海爾智家徐萌：讓用戶體驗(yàn)價(jià)值最大化

技術(shù)變革與創(chuàng)新的不斷加快，對家庭生活提出了新的時(shí)代需求。不僅是冰箱能儲鮮、洗衣機(jī)能洗衣，如今大家更渴望的是健康合理的飲食、省心便捷的洗護(hù)。這種需求轉(zhuǎn)變下，理想的家庭生活要如何去實(shí)現(xiàn)？

“給用戶量身打造高品質(zhì)的美好生活，讓用戶體驗(yàn)價(jià)值最大化。”6月7日，在海爾智家聯(lián)合省商務(wù)廳啟動的“海爾智慧家電節(jié)”上，海爾智家副總裁、中國區(qū)總經(jīng)理徐萌給出了這樣的解釋。

他認(rèn)為，美好的家庭生活，需要“企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新”帶動“用戶體驗(yàn)升級”。這是貫穿企業(yè)戰(zhàn)略布局的核心邏輯，也是海爾智家一直以用戶為中心，推動智慧家庭落地建設(shè)的源動力。

海爾智家副總裁、中國區(qū)總經(jīng)理徐萌認(rèn)為，美好的家庭生活，需要“企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新”帶動“用戶體驗(yàn)升級”。

用有“腦”的智慧家，提升用戶體驗(yàn)價(jià)值

一直以來，企業(yè)升級用戶體驗(yàn)的方式都是升級產(chǎn)品。只是單一產(chǎn)品總有體驗(yàn)的局限性，無法實(shí)現(xiàn)全流程的需求滿足。為此，海爾智家近年來一直在創(chuàng)新求變，并基于用戶完整的家庭體驗(yàn)，創(chuàng)新了全流程的智慧場景和行業(yè)領(lǐng)先的海爾智家大腦。

首先，智慧場景提供的不是功能需求，是智慧家庭的整體解決方案。就像當(dāng)你想做一頓美餐時(shí)，你需要的不僅是烹飪設(shè)備，更需要新鮮食材、清潔工具，甚至是干凈的水和流通的空氣，一臺智慧家電無法解決，但是一個(gè)智慧廚房可以實(shí)現(xiàn)。

海爾智家大腦可以將各個(gè)分散的場景有機(jī)的串聯(lián)起來，達(dá)成智慧的聯(lián)動與協(xié)同。

其次，海爾智家大腦可以將各個(gè)分散的場景有機(jī)的串聯(lián)起來，達(dá)成智慧的聯(lián)動與協(xié)同。下班打開家門，玄關(guān)場景主動亮起溫暖的燈光歡迎你回家，客廳場景保證著室溫舒適；感覺餓了，廚房場景會給你推薦食譜，幫你戒掉不健康的外賣；夜晚入睡，睡眠場景聯(lián)動枕頭和空調(diào)為你送去一夜好眠……

正如徐萌所言：“企業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新帶動用戶的體驗(yàn)升級。”在這個(gè)有“腦”的智慧家中，用戶可以時(shí)刻被感知、被照顧，不僅服務(wù)貼心、主動，體驗(yàn)也能收獲快人一步的滿足感。

從產(chǎn)品科技到全屋定制，皆含人文關(guān)懷

智慧場景作為智慧家電在家庭生活中的延伸，聚焦的并非產(chǎn)品本身，而是人的需求。只是在多元社會環(huán)境的熏陶下，這些需求已經(jīng)變得非常“挑剔”。小到一個(gè)產(chǎn)品、大到一整個(gè)家，在用戶的設(shè)想中，家的一切最好都能按照自己的喜好和想法去實(shí)現(xiàn)。

作為一家善于“傾聽”用戶心聲的企業(yè)，海爾智家在此次家電節(jié)中的一切展示，無論是家電搭載的原創(chuàng)科技，又或是一站式定制智慧家服務(wù)，都將“用戶需求”這一核心理念踐行到了極致。

從單個(gè)產(chǎn)品來看，所有產(chǎn)品科技都是取之用戶，服務(wù)用戶。夏天的客廳里，空調(diào)出風(fēng)老人覺得冷、大人覺得熱，卡薩帝空調(diào)搭載的雙塔軟風(fēng)科技，在降溫的同時(shí)，保證出風(fēng)柔和不傷人；洗衣機(jī)運(yùn)行時(shí)的噪音，海爾直驅(qū)電太吵機(jī)洗衣機(jī)則讓洗衣機(jī)在高速運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)仍能保持平穩(wěn)安靜；放在冰箱的蔬果，沒幾天就開始流失水分，海爾冰箱的全空間保鮮科技，可以讓果蔬保持長時(shí)間新鮮水嫩，營養(yǎng)不流失……

能更好滿足需求的家電，才是好家電。海爾智家把這些用戶需求看在眼里，并落實(shí)在了科技創(chuàng)新的行動之上，讓這些綠色、智慧且有“溫度”的科技產(chǎn)品，真正做到了為用戶所用。

