銷量慘淡只是114MALL運營狀態的一個縮影。北京商報昨日報道中國電信旗下電商平臺114MALL大部分商品遭遇零銷量尷尬，引發廣泛關注。記者昨日又多方調查發現，114MALL與目前的幾家主流電商網站對比來看，在商品、流量、服務等多個方面都處于劣勢，商品品類不足、網站流量低、客服與物流體驗等服務體驗不佳成為電信114MALL與真電商平臺的差距，作為行業龍頭，中國電信的零售之路困難重重。
商品：品類少 銷量慘淡
在商品方面，北京商報記者從商品品類與價格兩方面，將114MALL商城和其他電商平臺做了一番對比，發現114MALL的產品雖然相對較為便宜，但商品品類卻不夠全。
中糧我買網是國內規模較大的一家生鮮食品類電商平臺，114MALL與其相比，價格方面要占據更多優勢。以進口的愛氏晨曦全脂和脫脂牛奶為例，同樣是1升12盒，114MALL和我買網的價格都是99元，114MALL在北京市內的運費為8元，我買網在北京市內的運費為10.6元。
在中糧我買網上，26.8元可以購買1900g的新疆香梨，需加10元運費，平均每千克19.37元，114MALL平臺用69.8元可以買到4000g新疆香梨，平均每千克17.45元，還包郵，相對較便宜。另外，臍橙在我買網上的價格為每10斤59元，也就是每斤5.9元；114MALL上每5斤29.9元，平均下來也是每斤5.9元，價格差不多，但是中糧的臍橙種類比較多，重量選擇余地比較多。
與價格相比，114MALL在商品品類方面卻不占優勢。進口食品中，中糧我買網的產品分類非常清晰，大類分為進口生鮮、進口水果、進口食品和進口直采，每個大類又分為幾個小類。比如進口生鮮分為進口羊肉、進口牛肉、進口豬肉和進口海鮮，進口牛肉又按照品牌、切割部位、原料產地等標準進行了劃分；在進口食品中，分為進口牛奶／奶粉、進口餅干／糕點、進口飲料／水、進口餐廚等九類，其中，進口牛奶／奶粉再分為進口箱裝奶、進口牛奶、進口成人奶粉、進口酸奶／飲料四種產品，每種產品繼續按照品牌、容量、脂肪含量、口味等標準做了劃分。可以說，我買網的商品歸類很細致，更加便于消費者通過條件刪選找到自己想要的產品。
114MALL雖然也有大致分類，但并不是特別細致。從進口食品到進口乳品，再到牛奶，之后按照容量進行分類，便是最后的搜索頁面，沒有再根據品牌、脂肪含量、口味等做出劃分。
從數量上來看，114MALL的商品種類相對較少。以進口水果為例，114MALL頁面下只有12個搜索結果，我買網有77件相關產品，二者相差5倍多；在進口飲料的品類中，我買網有135件相關產品，114MALL只有38個，差距亦不小。此外，114MALL平臺上的手機產品只有蘋果、三星、華為等可數的幾家大品牌，其中，可提供的蘋果手機只有iPhone SE、iPhone 6S、iPhone 7系列，手機搜索有大量的數據線、耳機等產品混雜其中，對比來看，京東、蘇寧易購等平臺則擁有更豐富的電子類產品。
北京商報記者嘗試聯系114MALL官方工作人員，但截至記者截稿時，該網站的所留聯系方式無法接通。
流量：與中國移動商城差距大
除了商品品類不全，114MALL另外一個不足之處就是網站訪問量少。在Alexa中國網站流量全球綜合排名中，北京商報記者分別查閱了114MALL商城、中糧我買網、京東、淘寶四家電商平臺的流量訪問排名。
我買網的全球排名為29469，訪客排名為33962，國家排名是3231；京東的全球排名為50，訪客排名為53，國家排名為8；淘寶的全球排名為11，訪客排名也是11，國家排名為5。與這三家相比，114MALL明顯相形見絀，該平臺的全球排名已經到了539662，訪客排名為598855，甚至沒有國家排名。
