“五一”小長假如期而至，不論是出游欣賞美景還是宅家休養生息，大家都沉浸在愉快的假期生活中。而對于千千萬萬的一線工作者來說，“五一”更是勞動者的節日，他們在平凡的崗位上，用服務創造美好生活，在一路奮斗中見證并參與著時代發展。
兩代人接力創業，以服務創用戶口碑
郭志生和郭保佑是一對父子，也是家電服務創業路上攜手并肩的“戰友”，在河南省信陽市息縣這座中原小城中，他們經營了一家日日順服務網點，已陪伴當地人20多年。
日日順場景服務師郭保佑（左）和郭志生（右）
“父親”郭志生今年61歲，90年代初通過自學維修技術，在鎮上開了一家小小的家電維修部，為周邊鄰里維修電視機、收音機等大小家電。2003年，郭志生加入日日順，成為一名場景服務師，后在日日順平臺的支持下，成立了息縣第一家日日順服務網點，為息縣及周邊用戶提供冰箱、洗衣機等大家電的送貨、安裝及維修服務。
在那個交通和信息技術都不太發達的年代，郭志生努力練習專業技能，每天早出晚歸，有時還會把故障機器帶回家研究。郭志生回憶說：“那時老式電視機的電路板有上百個零件，想要找到具體損壞的地方，就必須一個個測試。”在持續的平臺培訓和日復一日的工作中，郭志生積累了豐富的服務經驗，不僅得到了用戶的認可，也被評為當地的致富帶頭人。
郭志生（右）在為網點服務師傳授服務技能
在“兒子”郭保佑眼中，父親是個勤勤懇懇又踏實能干的人，他對待工作的熱情也在潛移默化中深深影響著身邊人。郭保佑大學期間正好趕上家電行業快速發展，日日順也開啟數字化轉型，通過深入了解，他發現這個行業非常有前景。于是，2009年大學畢業時，郭保佑堅定地選擇了回到家鄉創業。
郭保佑創業的起點是從做一名普通的日日順場景服務師開始的。電話預約、搬運裝車、送貨上樓、入戶安裝、溝通用戶……真實的服務工作遠沒有想象中容易。郭保佑抱怨過，但從沒放棄過。他希望自己跟父親一樣得到認可，下決心“一定要把事情做好”。慢慢地，郭保佑從跟人上門的“小郭學徒”變成了能獨當一面的“小郭師傅”，在服務過程中也收獲了越來越多用戶的肯定。
2015年，郭保佑完全接手了網點的經營，但“守業”并不是他的目的，“發展”兩個字一直在他的規劃中。彼時家電服務品類、服務內容都在發生變化，用戶對于服務的形式及需求也隨之改變。于是，郭保佑成立了息縣第一家場景服務中心，實現從“小郭師傅”到“小郭老板”的蛻變，開始從傳統送裝服務向更多新的服務場景試水。
在父與子兩代人的共同努力下，息縣日日順服務網點不斷發展壯大，先后獲得誠信售后示范單位、3A級誠信經營示范單位等榮譽，服務范圍也從息縣拓展到整個鄂豫皖區域。
二十年“變”與“不變”，見證傳承與創新
在郭志生和郭保佑父子創業的二十年中，國民經濟快速發展，家電服務行業在翻天覆地的“變化”中，也有著一些始終如一的“不變”。
時代在變，專業、真誠的服務精神不變。創業多年，郭志生堅信“技術才是鐵飯碗”，也將自己堅守的服務精神傳給了新一代的日日順場景服務師。“我們既要滿足用戶的需要，也要對得起自己的良心”，這是老郭在培訓新人時常說的話。他表示，自己帶出來的徒弟有100多人，遍布鄂豫皖地區，很多人回到家鄉開設了自己的服務網點，將便捷的家電服務送入更多用戶家中，也將日日順的口碑進一步擴大。
技術在變，提供及時、高效服務的初心不變。隨著信息化技術水平提升，日日順打造了各種智能化工具，助力網點服務升級。“比如，過去師傅都是憑自己經驗手工規劃服務路線，耗時不說還可能繞路或堵車。現在就可以通過系統一鍵排定，科學選擇路線，提升服務效率”，郭保佑解釋說。為了跟上日日順數字化轉型的步伐，老郭也在跟兒子學習使用各種智能管理及服務工具。他們還建立了用戶微信群，進一步拉近與用戶的距離，快速回應各種需要。
郭保佑為用戶提供家電送裝服務
場景在變，以用戶體驗為核心的服務理念不變。伴隨消費升級，家電、家居等大件商品品類增多，傳統服務中的“送達”已由服務的終點變為起點，家電清洗、移機以及家居產品拆舊送新等場景定制服務應需而生，這也對場景服務師的服務能力提出了更高要求。郭保佑積極帶領網點師傅參加日日順定期組織的服務培訓，每周組織案例復盤，分析服務中出現的問題及解決方案，持續拓展全品類的服務技能，以更好回應用戶的服務需要。
立足開放、創新的生態環境，以“老郭和小郭”為代表的兩代日日順場景服務師在平臺的賦能下不斷提升。老一代場景物流服務師腳踏實地，夯實技術與口碑；新一代場景物流服務師敢想敢干，闖出新天地。
兩代人始終堅守著以用戶體驗為核心的服務理念，與日日順供應鏈一起成長，為用戶創造美好生活體驗，也充分實現了個人價值。在時代的變革中，他們用行動書寫著平凡人的奮斗故事，展現著新時代勞動者的別樣風采。
青島財經日報/首頁新聞記者 高奕靜
責任編輯：崔現香
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