宋琳工作照
去年7月，青島城運控股公交集團舉辦了2022年度“青島巴士杯”新能源公交客車駕駛員技能大賽。通過層層選拔，一位女駕駛員從近萬名駕駛員中脫穎而出，獲得“節(jié)能降耗能手”稱號，并成為公交集團內唯一一位進入“當好主力軍 建功十四五”山東省“技能興魯”職業(yè)技能大賽——山東省公交行業(yè)職業(yè)技能競賽的女選手。
她叫宋琳，是青島城運控股公交集團李滄巴士公司408路駕駛員。在公交車里護航乘客十四載，用自己飽滿的熱情、扎實的技藝和優(yōu)質的服務，為乘客打造出了一個親切有愛的出行空間。
冷靜備賽 把乘客當考官
省公交行業(yè)職業(yè)技能競賽包含理論答題、愛車例保、車輛故障排除和場地技能比拼四項內容，相較往年題量增多、技術難度更大。據悉，比賽用車與宋琳平日工作駕駛的車型不同，儀表盤、檔位等車內設施有所差別，起步速度、目測距離都需要根據比賽用車進行調整。此外，理論題庫里800道題的題量，對于45歲的宋琳來說也是個不小的挑戰(zhàn)。
“有難度，壓力很大。訓練中要讓自己保持冷靜，專心備賽不想其他。”宋琳告訴記者，除了在賽前調整好心態(tài)，勤背理論知識外，還要抓住日常運行的時間狠磨駕駛技藝。“時刻以高標準要求自己，把訓練放在日常，把乘客當成考官，這樣效率會更高，這是我的一點備賽心得。”
3月中旬，省公交行業(yè)職業(yè)技能競賽如期舉行。比賽中，宋琳與60多位駕駛員選手同臺競技，在理論答題和愛車例保兩個比賽項目中獲得了滿分。作為其中為數不多的女性，宋琳展現出了女駕駛員的駕駛實力和嚴謹細致的工作態(tài)度。賽后，她表示，雖然沒有取得理想成績，但比賽中發(fā)現了很多優(yōu)秀的駕駛員，今后要多與他們交流學習，多向他們靠攏，不斷提升自己。
懷著喜愛奔赴崗位
談及公交駕駛員這份工作，宋琳說，開車是她興趣所在，現在這份工作對她來說就是最好的選擇。據悉，自宋琳兒時起，舅舅便以開車為生，自己十分羨慕舅舅可以每天開著車四處跑四處逛。希望長大以后，也能過上與風景為伴的生活。
2001年，結婚沒多久，宋琳便向著夢想中的生活邁進了一步，她在丈夫的陪同下去駕校報了名。回想起當時考證練車的過程，宋琳記憶猶新。報名學車時，B證和C證學費一樣，宋琳索性報了個B證的班。“當時那個班里，我是唯一一個女學員。”宋琳說道，“2003年駕駛證考出來后，丈夫不讓我自己練車，擔心有危險。但是他當時工作很忙沒時間陪駕，我就趕著早晨他沒起床的時候偷偷出門練車。”
事實證明，丈夫的擔憂有些多余，偷偷練車沒多久，宋琳的車技進步飛快。“一次我自己開車去了趟即墨服裝批發(fā)市場，平平安安地跑出去三十多公里，自那以后他就放心讓我自己開車了。”宋琳笑著說道。
2008年，無意間在網上看到公交集團招聘信息的宋琳十分激動，第一時間提交了報名表。“我當時心想，這不就是我向往的工作嘛！跟家人商量過后就趕緊報了名。”
被錄用后宋琳在公交駕校學習了一段時間，順利考取了增駕A1證，正式成為了一名公交駕駛員。
熱忱滿腔 技能提升無止境
進站停車必須停正、站牌要位于前門中部、港灣停車車身要距站臺30公分以內……對待工作，宋琳是滿腔熱忱，她有一套比日常行車規(guī)范更為嚴格的標準來要求自己。在宋琳看來，標準越高、要求越嚴，帶給乘客的出行體驗就會越好。
“比如港灣停車時，車身距站臺近一些，特需乘客上車會更方便，也能防止摩托車、電動車‘鉆空’通過撞到乘客。”宋琳說道，“駕駛員要靈敏預知危險，提前采取措施，這樣才能杜絕安全隱患。”
高標準下，宋琳在駕駛員崗位上練就了不少絕技，聽聲辨故障便是其中之一。她經常鉆研車輛維修知識，在日復一日的學習和實踐中不斷成長，如今已經能夠根據車感和車輛發(fā)出的聲音準確“診斷”出問題所在。“一次宋琳找我，說是聽到車有異響，方向盤手感也和平時不同，判斷是方向機缺油。”修理工戴德波說道，“我起先懷疑她誤判，因為那是新車，沒想到檢修時發(fā)現還真是發(fā)動機缺油了，有時候她比我這修理工還專業(yè)呢。”
爭創(chuàng)美好出行體驗
“您好，請上車。”“請扶好，坐穩(wěn)。”在服務乘客上，宋琳站站有迎語，趟趟有耐心，“慢”“哄”兩個字是她對待乘客的獨家竅門。
宋琳表示，對待乘客要像對待小朋友一樣“哄”著來，駕駛員給乘客足夠的耐心、理解與寬容，把他們的出行空間打造的安全舒適，這些付出乘客都能感受到，也會在不經意間將他們的感謝和贊賞反饋給駕駛員。
一花獨放不是春，百花齊放春滿園。2022年底，宋琳創(chuàng)新推出“三心”服務法，即：照顧特需，熱情攙扶要用心；穩(wěn)起穩(wěn)停，防止碰撞要用心；耐心解答，幫助乘客要用心。熱情的宋琳將該服務法與分公司駕駛員進行了分享。宋琳表示，“希望好的經驗能及時交流，大家一塊把車廂服務提上去。”
工作中，宋琳執(zhí)著專注、精益求精的勁頭觸動了不少身邊人，408路全線12位駕駛員曾集體發(fā)出服務提升無止境的倡議，鼓勵分公司駕駛員們立足高標準嚴格要求自己。宋琳告訴記者，既然熱愛這份職業(yè)，就要盡全力做好，要做一個令乘客滿意并讓自己滿意的公交駕駛員。
如果說，選擇走進車廂為乘客服務是因為向往，那么在崗位上不懈打磨技藝、不斷突破自己則是因為熱愛。成為公交駕駛員這十幾年來，在熱愛的支撐下，宋琳做到了安全行車零事故、服務乘客無投訴，交上了一份自己滿意、乘客中意的成績單。
青島財經日報/首頁新聞記者 李倚慰
責任編輯：李頡
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