“感謝井岡山路站工作人員尹萍憑借優(yōu)秀的業(yè)務(wù)能力，為我找到價(jià)值8000元的遺失物品，態(tài)度友好，還非常耐心。”“我是一名老年乘客，感謝井岡山路站的員工，幫我查詢換乘路線，讓我輕松便捷地前往目的地。”“感謝井岡山路站的員工積極幫我找到遺落在列車上的手提包，包內(nèi)有重要的物品和資料，十分感謝工作人員的熱情服務(wù)態(tài)度和專業(yè)的業(yè)務(wù)能力。”“本人由于身體不適，青島地鐵井岡山路站的工作人員為我提供熱水和毛毯，貼心的服務(wù)讓我非常感動(dòng)，青島地鐵好樣的。”
感謝信
近期青島地鐵1號(hào)線、13號(hào)線換乘站井岡山路站的暖心服務(wù)多次受到乘客的認(rèn)可，收到66封乘客表揚(yáng)信、感謝信。其中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)類42封拾遺物品類19封、尋人類5封，每一封感謝信字里行間都飽含著乘客對(duì)井岡山路站員工的信任與感激。
暖心！救助準(zhǔn)媽媽乘客
井岡山路站工作人員救助暈倒乘客
“誰會(huì)急救，來幫幫我們！”“車站控制室！車站控制室！有位準(zhǔn)媽媽因胸悶缺氧暈倒急需救助。”井岡山路站工作人員接報(bào)后立刻攜帶醫(yī)藥箱快步跑向現(xiàn)場(chǎng)。有人脫下工裝墊在乘客頭部和腿部，有人彎腰為準(zhǔn)媽媽乘客扇風(fēng)散熱，有人送上熱水和紙巾……各崗位分工有序，迅速開展初步救助。救護(hù)車到達(dá)后，乘客陪同家屬緊緊握住工作人員的手表示感謝。
細(xì)心！妥善保管遺失物品
井岡山路站站務(wù)員岳靚進(jìn)行站臺(tái)巡視工作過程中，在站臺(tái)座椅上發(fā)現(xiàn)了一部手機(jī)，經(jīng)詢問周圍乘客，確認(rèn)為無人認(rèn)領(lǐng)的遺失物品。岳靚將手機(jī)遺落位置、發(fā)現(xiàn)時(shí)間等信息向車站控制室進(jìn)行了詳細(xì)匯報(bào)。車站控制室接報(bào)后立即播放拾遺物品廣播，發(fā)布拾遺物品招領(lǐng)信息。在線網(wǎng)各站的聯(lián)動(dòng)配合下，尋找失主的消息迅速傳播。
不久后，井岡山路站接到乘客的來電詢問。車站員工在經(jīng)過仔細(xì)地信息核對(duì)后，確定了乘客的失主身份，將手機(jī)歸還給乘客。“太感謝你們了，手機(jī)里面有我重要的照片及信息，多虧你們的妥善保管。”乘客在感謝信中對(duì)車站工作人員積極尋找遺失物品的行為表示感激與贊揚(yáng)。
熱心！合力尋找走失兒童
“我的孩子和我走散了，請(qǐng)你們幫我找找好嗎？”一位神色慌張的乘客找到了井岡山路站站務(wù)員李芮尋求幫助。李芮見狀立即安撫乘客焦急的情緒，詳細(xì)詢問了乘客與孩子走散的位置、走散時(shí)間、孩子的體貌特征等信息并上報(bào)車站控制室。車站控制室接報(bào)后追蹤車次信息，與線網(wǎng)其他車站聯(lián)動(dòng)鎖定孩子位置，最終幫助乘客找到走散的孩子。乘客撥打青島地鐵服務(wù)熱線，對(duì)井岡山路站員工的熱心服務(wù)、盡職盡責(zé)的工作態(tài)度表示誠摯的感謝。
井岡山路站將始終發(fā)揚(yáng)井岡山精神，積極踐行“三米有真情”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從細(xì)微之處出發(fā)、真情服務(wù)乘客，暢通廣大市民的幸福出行路。
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責(zé)任編輯：臧劍
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