“我的孩子還在車上，拜托你們幫幫忙！”4月29日，乘客不小心將4歲女兒“落”在列車上，在發現后及時找到車站工作人員尋求幫助，工作人員隨即與4號線巡車保安王朋取得聯系，王朋根據乘客提供的線索3分鐘找到走丟女童，并耐心陪在女童身邊安撫她，直至家長趕到，乘客特發送信息道謝。
乘客給李東益送來錦旗
“謝謝你們把我送出站,地鐵的服務真貼心！”6月1日，列車經過4號線南宅科站時，北京恒安衛士公司員工李東益及時扶住一位險些摔倒的老年乘客，并一路將乘客護送出4號線昌樂路站，事后乘客送上一面錦旗以表感謝。
北京恒安衛士公司員工受到乘客表揚
自青島地鐵4號線開通運營以來，北京恒安衛士公司員工憑借過硬的專業技能、良好的服務態度以及敏銳的崗位意識，收獲表揚信、錦旗等各類市民表揚20余件。青島地鐵運營有限公司現有6700余名委外員工，組成了153個委外班組，運營公司將班組建設作為重要工作，通過“送管理進班組”、委外班組包保等方式，啟動委外班組建設專項提升工作。
“小立法+二次分配”成為班組建設主引擎
運營公司以北京恒安衛士公司委外班組為試點，實施“班組小立法”“提高二次分配金額”等多項創新管理舉措，并通過組織委外班組開展“小立法+二次分配”宣講，利用車站晨會開展班組建設培訓等方式，讓委外班組員工知曉政策，鼓勵委外班組員工根據本班組及自己工作實際情況參與“小立法+二次分配”的修訂。
委外班組員工參與研討“小立法”制定
“小立法”方面，洪山坡(婦兒醫院)站委外班組增加“幫助孕婦、兒童抬行李，推車子協助進出站”；埠西站委外班組增加“協助處置醉酒乘客”；大河東站委外班組增加“協助乘客問詢、指引景點路徑”；4號線巡車班組增加“有效處置車廂內不文明行為”等特色加分項，進一步完善班組建設管理手段。
“二次分配”方面，北京恒安衛士公司每月拿出服務費的4％作為專項資金，并增設獎勵資金，用于優秀員工評選、優秀班組評選，對在技能比武、突擊檢查、日常工作中表現突出的員工進行獎勵。“我們小立法的每一個項點都和日常工作掛鉤，加上都是實打實的獎勵，二次分配獎金比其他線路都高，班組里的每個人都特別有干勁。”4號線安檢員張敏說道。
在“小立法+二次分配”的參與式民主管理模式賦能下，不斷迸發管理“大能量”，為乘客打造安全、便捷、舒適出行路。
從上到下做管理，有效解決隱性危機
“我是新上崗的安檢班長，這一路晉升可真是過五關斬六將啊。上崗后我還參加了內訓師選拔，現在感覺每天都在學習中不斷充實，同時我也要時刻敲響警鐘，落實崗位職責，好好珍惜這來之不易的機會。”在員工座談會上，安檢班長欒盼盼向大家分享道。
為避免委外班組管理人員出現工作落實遲緩、工作進度“等”“拖”“靠”，管理工作成為“空中樓閣”等情況，運營公司創新項目管理人員評價體系，施行末位淘汰制，幫扶委外班組完善管理人員晉升機制，將運營公司站務班組意見納入人員晉升評估成績占比，打造有責任、有擔當的委外班組管理隊伍，減少、消除委外管理風險。
同時，運營公司將自有培訓經驗和做法向委外班組推廣，組織委外班組開展專職內訓師選拔，組建了一支專職安保委外內訓師隊伍，負責業務技能、服務禮儀及應急演練組織等培訓工作，并通過各級培訓，案例分析及桌面推演等多種方式，不斷提升安保安檢一線員工工作服務質量。截至目前，運營公司組織4號線委外班組開展專項培訓30場次，累計覆蓋5000人次，員工參訓率達100%。
委外班組內訓師開展培訓
讓員工有實實在在的幸福感
運營公司組織委外班組巧用座談會、談心談話、經理接待日等機制措施，同時設置多種內部意見反饋方式，通過在安檢用房及項目部基地宿舍張貼問題反饋二維碼，公示各級管理人員職務、聯系方式等溝通渠道，收集員工反饋的各類意見、問題，及時掌握人員思想狀況，為員工排憂解難。
4號線委外項目基地宿舍
同時，通過為員工定制全套款式的嶄新工裝，在委外項目基地內設置員工食堂，為在崗員工提供送餐服務，提供配套設施齊全的員工宿舍，邀請優秀員工家屬來青旅游等方式，從衣、食、住、行入手，全方位做好后勤保障工作，進一步激發員工的工作熱情，提升員工歸屬感。
4號線委外班組自2023年1月開展班組建設以來，違禁品檢出率持續提升，目前保持在85%的高位水平，人員離職率和有效投訴率持續下降。一項項數據背后，正是班組建設工作開花結果的充分體現。
青島地鐵錨定“建設世界一流地鐵，打造一流城市投資建設運營商”的“雙一流”戰略目標，將班組建設作為夯基工程，堅持黨建統領、群眾路線、參與式民主管理“三大舉措”，充分調動員工積極性、主動性和創造性，交出了一份探索中國式企業管理現代化的“國企答卷”。后續，運營公司將持續推進委外班組建設工作，積極推廣委外班組建設的實用經驗與有效做法，推動安全生產、運營服務質量提升，為市民“暢達幸福”出行路增添一份溫暖和安心。
青島財經日報/首頁新聞記者 李雯 通訊員 高子怡 李剛
責任編輯：林紅
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