好的營(yíng)商環(huán)境如同清新的空氣和肥沃的土壤，培育市場(chǎng)主體茁壯成長(zhǎng)。青島市市南區(qū)全力打造政策最優(yōu)、成本最低、服務(wù)最好、辦事最快的一流營(yíng)商環(huán)境，充分釋放企業(yè)發(fā)展活力，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
“暖南”服務(wù)更精細(xì)
“我遇到一些企業(yè)審批方面的問(wèn)題，通過(guò)面對(duì)面咨詢得到解答，這種形式很好。”在市南區(qū)國(guó)華大廈一樓大廳，企業(yè)負(fù)責(zé)人孫先生向市南區(qū)行政審批服務(wù)局“暖南”普法志愿者咨詢相關(guān)政策，志愿者耐心細(xì)致地向?qū)O先生講解，并發(fā)放了《青島市市南區(qū)2023年提振信心加快發(fā)展惠企服務(wù)15條》《市南區(qū)企業(yè)開辦有關(guān)政策告知書》等惠企政策明白紙。
今年以來(lái)，市南區(qū)舉辦“暖南”審批服務(wù)政策宣講會(huì)、“面對(duì)面 聽企說(shuō)”座談會(huì)、“駐窗口 聽民意”機(jī)關(guān)工作人員進(jìn)一線、普法“微集市”“打卡市民中心 沉浸式體驗(yàn)‘暖南’審批服務(wù)”等多項(xiàng)活動(dòng)，為企業(yè)答疑解惑，傾聽企業(yè)的意見建議，助力企業(yè)發(fā)展。
為解決審批咨詢電話占線問(wèn)題，市南區(qū)探索建立業(yè)務(wù)咨詢熱線“4+1”工作模式，創(chuàng)新開通“回?fù)堋狈?wù)功能，開辟一路電話分機(jī)專門承擔(dān)回?fù)苋蝿?wù)，第一時(shí)間回?fù)芪创蜻M(jìn)的咨詢電話，保證企業(yè)群眾的每一個(gè)審批咨詢都能當(dāng)天得到及時(shí)有效解答，每月平均回?fù)茏稍冸娫?600余件。
市南區(qū)建立業(yè)務(wù)咨詢新模式
同時(shí)，市南區(qū)創(chuàng)新發(fā)放“暖南”親清服務(wù)卡，通過(guò)卡上的窗口編號(hào)和聯(lián)系電話，企業(yè)的審批申請(qǐng)由首次接待人員服務(wù)到底，實(shí)現(xiàn)從“一次辦理”到“連續(xù)關(guān)注”，搭建政企溝通“暖心橋”。建立新注冊(cè)、遷入企業(yè)滿意度調(diào)查回訪機(jī)制，每月定期以電話、走訪等形式對(duì)辦事企業(yè)開展調(diào)查回訪，目前共回訪企業(yè)4000余家，收集、辦理企業(yè)意見建議100余條，持續(xù)提升企業(yè)滿意度。
變“找我辦”為“幫你辦”
企業(yè)需求在哪里，黨委、政府的服務(wù)就跟進(jìn)到哪里。市南區(qū)不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，當(dāng)好企業(yè)“店小二”，出臺(tái)《市南區(qū)2023年“招百企、訪百樓、解難題、促發(fā)展”工作實(shí)施方案》，由區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包聯(lián)重點(diǎn)企業(yè)、部門服務(wù)行業(yè)企業(yè)、街道服務(wù)屬地企業(yè)，構(gòu)建“區(qū)街聯(lián)動(dòng)”“條塊結(jié)合”的立體耦合企業(yè)服務(wù)體系，錨定難點(diǎn)化解，建立“解難題”清單，頂格協(xié)調(diào)企業(yè)訴求和困難。
浮山灣
湛山街道地處市南區(qū)浮山灣經(jīng)濟(jì)高密度區(qū)域，轄區(qū)共有33 幢商務(wù)樓宇，其中億元樓宇10幢，注冊(cè)企業(yè)超過(guò)8000家。如何優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，推動(dòng)樓宇經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型迭代，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展成為該街道的重要課題。為此，街道黨員干部深入青島海天中心、青島萬(wàn)象城等商務(wù)樓宇開展蹲點(diǎn)調(diào)研，不斷開拓優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境新思路，以“不設(shè)路障設(shè)路標(biāo)，不給否決給路徑”的服務(wù)理念，擇優(yōu)選聘“企業(yè)服務(wù)員”40名，把主動(dòng)靠前服務(wù)、及時(shí)跟進(jìn)服務(wù)、精準(zhǔn)精細(xì)服務(wù)貫穿企業(yè)服務(wù)全過(guò)程，構(gòu)建“橫向合作、縱向聯(lián)動(dòng)、全域幫辦、高效運(yùn)行”的全覆蓋服務(wù)機(jī)制，變“找我辦”為“幫你辦”。
目前，市南區(qū)湛山街道已在全省率先打造街道級(jí)企業(yè)服務(wù)部，鏈接轄區(qū)金融、法律、咨詢、會(huì)計(jì)、人力資源、品牌等社會(huì)專業(yè)化資源，采取“中央廚房”式的配送方式，為轄區(qū)企業(yè)提供全要素“空氣式”服務(wù)；高標(biāo)準(zhǔn)打造全市首個(gè)社區(qū)級(jí)“市民中心”，配置智慧警務(wù)驛站、政務(wù)服務(wù)自助辦理終端，提供22大項(xiàng)213小項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)，讓企業(yè)在社區(qū)就能辦理業(yè)務(wù)。
