2023山東省旅游發(fā)展大會的接待酒店都是行業(yè)翹楚，海天大酒店作為主力軍，成為展示高端政務商務酒店軟硬件實力的窗口。作為山東省最早的五星級酒店之一，也是青島市最早成立的高檔次旅游涉外飯店，老海天曾接待包括超20位國家元首、政府首腦在內的65萬人次海內外賓客，是青島的城市印記，更是青島眺望世界的一扇窗戶。如今，隨著城市新地標“海天中心”崛起的新海天大酒店，正在乘勢而上，“海天之間一個家，親情服務一家人”奏響持續(xù)打造國內高品質酒店的春之序曲。
到“家”的個性化服務
為了承接此次全省規(guī)格最高的文旅盛會，青島國信集團成立專班，組織旗下海天大酒店在設施設備等硬件及服務品質等軟件上，再次進行優(yōu)化和提升，細化接待方案，規(guī)范服務標準，從會議服務、餐飲服務、貴賓接待服務到餐食研發(fā)出品，都突出到“家”的細致和用心，提供優(yōu)質的個性化服務。酒店悉心為下榻賓客準備了具有青島海濱特色的伴手禮，以及嶗山白花蛇草水、嶗山可樂等青島特色飲品，還別出心裁地為賓客準備了“五月的風”特色甜品；客房內設置特色手繪歡迎卡，潔凈整齊的舒適客房，為賓客打造輕松愜意的入住體驗；為大會接待提供專屬餐飲服務，精心制定菜肴菜式品類，展現(xiàn)口味特色的同時，在食品進貨渠道和收貨等環(huán)節(jié)進行嚴格控制，保證食品質量和安全。
“五月的風”特色甜品
省旅發(fā)大會400余位來自省內外的重要嘉賓入住海天大酒店，切身感受“海天之間一個家”的服務。山東省旅游飯店協(xié)會會長何莊龍表示：“入住體驗非常好，酒店高端的設施設備、優(yōu)秀的服務品質，走在全省乃至全國前列，對于一個城市的高規(guī)格接待能力是一種保障，也是一面旗幟。‘海天之間一個家’的服務品牌實現(xiàn)了傳承和提升，令人傾佩和感動。”
良好口碑源自過硬的服務品質
自2021年開業(yè)以來，海天大酒店共接待游客34萬人次。酒店負責人介紹，雖然開業(yè)之后一直受到疫情的反復影響，但總體來看，酒店經(jīng)營收入實現(xiàn)了穩(wěn)定有力的持續(xù)增長。順利承接了“跨國公司領導人青島峰會”、“中歐企業(yè)家峰會青島論壇”、“世界工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大會”等諸多國際級、國家級大型會議。攜程官網(wǎng)顧客評分高達4.9分，OTA評分高達4.8分，長期位居青島五星級酒店之首。酒店榮獲2021年度中國最佳新開業(yè)酒店獎、2022年度中國高端酒店100強、抖音熱門打卡地、2022年度中國旅游飯店業(yè)協(xié)會最佳合作伙伴、攜程年度最佳美景酒店等殊榮。
這些成績的取得，得益于練好服務品質的內功。海天大酒店秉持“清潔和安心”服務理念，以過硬的服務品質贏得了良好的口碑。酒店革新了行業(yè)內對酒店清潔規(guī)范的標準，用細節(jié)決定品質，用清潔的環(huán)境與舒心的服務換來顧客的安心，讓更多顧客體驗到了入住的舒適與美好。對于老青島人，海天大酒店是難以割舍的情懷，對于越來越多來青旅游的國內外游客，海天大酒店也成為大家心馳神往的“家”。
如同近期來自中國旅游飯店業(yè)協(xié)會的感謝信所說：“本次理事會暨發(fā)展論壇嘉賓均來自全國旅游飯店及行業(yè)上下游合作伙伴，作為資深從業(yè)者，大家都被海天大酒店團隊追求卓越的服務精神和超強的飯店品質吸引著。海天大酒店已成為行業(yè)競相學習的大型會議接待服務典范。”
助力青島打造獨具魅力的特色文旅生態(tài)
在海天大酒店這張城市新名片背后，是國信集團“3+X”產(chǎn)業(yè)架構對現(xiàn)代服務業(yè)的強大支持。國信集團在35年的發(fā)展歷程中，與城市相依相伴，在“成就城市夢想”中踐行國企擔當。作為市場化產(chǎn)融結合型城市專業(yè)投資運營商，國信集團以“提高城市運營品質，提升城市運營效率，降低城市運營成本”為目標，從膠州灣隧道打通旅游交通要道，到青島大劇院厚植城市文化藝術沃土，再到海天中心打造文化旅游新地標“云上海天”及高端酒店新代表瑞吉酒店、海天大酒店，始終堅持以高質量發(fā)展助力青島打造獨具魅力的特色文旅生態(tài)，打開“青島擁抱世界，世界聚焦青島”的新窗口。
以海天大酒店為代表的新力量，在省旅發(fā)大會接待保障工作中的亮眼表現(xiàn)再次證明，高質量發(fā)展的青島旅游飯店業(yè)，不僅能向世界展現(xiàn)青島城市品牌，更能放大青島的國際影響力，助力青島加快建設新時代社會主義現(xiàn)代化國際大都市。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 辛小麗
責任編輯：李賽男
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