114MALL與主流電商網站的流量相比不可同日而語，與中國移動商城10086.cn的全球排名6060、訪客排名7950相比也有較大差距，此外，與北京聯通114生活服務門戶114menhu.com的全球排名122682、訪客排名96187差距也較大。
值得注意的是，114MALL的商品評論大多數都一樣，“不錯”、“很好”、“好”、“非常好”，評論相對簡單，真正表達意見的評論不多，與淘寶、京東等電商平臺繁多好評、差評差異明顯。
北京商報記者也通過供應商了解到一些114MALL商城的銷售情況。“捷彥通訊”的一名員工告訴北京商報記者，該店在114MALL平臺的銷售量很少，一般好幾天才能賣出一部手機，在“郵樂網”上賣的最多，一天可以達到20多部。“農派三叔旗艦店”的工作人員也表示，該店在114MALL平臺賣出的芒果相對較少。出售進口食品的“豆肯百貨”也是同樣的情況，有工作人員坦言，114MALL商城屬于電商平臺里的第三梯隊，銷售量與京東這些大平臺相比確實存在不小的差距，所以并沒有存著太高期望，但114MALL畢竟是中國電信旗下的電商平臺，供應商幾乎不用交押金，成本比較低，也有一些電信的忠實客戶會時常下單。
相對于數碼產品、進口產品，114MALL的重點更多地放在農業特產上面，北京商報記者觀察到，一些土雞蛋、蜂蜜、板栗等食品交易量較高，都能達到幾百幾千。“絲協歡購”的一名員工表示，該店的堅果類食品在114MALL賣的還不錯，不比其他電商平臺賣的少。
服務：客服不在線 物流選擇少
客服是消費者與商家交流的媒介，能得到及時有效的回答是消費者在電商平臺購物的一個必要條件，但114MALL在這方面還不太完善。
北京商報記者發現，114MALL在線客服的工作時間是上午9點到下午6點，如果消費者在其他時間想要了解商品信息便得不到答復。不過，北京商報記者在該平臺工作時間試圖聯系幾個不同商品品類的客服，不少客服都顯示不在線。 部分在線的客服回復也并不及時，這無疑讓消費者的體驗大打折扣。
另外，有部分商家還未開通在線客服，只能通過頁面上顯示的服務電話與商家聯系。也有部分商家可以選擇通過掃描二維碼加商家的QQ和微信咨詢商品信息，但用戶的個人隱私保障等問題也引發消費者的擔憂。
在物流方面，114MALL商城不同的商家使用的快遞不同，包括順豐、韻達等，這點與淘寶相同，商家具有自主性，但同時也有弊端，即速度方面平臺不能完全自我掌控。產業觀察家洪仕斌指出，選擇第三方物流公司負責送貨，這點對于114MALL來說有風險，對于生鮮類產品來說，速度就是品質，自然是越快越好。在物流方面，京東自營的速度相對較快，除次日達服務外，甚至還可提供定點到達服務。
“114MALL成立時間較短，與淘寶、京東等傳統電商比起來尚不成熟，雖然定位農村和社區市場，但產品儲備和流通環節的各個體系還需要不斷完善，所以114MALL當下亟須從各個環節進行資源補充，不管是供貨商、物流還是咨詢服務方面。”洪仕斌如是說。
此外，洪仕斌還認為，通信企業的品牌宣傳力度都不足，114MALL商城的知名度與阿里巴巴、京東等傳統電商比起來偏小，從這個角度來看，也許114MALL應該加大品牌宣傳投入。
北京商報記者也觀察到，在地鐵、火車站、機場等公共場所以及電視臺，京東、蘇寧等傳統電商的廣告宣傳無處不在，但從來沒有見到114MALL商城的蹤影。
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