從全套家庭解決方案上來看，“一站式定制智慧家”實(shí)現(xiàn)了用戶體驗(yàn)的一步到位。一個(gè)做傳統(tǒng)家居的設(shè)計(jì)師可能不熟悉智能家居的設(shè)計(jì)思路；做硬裝的施工團(tuán)隊(duì)也不會考慮到后續(xù)軟裝的布局。家庭建設(shè)是一個(gè)多環(huán)節(jié)的流程，某一環(huán)節(jié)的資源不匹配，都會導(dǎo)致最終呈現(xiàn)的效果偏離用戶初衷。

從全套家庭解決方案上來看，“一站式定制智慧家”實(shí)現(xiàn)了用戶體驗(yàn)的一步到位。

海爾智家的思路，就是保證每個(gè)環(huán)節(jié)都是最優(yōu)資源配置。在其打造的一站式定制平臺上，聚集了2w+設(shè)計(jì)師、3W+家電客戶、1000+家裝公司、1000+家居生態(tài)、1.4萬+成套服務(wù)管家，這些豐富的資源實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的高效協(xié)同，讓每個(gè)環(huán)節(jié)都能依照用戶的想法找到“最優(yōu)解”。

就像徐萌講話中提到的那樣，一站式定制智慧家，滿足了當(dāng)代人一站到位，一次就好的需求。讓家的每一寸空間都呈現(xiàn)自己喜愛的模樣，海爾智家把服務(wù)做到了用戶心坎，也做到了一個(gè)大企業(yè)應(yīng)有的人文關(guān)懷。

三級品牌，推動智慧生活進(jìn)入千家萬戶

誠然，這場家電節(jié)的意義非常厚重。首先它承接著國家的促銷費(fèi)政策，能夠帶動經(jīng)濟(jì)增長、盤活經(jīng)濟(jì)活力；此外，它也能夠加速家電換新機(jī)制的健全，響應(yīng)近年來關(guān)于綠色智能家電消費(fèi)的要求。

但除了這些宏觀政策、經(jīng)濟(jì)層面的意義，海爾智家還有著更生活化、更具象化的目的，那就是讓大家都能過上理想中的智慧美好生活。這也是徐萌在發(fā)布會上多次提到的：“讓定制化的智慧生活進(jìn)入千家萬戶。”

海爾智慧家電節(jié)加速家電換新機(jī)制的健全，響應(yīng)近年來關(guān)于綠色智能家電消費(fèi)的要求。

首先，是通過高端品牌為用戶提供高端、品質(zhì)保障。這不僅是一個(gè)消費(fèi)升級的時(shí)代，更是一個(gè)消費(fèi)分層的時(shí)代。海爾智家通過布局7大高端品牌，覆蓋了超高端、高端、大眾、年輕的各類圈層，不論你是剛畢業(yè)的年輕人還是兩口之家、職場精英，都能在這里找到適合自己的高端品質(zhì)產(chǎn)品。

其次，是通過場景品牌讓人人專屬的智慧生活觸手可及。場景品牌三翼鳥能為每個(gè)人定制專屬智慧家方案，如養(yǎng)寵一族可設(shè)計(jì)萌寵陽臺場景、健身達(dá)人可配套健身器材，而且從前期設(shè)計(jì)、中期施工、后期家電家居配套，三翼鳥可以“全流程一站全包”，用戶給到一個(gè)毛坯房就能直接擁有一個(gè)智慧家。此外，通過行業(yè)領(lǐng)先的海爾智家大腦，全屋產(chǎn)品都能實(shí)現(xiàn)更主動、更懂你的“深度體驗(yàn)”，如洗衣機(jī)會在洗完衣服時(shí)自動落下晾衣架、洗完澡熱水器會幫你調(diào)高空調(diào)溫度等。今年，三翼鳥計(jì)劃在全國累計(jì)布局3300+智慧生活體驗(yàn)中心，讓每個(gè)人都能就近定制專屬智慧生活。

最后，是通過生態(tài)品牌讓用戶的美好生活與時(shí)俱進(jìn)。海爾智家跨界聯(lián)合上萬家生態(tài)資源方打造了行業(yè)最大智慧家庭場景生態(tài)，為的就是保證用戶衣、食、住、娛等各類生活需求能得到無縫解決。而且隨著海爾智家生態(tài)圈不斷擴(kuò)大，用戶家里冰箱能提供的菜譜、可下單的食材會越來越多，空調(diào)支持的模式也會更加豐富，你的家會如“手機(jī)升級系統(tǒng)”一樣不斷成長進(jìn)化，讓美好生活體驗(yàn)與時(shí)俱進(jìn)。

不難發(fā)現(xiàn)，從提供好家電，到定制好生活，如今的海爾智家，已經(jīng)不再是傳統(tǒng)意義上的家電品牌。正如徐萌所言：“時(shí)代在變、用戶在變、海爾智家也在改變，但我們的初心始終沒變。”因?yàn)樾膽延脩簦院栔羌铱偰茉诓煌碾A段實(shí)現(xiàn)相同的引領(lǐng)，成為新時(shí)代美好生活的樣板和標(biāo)桿。

青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/首頁新聞記者 高奕靜

責(zé)任編輯：李頡