在項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中，湛山街道堅(jiān)持項(xiàng)目清單化、推進(jìn)節(jié)點(diǎn)化、服務(wù)專班化。項(xiàng)目洽談時(shí)，提前預(yù)判后期可能遇到的用地指標(biāo)、融資規(guī)模等要素制約，超前協(xié)調(diào)解決；項(xiàng)目建設(shè)中，幫助企業(yè)跑手續(xù)、辦業(yè)務(wù)；項(xiàng)目竣工后，動(dòng)態(tài)跟進(jìn)運(yùn)營(yíng)情況，扶上馬、送一程。
通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)措施，湛山街道現(xiàn)已引入蔦屋書店、蔚來(lái)中心、華為旗艦店等40余家時(shí)尚品牌，推動(dòng)青島東海涌康國(guó)際醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)有限公司、山東海潤(rùn)盛德新能源科技有限公司等一批優(yōu)質(zhì)企業(yè)落地，轄區(qū)商務(wù)樓宇華潤(rùn)大廈啟用半年內(nèi)入駐率超過(guò)70%。
數(shù)智賦能 辦事更快捷
“沒(méi)想到現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)這么方便，根據(jù)系統(tǒng)提示，很快就能完成材料提交。”在青島市民中心市南區(qū)綜合受理專區(qū)，市民張先生用時(shí)15分鐘完成了勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)變更許可業(yè)務(wù)辦理。
以數(shù)據(jù)賦能提升智慧審批能力和審批服務(wù)質(zhì)效，市南區(qū)采取切實(shí)舉措，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“快辦”“好辦”快速轉(zhuǎn)變。例如勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)設(shè)立許可相關(guān)審批業(yè)務(wù)，辦事人員只需在申請(qǐng)端點(diǎn)擊“智能幫辦”，系統(tǒng)就能感知市場(chǎng)主體個(gè)體特征，自動(dòng)形成業(yè)務(wù)范圍可選“菜單”，引導(dǎo)申請(qǐng)人快速、準(zhǔn)確地完成“一張表單”填寫和材料提交，從而提高一次性申報(bào)成功率。
“您好，您可以不用提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照了，我們通過(guò)數(shù)據(jù)共享可以獲取您的營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息……”在青島市民中心市南區(qū)綜合受理專區(qū)，審批服務(wù)專員為前來(lái)辦事的群眾耐心講解辦事流程。
“作為綜合受理專區(qū)審批服務(wù)專員，我明顯感覺到受理材料越來(lái)越少，辦理時(shí)限越來(lái)越短，真正實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。”對(duì)于政務(wù)服務(wù)的變革，審批服務(wù)專員感受深刻。
據(jù)市南區(qū)行政審批服務(wù)局工作人員介紹，對(duì)于已升級(jí)到智慧審批平臺(tái)審批的事項(xiàng)，審批數(shù)據(jù)共享化極大解決了材料重復(fù)填報(bào)問(wèn)題。在審批材料填報(bào)過(guò)程中，辦事人填寫身份證號(hào)或企業(yè)統(tǒng)一社會(huì)信用代碼，其他基礎(chǔ)數(shù)據(jù)均由系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)共享自動(dòng)填充，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)“自動(dòng)填”；系統(tǒng)從企業(yè)審批業(yè)務(wù)辦理歷史記錄中自動(dòng)檢索相關(guān)材料及審批信息，無(wú)需申請(qǐng)人再次提報(bào)，實(shí)現(xiàn)歷史數(shù)據(jù)“選擇填”。通過(guò)改革，“民辦非企業(yè)單位審批”等相關(guān)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)70%以上申請(qǐng)材料“免提交”，80%以上申請(qǐng)表格免填寫。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾?李倚慰 通訊員 呂曉菲
責(zé)任編輯：李賽男
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