記者從中國市場學會服務質量專業委員會了解到，目前，市場上空調品牌繁多，各個空調廠家對保修的年限承諾不一，有承諾10年的，有承諾6年的。在給消費者帶來便利的同時，卻也存在諸多問題。超長保修期，企業服務改善費用減少，服務質量難以保證；企業實力有強有弱，這樣的服務承諾違背商業公平競爭；惡性競爭拖垮個別企業，“孤兒空調”成社會問題，無人埋單；部分企業無視企業資源配置，盲目跟風超長保修期承諾，也涉及虛假承諾。
據中國市場學會常務副秘書長唐成介紹，當前空調界存在諸多問題，尤其是大家俗稱的“孤兒空調”存在6個方面的隱患，亟需法律規范。
首先是安全性：空調超長保修期，消費者缺乏大功率電器日常維護保養意識，致使電器安全事故率上升；大功率電器，超齡服役，火災隱患大；外機風吹日曬，機殼壽命很多根本達不到承諾的超長保修期年限。
其次是經濟性：電視機保修期為1年、汽車保修期一般為2年，國家規定空調使用期限為不少于12年，整機保修1年，主要部件保修3年，國家鼓勵企業在承受范圍之內盡可能的延長保修期。但一些企業承諾保修期的年限有些離譜，有的6年，有的10年，企業支出大；為支出高額維修費，企業肯定會將其分攤到銷售的每臺空調中，增加了多數消費者的購買成本；超長保修期，企業支出成本增加，個別廠家偷工減料來彌補，最終傷害的還是消費者和企業本身。
第三是規范性：服務不符實際的亂承諾，行業競爭惡性循環，對行業良性發展危害大；超長保修期，企業服務改善費用減少，服務質量難以保證。
第四是合法性：企業實力有強有弱，這樣的服務承諾違背商業公平競爭；惡性競爭拖垮個別企業，“孤兒空調”成社會問題，無人埋單；部分企業無視企業資源配置，盲目跟風超長保修期承諾，也涉及虛假承諾。
第五是破壞性：超長保修成本大，企業無更多資源投入服務，將產生如下系列行業問題：服務商經營成本上升，為生存和盈利，致使服務和耗材質量下降；售后從業人員待遇和作業環境沒有明顯改變，致使從業人員稀缺加??；連鎖賣場自建售后，因為福利、待遇比渠道服務商占優，渠道服務商招人難，將致使渠道和賣場銷量格局打破；因為從業人員將進一步稀缺，服務酬勞將推高，最終危害的還是消費者和企業。
鑒于上述諸多因素，中國市場學會服務質量專業委員會建議，保修期應理性，在國家“三包”規定基礎上延長保修期的做法很好，但更應量力而行，信守承諾。不應將此作為宣傳的噱頭、營銷的“賣點”。我會擬于消費者維權組織聯合鼓勵企業建立相應“保證金”，并由“第三方”監管，防止市場上業已出現的空調“棄兒現象”侵害消費者合法權益。我們希望骨干企業帶頭履行社會責任，同時也為行業健康發展發揮作用。
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