“這個好！一掃碼就知道應該怎么操作，方便！”在青島市即墨區環秀人力資源和社會保障服務中心窗口工作人員的指導下，環秀街道王家莊居民王亞磊根據“二維碼”上的服務指南一步步操作，用幾分鐘就辦好了靈活就業社會保險補貼的申領。
改造后的人社政務服務大廳
“很清楚，很簡單，很好用！”王亞磊連用三個“很”字，對這項便民服務豎起了大拇指。
環秀人社中心的便民服務，只是即墨區優化營商環境工作的一個縮影。今年以來，即墨全力開展“強基礎提能力優環境促發展”專項活動，其中，區人社局通過內優流程，外優服務，讓業務申報流程提速提效，也讓群眾辦事更順心通暢。
一碼通，讓辦事更簡單
辦事過程順不順，操作體驗好不好，辦事群眾最有發言權。聚焦群眾需求，即墨區人社局將窗口辦理最高頻的業務辦理流程統一制作成二維碼，擺放在受理窗口，群眾只需用微信掃一下二維碼，就可了解事項的詳細信息。
“二維碼”切實解決了辦事群眾想辦事不知道要準備什么材料、對流程不了解等“淤點”“難點”“堵點”，提升了辦事指引精準度，推動政務服務事項由網上“可辦、能辦”向“好辦、易辦”轉變。
“政策我看過，進了申領頁面，一步套一步，有時候真算不過賬來。”在即墨通濟人力資源和社會保障服務中心，前來咨詢失業保障金申領的王先生吐槽說。
“您別著急，可以掃一下這里就能輕松解決！”見他眉頭緊鎖，工作人員立即向前詢問需要辦理具體業務，并引導他掃描相應的二維碼。只見“簡易版”的操作指南滿滿全是“干貨”，這也讓他快速辦完了這筆業務。
據悉，相對傳統紙質版的服務指南，二維碼服務指南用起來更方便，易查詢、保存，也容易維護，不僅方便了群眾辦事，效率也明顯提高，同時，服務指南可隨時更新，確保辦事群眾“掃”到的信息不滯后。
一本通，讓流程更優化
如何更好地服務轄區企業與群眾，使他們就近就地享受優質、高效、均等、便捷的人社服務，成了優化營商環境的一塊“試金石”。
早在2014年，即墨區人社局在青島市率先將各項人社服務向基層下沉，編印了《基層服務標準化手冊》。歷經多年，隨著政策一次次調整，辦理事項也相應發生了變化。
專項行動開展以來，該局對業務進行再梳理，流程進行再優化，責任進行再明確，反復征求各方意見建議，編印了《人社系統為民服務手冊》。
基層人社中心工作人員指導辦事群眾掃碼辦理業務
《為民服務手冊》從理念、品牌、制度、流程、標準等方面對全體干部職工提出明確要求，內容涵蓋就業創業、社會保障、勞動維權等各方面，有效解決了企業、群眾辦事“多頭跑”“來回跑”等問題。
據悉，《為民服務手冊》在提升作風能力，強化業務基礎方面，在青島市人社系統開了先河，提升了服務辦事群眾和企業水平，打造溫馨優質高效的服務環境。
“我們要通過編印和學習《為民服務手冊》，把人本化、標準化、精細化、科學化的要求貫穿到每個工作環節，讓全體干部職工一學就會，提升人社系統為民服務形象。”區人社局相關負責人說。
一窗通，讓服務更便捷
“雖然絕大多數業務可以在網上辦理了，但是部分還是要來服務大廳。”在即墨人社局綜合服務大廳，前來辦理職工社保費補繳業務的青島酷特智能公司人事經理李群群說，“微信叫號，基本是隨到隨辦，每個窗口都能辦理，比以前快多了。”對改造后的大廳，李群群切身體會到辦事的便利和快捷。
作為服務群眾的最前沿，大廳窗口直接關乎著單位的形象。為提升服務效率，營造良好環境，降低辦事群眾的等待時間，即墨人社局經多次論證，對人社綜合服務大廳進行了全面改造。相比過去的熙熙攘攘，現在的服務大廳秩序井然。“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的綜合柜員制服務模式，配合微信叫號系統，112項人社業務實現了“一窗通辦”，扎堆排隊現象徹底消失。
此外，針對群眾較為關心的社會保障問題，該局還推出了便民服務話務中心，為群眾提供5×8小時人工服務和7×24小時自動熱點政策錄音服務，實現社保經辦服務“不打烊”。
一碼通、一本通、一窗通，讓流程更加通順，服務更加通徹，環境更加通暢。今年以來，即墨區人社局通過暢通服務，再造流程，全區審批各類促進就業資金共4165萬元，發放保障資金7200余萬元，發放企業養老保險待遇金9.4億元，延續實施階段性降低失業保險費率，為企業減負2500余萬元。
青島財經日報/首頁新聞記者 李倚慰 實習記者 毛梓軒 通訊員 江響世
責任編輯：李賽男
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