護士的工作是平凡的，但又是神圣的。護士是健康的使者，是生的希望。護理工作“潤物細無聲”，“三分治療，七分護理”，一點一滴都在為患者的健康“加分”！青島大學附屬醫院心血管內科西海岸護理單元全體護理人員，始終以飽滿的熱情服務于患者，團結協作，凝心聚力，秉承“全程康復精益護理”的服務理念，打造“健心驛站”護理品牌，出色完成各項工作任務，獲得2022年青島大學附屬醫院十佳”女職工建功立業標兵崗榮譽稱號、2023年溫馨服務示范崗稱號。
青大附院西海岸院區心血管內科護理單元
建設友善溫馨病房 患者就醫體驗及滿意度雙提升
在日常工作中，青島大學附屬醫院心血管內科西海岸護理單元團隊秉承著關愛備至的服務理念，以細致嚴謹的工作態度，踐行著救死扶傷的南丁格爾精神。2022年，團隊以“建設友善護理單元”為主題推出系列活動：友善待患，制作住院全周期宣教手冊，主打居家健康管理，心衰出院患者電話延續隨訪，健康宣教206人，有效隨訪88.79%；友善待物，打造友善住院環境，努力做到溫馨、有序舒適便捷，獲青大附院西海岸院區“環境秩序優勝崗”稱號；友善待護，溫馨關愛護士，釋放壓力傳遞能量；友善待醫，友善溝通暖心提醒，相互支撐和諧共贏。
暖溝通，重細節，將復雜的事情簡單化、便捷化。從住院前開始，患者便可以通過掃描小程序，高效便捷地將住院流程順利操作下來。住院期間，護理單元住院全周期宣教，突出居家健康管理的重要性，培養患者自主的健康管理意識。
術前指導圖文并茂，全住院周期健康指導
健康惠民科教并行 白衣執甲護佑生命
護理單元多次開展病區患教、社區講座、工地義診等志愿服務活動，原創科普視頻、圖文作品各1部，參加“傳播健康知識，鋪就健康之路”青大附院首屆健康教育科普大賽，均獲三等獎。全年零投訴，護理團隊收到錦旗9面、表揚信7件，住院滿意度99.61%，患者就醫體驗及滿意度雙提升。
護理單元致力于專業專精的團隊建設，護理人員業務技能嫻熟，年度理論操作考核成績優秀，2021年成為山東省首批心血管專科護士培訓基地。兩年來，接收心血管專科護士共50余人，獲得學員一致稱贊，2022年度1人獲西海岸院區十佳護士”榮譽稱號，參加院內危重癥、糖尿病專科護士培訓各1人，在職研究生畢業2人。近3年共發表論文14篇，SCI收錄4篇，參編國家級著作1部，課題鑒定1項，發明專利1項，實用新型專利1項。
在疫情防控期間，護理單元認真梳理各類應急預案，2022年度共完成5次實戰演練，參加社會面核酸采集，支援省內各地救治護理工作，其中1人獲青島西海岸新區衛健委“疫情防控工作先進個人”，1人獲青島大學附屬醫院“抗疫先進個人”。
貼近患者三元聯動 知心服務人文照護
為實現住院全健康管理，增強患者健康服務感受，護理單元搭建住院-社區-門診三元聯動交互平臺。首先初步形成三元聯動機制，將心身評估規范化，建立心身康復檔案；開展隨訪門診，專家面對面活動，遠程會診、義診、講座授課。其次，開展社區醫務人員心身共病防治專業知識培訓，線上與線下共同進行，理論與實踐同時進步。再次，推廣“互聯網+醫療健康服務”、遠程會診，多次開展互聯網教學，讓基層患者和醫護人員與教授實現線上心”對話。多舉措并行助力三元聯動模式的運行，通過舉辦大型義診、志愿活動，為廣大市民現場答疑解惑，免費測量血壓、血糖，治療簡單的病癥，拉近市民與醫護人員之間的距離。
青大附院心血管內科西海岸護理單元注重醫患溝通，將復雜的事情變得簡單化、便捷化。從住院前開始，患者便可以通過微信小程序，高效便捷辦理住院。住院期間，護理單元開展全周期宣教，突出居家健康管理的重要性，幫助患者出院后實現自我護理。“暖心溝通全程護理，提供友善迎前服務”，青大附院心血管內科西海岸護理單元用暖心護理服務為患者鋪就“健康之路”。
青島財經日報/首頁新聞記者 黃元暉
責任編輯：林紅
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