2023山東省旅游發(fā)展大會的接待酒店都是行業(yè)翹楚，海天大酒店作為主力軍，成為展示高端政務(wù)商務(wù)酒店軟硬件實力的窗口。作為山東省最早的五星級酒店之一，也是青島市最早成立的高檔次旅游涉外飯店，老海天曾接待包括超20位國家元首、政府首腦在內(nèi)的65萬人次海內(nèi)外賓客，是青島的城市印記，更是青島眺望世界的一扇窗戶。如今，隨著城市新地標(biāo)“海天中心”崛起的新海天大酒店，正在乘勢而上，“海天之間一個家，親情服務(wù)一家人”奏響持續(xù)打造國內(nèi)高品質(zhì)酒店的春之序曲。
到“家”的個性化服務(wù)
為了承接此次全省規(guī)格最高的文旅盛會，青島國信集團成立專班，組織旗下海天大酒店在設(shè)施設(shè)備等硬件及服務(wù)品質(zhì)等軟件上，再次進行優(yōu)化和提升，細(xì)化接待方案，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從會議服務(wù)、餐飲服務(wù)、貴賓接待服務(wù)到餐食研發(fā)出品，都突出到“家”的細(xì)致和用心，提供優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)。酒店悉心為下榻賓客準(zhǔn)備了具有青島海濱特色的伴手禮，以及嶗山白花蛇草水、嶗山可樂等青島特色飲品，還別出心裁地為賓客準(zhǔn)備了“五月的風(fēng)”特色甜品；客房內(nèi)設(shè)置特色手繪歡迎卡，潔凈整齊的舒適客房，為賓客打造輕松愜意的入住體驗；為大會接待提供專屬餐飲服務(wù)，精心制定菜肴菜式品類，展現(xiàn)口味特色的同時，在食品進貨渠道和收貨等環(huán)節(jié)進行嚴(yán)格控制，保證食品質(zhì)量和安全。
“五月的風(fēng)”特色甜品
省旅發(fā)大會400余位來自省內(nèi)外的重要嘉賓入住海天大酒店，切身感受“海天之間一個家”的服務(wù)。山東省旅游飯店協(xié)會會長何莊龍表示：“入住體驗非常好，酒店高端的設(shè)施設(shè)備、優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)，走在全省乃至全國前列，對于一個城市的高規(guī)格接待能力是一種保障，也是一面旗幟。‘海天之間一個家’的服務(wù)品牌實現(xiàn)了傳承和提升，令人傾佩和感動。”
良好口碑源自過硬的服務(wù)品質(zhì)
自2021年開業(yè)以來，海天大酒店共接待游客34萬人次。酒店負(fù)責(zé)人介紹，雖然開業(yè)之后一直受到疫情的反復(fù)影響，但總體來看，酒店經(jīng)營收入實現(xiàn)了穩(wěn)定有力的持續(xù)增長。順利承接了“跨國公司領(lǐng)導(dǎo)人青島峰會”、“中歐企業(yè)家峰會青島論壇”、“世界工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大會”等諸多國際級、國家級大型會議。攜程官網(wǎng)顧客評分高達4.9分，OTA評分高達4.8分，長期位居青島五星級酒店之首。酒店榮獲2021年度中國最佳新開業(yè)酒店獎、2022年度中國高端酒店100強、抖音熱門打卡地、2022年度中國旅游飯店業(yè)協(xié)會最佳合作伙伴、攜程年度最佳美景酒店等殊榮。
這些成績的取得，得益于練好服務(wù)品質(zhì)的內(nèi)功。海天大酒店秉持“清潔和安心”服務(wù)理念，以過硬的服務(wù)品質(zhì)贏得了良好的口碑。酒店革新了行業(yè)內(nèi)對酒店清潔規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，用細(xì)節(jié)決定品質(zhì)，用清潔的環(huán)境與舒心的服務(wù)換來顧客的安心，讓更多顧客體驗到了入住的舒適與美好。對于老青島人，海天大酒店是難以割舍的情懷，對于越來越多來青旅游的國內(nèi)外游客，海天大酒店也成為大家心馳神往的“家”。
如同近期來自中國旅游飯店業(yè)協(xié)會的感謝信所說：“本次理事會暨發(fā)展論壇嘉賓均來自全國旅游飯店及行業(yè)上下游合作伙伴，作為資深從業(yè)者，大家都被海天大酒店團隊追求卓越的服務(wù)精神和超強的飯店品質(zhì)吸引著。海天大酒店已成為行業(yè)競相學(xué)習(xí)的大型會議接待服務(wù)典范。”
助力青島打造獨具魅力的特色文旅生態(tài)
在海天大酒店這張城市新名片背后，是國信集團“3+X”產(chǎn)業(yè)架構(gòu)對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的強大支持。國信集團在35年的發(fā)展歷程中，與城市相依相伴，在“成就城市夢想”中踐行國企擔(dān)當(dāng)。作為市場化產(chǎn)融結(jié)合型城市專業(yè)投資運營商，國信集團以“提高城市運營品質(zhì)，提升城市運營效率，降低城市運營成本”為目標(biāo)，從膠州灣隧道打通旅游交通要道，到青島大劇院厚植城市文化藝術(shù)沃土，再到海天中心打造文化旅游新地標(biāo)“云上海天”及高端酒店新代表瑞吉酒店、海天大酒店，始終堅持以高質(zhì)量發(fā)展助力青島打造獨具魅力的特色文旅生態(tài)，打開“青島擁抱世界，世界聚焦青島”的新窗口。
以海天大酒店為代表的新力量，在省旅發(fā)大會接待保障工作中的亮眼表現(xiàn)再次證明，高質(zhì)量發(fā)展的青島旅游飯店業(yè)，不僅能向世界展現(xiàn)青島城市品牌，更能放大青島的國際影響力，助力青島加快建設(shè)新時代社會主義現(xiàn)代化國際大都市。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 辛小麗
責(zé)任編輯：李賽男
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