服務(wù)進社區(qū)調(diào)研活動現(xiàn)場
“大爺您平日里出門坐公交車，對我們有沒有什么建議？”在青島洪福廣場，身披綬帶的“青島巴士”志愿者引導(dǎo)著洪山坡社區(qū)居民填寫調(diào)查問卷。據(jù)了解，為挖掘和掌握乘客真實需求，找準(zhǔn)服務(wù)短板，打造“公交上的生活圈”，6月30日上午，城運控股公交集團市南巴士公司開展“青島巴士?讓出行更美好”問需于民——服務(wù)進社區(qū)大型調(diào)研活動，面對面傾聽市民的意見建議，把公交服務(wù)的觸角沿伸到居民群眾中。
本次調(diào)研活動以各分公司為單位，采取“線上+線下”相結(jié)合的方式進行，深入共建社區(qū)設(shè)置咨詢臺，邀請市民參與公交出行服務(wù)調(diào)查。“居民們掃碼即可進行線上反饋，老年人則可以通過口述方式表達自己的需求，志愿者會在旁協(xié)助填寫紙質(zhì)問卷。”市南巴士公司營運服務(wù)部副部長曲偉表示，問卷就出行方式、候車時間、換乘次數(shù)、意見建議等4個方面進行調(diào)查，志愿者現(xiàn)場對群眾反饋的問題進行回應(yīng)解答。
活動現(xiàn)場，咨詢臺周圍人聲鼎沸，熱鬧非凡，小區(qū)居民們在志愿者的引導(dǎo)下填寫調(diào)查問卷，咨詢公交出行問題等，并紛紛為公交運營服務(wù)提質(zhì)增效建言獻策。“我經(jīng)常乘坐36路，司機師傅們都特別熱心，幫我提拿小推車，服務(wù)態(tài)度真是好！”延安二路社區(qū)居民姜女士對公交駕駛員夸贊不已。部分市民也提出了出行過程中遇到的問題、難點，“希望部分公交車車型能夠更新升級。”“對待老年乘客能多一點耐心，上下車的時候多提醒一句。”這些需求的提出也為公司提升服務(wù)工作提供了方向。“公交這次辦的活動很有意義，也希望公交多多開展類似活動，聽聽大家伙的心聲。”參與市民表示。
下一步，公司將對9個咨詢臺收集到的市民問題意見進行整理，制定出針對性的整改措施，并通過優(yōu)化服務(wù)舉措、創(chuàng)新服務(wù)方法，滿足乘客日益增長的美好出行需求，進一步增強公交的吸引力和競爭力。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 李倚慰 通訊員 李曉旭
責(zé)任編輯：崔現(xiàn)香
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