日”主題公交車，車內(nèi)張貼的相關(guān)海報和提示語得到了市民乘客們的一致好評。
“我們608路途經(jīng)李村大集、農(nóng)貿(mào)市場等地，平時坐車的老年人較多，相對于年輕人來說，他們的購買到不合格產(chǎn)品的維權(quán)意識較弱。”608路駕駛員劉順介紹，為了讓老年人增強(qiáng)消費維權(quán)意識，他特意整理了維護(hù)消費者權(quán)益的相關(guān)知識，將車廂布置成“315國際消費者權(quán)益日”主題車廂。走上這輛車，車內(nèi)不同的海報展示了消費者的權(quán)利、消費者的維權(quán)方式、案例分析等知識，而駕駛員劉順則化身為宣傳員，為老年乘客詳細(xì)講解，讓他們學(xué)習(xí)維權(quán)知識，提升自身維權(quán)意識。
駕駛員劉順向乘客介紹315維權(quán)知識
通過與乘客們多種形式的互動和溝通，更好地了解他們的需求和期望，進(jìn)一步提高公交服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)公交服務(wù)的升級，讓市民今后的出行更加便捷、舒適和安全，共建和諧、文明的城市交通環(huán)境。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 宋大偉
責(zé)任編輯：林紅
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