網上預定酒店地址錯誤 旅客狀告攜程獲賠住店差價

新華社上海２月１９日電（記者 黃安琪）

在攜程網上預訂好機場附近的酒店，按照地址尋找卻無法找到。呂先生將上海攜程商務有限公司告上法院，要求該公司道歉、更正相關酒店地址并賠償另找酒店花費的差價。上海市長寧區人民法院日前對該案作出一審判決，呂先生要求賠償住店差價的訴請得到支持，其余訴訟請求被駁回。

2016年6月20日，呂先生通過攜程手機APP預訂了昆明長水機場候機樓附近的某酒店。次日下午，呂先生乘車前往該酒店。然而，按照網站提供的地址，呂先生沒有找到這家酒店。呂先生隨即與酒店聯系，被告知該酒店并非在長水機場附近，而是在離標志地址8.5公里的小鎮上。呂先生說明情況后要求酒店派車接他被酒店拒絕，呂先生只得另尋酒店住宿，花費587.82元，與原訂酒店148元有439.82元的差價。

呂先生事后查詢得知，攜程旅行網提供的機場附近酒店地址信息資料存在錯誤。經交涉，攜程退還了收取的148元，但不同意呂先生的其他要求。于是，呂先生向法院起訴，要求攜程在官網及手機APP首頁顯著位置刊登致歉信一個月；更新相關酒店地址以免誤導其他消費者；賠償住宿酒店費用差價439.82元。

上海攜程商務有限公司表示，相關酒店地址信息錯誤屬實，對由此給呂先生造成的不便表示歉意，但該錯誤信息是酒店方提供的，責任在酒店方。

法庭認為，本案中原被告之間具有服務合同關系，上海攜程商務有限公司應當提供合格的服務。攜程在網站上提供信息錯誤，雖然該信息是酒店提供的，但攜程未經核實，由此給原告呂先生造成的不便和損失應當由攜程承擔。鑒于攜程已經對錯誤信息作出更正，由于本案屬于合同糾紛，根據法律規定，呂先生要求在網絡載體上刊登致歉信的訴訟請求，本案不予處理。