青島即墨：提升服務質量 創舒適公交

近日，即墨區交通運輸局獲悉，為提升服務質量、規范駕駛員服務行為，優化服務環境，提升乘客乘車感受，即墨汽車總站開展了“提升服務質量、創舒適公交”活動。

“首站站立微笑要到位，問候的聲音要輕柔，要把十字文明用語應用到實際的工作當中……”下午3時，活動正式開始。本次活動圍繞駕駛員在營運過程中的服務態度、規范駕駛、車容車貌等方面提出具體標準。“車窗玻璃的縫隙是大家容易忽視的地方”“扶手與箱板之間容易藏污納垢，大家需要多耐下心來，用抹布沾著清潔液一點一點去清理……”103路班長江國紅一邊對車輛衛生進行打掃，一邊向職工們介紹需要注意的事項。

此外，為尋找差距、定措施，此次活動進行現場找問題查找短板、查不足 ，進一步增強了公交駕駛員的服務意識。在接下來的工作中，即墨汽車總站將以星級管理為抓手，對服務提升、衛生管理常抓不懈，為乘客提供最優質的乘車體驗與服務。

青島財經日報/首頁新聞記者 李倚慰 見習記者 毛梓軒 通訊員 王溪

責任編輯：李賽男