青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)訊（記者 尹為鑒）65000枚多米諾骨牌依次倒下，會給我們展現(xiàn)出一幅什么樣的畫面？當(dāng)觀看完海爾發(fā)布的一支關(guān)于“多米諾骨牌”的視頻后，震撼之余又不禁感嘆技術(shù)顛覆為我們帶來的生活變革。
短短兩分鐘的視頻，從立起25厘米硬幣塔的海爾洗衣機(jī)開始，一路經(jīng)過擺著13層香檳塔的卡薩帝洗衣機(jī)和45度斜立可樂罐的統(tǒng)帥洗衣機(jī)，最終展現(xiàn)給我們的是串聯(lián)了海爾、卡薩帝、統(tǒng)帥三大品牌的視覺沖擊。值得一提的是，三臺洗衣機(jī)全部都處于運(yùn)轉(zhuǎn)當(dāng)中，而這更是向世界展示了海爾洗護(hù)產(chǎn)業(yè)在安靜平穩(wěn)方面全球領(lǐng)先的科技水平。
多米諾骨牌串聯(lián)海爾旗下六大品牌
技術(shù)革新重新定義生活
有人說，這是全球最“安靜”的一場多米諾骨牌秀，從技術(shù)層面看，確實(shí)如此。其實(shí)自2016年以來，海爾洗衣機(jī)就在立硬幣、搭香檳塔、立可樂罐等活動中實(shí)現(xiàn)了引爆，而這背后的核心正是緣于“安靜洗”技術(shù)的誕生。
那么海爾為何要誕生“安靜洗”這項(xiàng)技術(shù)？根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，近兩年洗衣機(jī)行業(yè)用戶抱怨最多的就是噪音大問題，所占比重超過55%。過去我們將洗護(hù)問題作為洗衣機(jī)行業(yè)的核心痛點(diǎn)，如今卻顛覆成為了安靜平穩(wěn)這一焦點(diǎn)問題。在獲取“安靜洗”需求后，海爾通過原創(chuàng)性的技術(shù)對傳統(tǒng)洗護(hù)行業(yè)進(jìn)行了顛覆革新，并率先采用新西蘭國寶級品牌斐雪派克直驅(qū)電機(jī)，取代傳統(tǒng)洗衣機(jī)用皮帶驅(qū)動內(nèi)筒轉(zhuǎn)動方式，使運(yùn)行更安靜平穩(wěn)。
可以說，能夠在高速運(yùn)轉(zhuǎn)的洗衣機(jī)上進(jìn)行多米諾骨牌實(shí)驗(yàn)，技術(shù)帶來的革新至關(guān)重要。當(dāng)消費(fèi)升級成為不可逆的市場趨勢之時，一些品牌卻以技術(shù)微調(diào)與外觀重建來實(shí)現(xiàn)價格虛漲，這從本質(zhì)上就違背了市場發(fā)展的基本規(guī)律。而海爾選擇重啟技術(shù)發(fā)明的路徑，這即是捕捉了互聯(lián)網(wǎng)時代的市場要求，以技術(shù)革新來重新定義生活。
用戶核心驅(qū)動產(chǎn)業(yè)革命
但無論是多米諾骨牌，還是立硬幣、搭香檳塔，其都是一種表現(xiàn)形式。這些形式所串聯(lián)的不僅僅是科技的高度，同時也體現(xiàn)了海爾聚焦用戶需求，創(chuàng)新用戶體驗(yàn)。從“安靜洗”技術(shù)誕生的本源來看，其正是由于海爾獲取了用戶痛點(diǎn)才得已誕生，從某種意義上講，用戶才是革新技術(shù)的“發(fā)明者”。
而從整個技術(shù)產(chǎn)生的過程看，“安靜洗”的背后緣于兩個平臺的支撐，一個是HOPE平臺，一個是互聯(lián)工廠。海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏曾表示，世界就是我的研發(fā)部。這即是一種平臺化概念，通過引入全球一流資源來共同實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，這個過程中，用戶也是一大核心資源，他們在HOPE平臺上與海爾創(chuàng)客零距離交互，提出需求，獲取方案。這是一種閉環(huán)式的交互模式，也是用戶價值的重要體現(xiàn)手段。
而對于互聯(lián)工廠，其不是簡單的機(jī)器換人，而在于將用戶引入到生產(chǎn)、設(shè)計、研發(fā)的每一個環(huán)節(jié)。在這個過程中，用戶既是產(chǎn)品的生產(chǎn)者，又是產(chǎn)品的消費(fèi)者。“產(chǎn)消合一”之下的用戶不再是傳統(tǒng)的“顧客”概念，而更像一個具備雙重身份的攸關(guān)方，他們既可以是用戶，也可以是創(chuàng)客。我們可以這樣認(rèn)為，在海爾互聯(lián)工廠模式下，用戶與創(chuàng)客沒有本質(zhì)的界限，其可以互相轉(zhuǎn)換，互為依存。
事實(shí)上，在多米諾骨牌推動技術(shù)升級的同時，其也在不經(jīng)意間推動了用戶價值的革新。禪語有言：“春來草自青。”對于海爾而言，以用戶為核心即是“春來”，技術(shù)革新所帶來的行業(yè)引領(lǐng)，不過是實(shí)現(xiàn)用戶價值后的必然結(jié)果。
生態(tài)之下人人皆是主角
另一個值得注意的方面是，整個多米諾骨牌實(shí)驗(yàn)是由三位海爾女創(chuàng)客和她們的團(tuán)隊(duì)在兩個月時間里，每次耗時13個小時布置，并整整重復(fù)了19次才完成的。是什么樣的機(jī)制驅(qū)動著她們堅持完成這樣海量的工作？一般而言，我們認(rèn)為只有創(chuàng)業(yè)者才具備這種熱情，而對三位創(chuàng)客來說，她們恰恰正是這種人。
在海爾的開放平臺上，“人人創(chuàng)客”模式已經(jīng)實(shí)施多年，在這個模式中，員工化身為創(chuàng)業(yè)者，自組織、自驅(qū)動、自演化。過去一成不變的大企業(yè)模式在海爾已經(jīng)不見蹤影，取而代之的是人人賽馬、各自爭春的創(chuàng)客時代。創(chuàng)客時代之下，企業(yè)不再是一個管控型的組織，而是一個平臺化的生態(tài)系統(tǒng)，所有創(chuàng)客圍繞用戶創(chuàng)業(yè)，在實(shí)現(xiàn)用戶價值的同時，實(shí)現(xiàn)自身價值。
《失控》的作者凱文·凱利認(rèn)為，所有的公司都難逃一死，但所有的城市都近乎不朽。這是因?yàn)楣痉忾]而有邊界，城市卻是個開放的生態(tài)圈。但具備了什么要素才算得上生態(tài)圈？很重要的理論是擁有大自然的天性，即物競天擇、適者生存。這種模式看似嚴(yán)酷，卻符合了時代的規(guī)律，企業(yè)被用戶選擇則生，不被選擇則亡。對創(chuàng)客而言，適應(yīng)生態(tài)圈，即是滿足用戶需求，實(shí)現(xiàn)行業(yè)引領(lǐng)，就要實(shí)現(xiàn)用戶價值的引領(lǐng)。
多米諾骨牌能夠引爆視覺，不在于其形式的獨(dú)特，而在于創(chuàng)新創(chuàng)意敢于付諸實(shí)踐，在于讓用戶獲得滿足。其實(shí)生態(tài)圈之下，人人皆是創(chuàng)客；而在創(chuàng)客之中，人人皆是主角。
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