優(yōu)化“政策、服務、市場”三大要素，打出一套優(yōu)化營商環(huán)境組合拳。今年以來，青島市即墨區(qū)聚焦為企業(yè)、群眾提供高效、優(yōu)質(zhì)的政務服務，在醫(yī)保方面，通過真金白銀降費率，一線調(diào)研問需求，主動上門送政策等措施，精準把脈優(yōu)服務，助企紓困解難題，積極為企業(yè)發(fā)展提供貼心服務。
真金白銀降費率，助企紓困解難題
從9.5%調(diào)整為8.5%，再從8.5%調(diào)整為8%……在2021年5月職工醫(yī)保單位繳費費率降1個百分點的基礎上，2022年1月再降低0.5個百分點，2023年繼續(xù)執(zhí)行降費率政策。第一季度，即墨區(qū)累計為2.3萬家企業(yè)降稅減負約4500萬元，為企業(yè)注入了“強心針”。
“我們單位有158名職工，按照原先的政策，每個月大約需要繳納6.1萬元。今年繼續(xù)執(zhí)行2022年職工醫(yī)保費率降低政策，讓我們在第一季度就減免了3.4萬元，這項好政策大大減輕企業(yè)的負擔。”青島永立重型機床制造有限公司黃磊說。
自開展“強基礎提能力優(yōu)環(huán)境促發(fā)展”專項行動以來，即墨區(qū)醫(yī)保局全面梳理企業(yè)信息，依托“線上+線下”方式，分批次、有計劃地指導繳費工作，讓企業(yè)得到了“實惠”，嘗到了“甜頭”。
一線調(diào)研問需求，精準把脈優(yōu)服務
“從申請定點到醫(yī)保結算，我們只要有不明白的問題，可隨時咨詢工作人員，對于需要補正的材料一次性告知，為我們節(jié)省了很多時間。并且還組織業(yè)務科室給我們集中培訓，了解醫(yī)保政策和違規(guī)違約的處理，讓我們少走很多彎路。”為解決醫(yī)藥機構定點準入存在的堵點、難點問題，區(qū)醫(yī)保局進一步簡化服務流程、優(yōu)化服務質(zhì)量，實現(xiàn)醫(yī)保定點準入“加速度”。對此青島寶業(yè)保康健康管理有限公司東診所負責人孫永超深有感觸。
青島維普養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)有限公司是一家具有醫(yī)保長期護理保險定點護理機構資質(zhì)的民營企業(yè)，今年以來，隨著農(nóng)村長期護理保險“夯基提質(zhì)工程”的拓展，新業(yè)務的增加給企業(yè)帶來新的活力，但也愁壞了負責人。
原來，維普養(yǎng)老之前主要從事養(yǎng)老服務業(yè)，缺乏醫(yī)療服務經(jīng)驗，對長護服務中的醫(yī)療護理板塊在理解和操作上存在一些偏差。這些問題既影響參保人的體驗，也制約了企業(yè)的發(fā)展。
為幫助維普發(fā)展破題，區(qū)醫(yī)保局主動靠前，派出專業(yè)團隊，提供“上門講、上門聽、上門辦”服務，指導合理診療、規(guī)范照護服務，使企業(yè)的長護險業(yè)務邁入規(guī)范化、良性化發(fā)展的軌道。此外，區(qū)醫(yī)保局還專門召開了定點醫(yī)療機構高質(zhì)量發(fā)展座談會，主動上門問需、獻計，實現(xiàn)從管理向主動服務轉變，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
宣講自助點單化，主動上門送政策
醫(yī)保政策涉及千家萬戶，如何實現(xiàn)政策精準宣傳和推送，即墨再出新招。
今年年初，根據(jù)企業(yè)反饋的難點和群眾反映的熱點問題，區(qū)醫(yī)保局成立醫(yī)保政策宣講團，制定宣講“自助菜單”。開展了醫(yī)保政策“進企業(yè)、進社區(qū)、進機構、進機關、進學校”五進活動，以單位和企業(yè)“點單”的方式，實現(xiàn)面對面宣講，讓這項工作更接地氣更深入人心。
“最近系統(tǒng)更新、政策變化、人員更新接連不斷，我們在業(yè)務經(jīng)辦中經(jīng)常會遇到政策不明確、系統(tǒng)操作困難等問題，區(qū)醫(yī)保局組織的政策培訓從操作的全鏈條開始梳理，讓我行對靈活就業(yè)業(yè)務流程操作更清晰了。”農(nóng)商銀行工作人員郭涵辰說道。
據(jù)了解，即墨還成立了熱線專班，第一時間回應群眾訴求，實現(xiàn)了熱線“快接快轉快辦”。同時，開展“局長接訪”“科長當一天熱線接線員”和“青年干部進大廳”等系列體悟活動，通過沉浸式體驗，深入了解企業(yè)群眾堵點痛點難點問題，不斷提升經(jīng)辦服務水平。同時，還將醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務下放到17個鎮(zhèn)街、35家機構、44家銀行網(wǎng)點，讓群眾家門口即可辦理醫(yī)保業(yè)務，打通基層醫(yī)保經(jīng)辦服務“最后一公里”。
青島市即墨區(qū)醫(yī)療保障局長史修偉表示，“下一步，我們將以‘強基礎提能力優(yōu)環(huán)境促發(fā)展’專項行動為契機，通過制度創(chuàng)新、流程優(yōu)化、服務下沉、線上線下融合，持續(xù)提升醫(yī)保政務服務能力，實現(xiàn)事項指南一碼查、業(yè)務咨詢一碼通、群眾評價一碼成，為打造市場化、法治化、國際化營商環(huán)境貢獻醫(yī)保力量。”
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 李倚慰 實習記者 毛梓軒 通訊員 孫靜秋 于甜甜 王陳晨
責任編輯：李冬明
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