青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào) 記者 尹為鑒
兩會(huì)期間，財(cái)經(jīng)記者跟隨全國(guó)人大代表、海爾集團(tuán)總裁周云杰進(jìn)行了行程觀察及采訪。在4天的采訪過(guò)程中，周云杰向記者展示了海爾在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的探索成果，并圍繞創(chuàng)客模式、智能制造、“人單合一”等發(fā)表了自己的看法。
全國(guó)人大代表、海爾集團(tuán)總裁周云杰闡述海爾創(chuàng)業(yè)模式
生產(chǎn)無(wú)人機(jī)？這樣的海爾我們還認(rèn)識(shí)嗎
3月3日，周云杰在接受采訪時(shí)，向現(xiàn)場(chǎng)記者們展示了一個(gè)特殊的產(chǎn)品——便攜式無(wú)人機(jī)。出人意料的是，這款無(wú)人機(jī)竟是出自海爾創(chuàng)客之手。
“海爾還生產(chǎn)無(wú)人機(jī)？”現(xiàn)場(chǎng)有人不禁發(fā)問(wèn)，事實(shí)上對(duì)于所有人而言，向來(lái)以全球家電巨頭示人的海爾能夠生產(chǎn)無(wú)人機(jī)，這確實(shí)是一個(gè)難以置信的話題。
但互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就是這樣一個(gè)捉摸不透的時(shí)代，如果我們總是以傳統(tǒng)思維去考量萬(wàn)物，只能證明我們沒(méi)有跟上這個(gè)時(shí)代步伐。對(duì)于企業(yè)的態(tài)度同樣如此，互聯(lián)網(wǎng)下的企業(yè)早已不是一個(gè)傳統(tǒng)意義的生產(chǎn)聚落，它正迭代成為一個(gè)與萬(wàn)物互聯(lián)的節(jié)點(diǎn)，無(wú)論是用戶還是攸關(guān)方，個(gè)性化思維迸發(fā)，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱情空前高漲。
在這種時(shí)代背景下，始終踐行“做時(shí)代企業(yè)”的海爾自然也不會(huì)一成不變。回到無(wú)人機(jī)這個(gè)話題，其實(shí)基于海爾的創(chuàng)客模式來(lái)看，其能夠生產(chǎn)無(wú)人機(jī)這種出乎意料的行為，實(shí)則也在情理之中。
如今的海爾，早已不是傳統(tǒng)意義上的制造企業(yè)，在“人單合一”模式的指導(dǎo)下，海爾不再是一個(gè)管控型的組織，而成長(zhǎng)為一個(gè)開放式的生態(tài)系統(tǒng)。轉(zhuǎn)到創(chuàng)業(yè)這個(gè)層面看，就是開啟了“人人創(chuàng)客”的模式，這種模式同樣不是閉門造車，而是打破企業(yè)圍墻化身平臺(tái)，將全球一流的資源無(wú)障礙地引入進(jìn)來(lái)。
以海爾海創(chuàng)匯平臺(tái)為例，這個(gè)平臺(tái)不僅僅能夠孵化以個(gè)人為單位的創(chuàng)客，更吸引了眾多以集體為單位的企業(yè)創(chuàng)客前來(lái)。周云杰所展示的無(wú)人機(jī)恰恰就是企業(yè)創(chuàng)客的創(chuàng)業(yè)結(jié)果，在來(lái)到海爾之前，他們本就已經(jīng)擁有了不錯(cuò)的市值，但海爾創(chuàng)客平臺(tái)巨大的吸引力使得創(chuàng)客們來(lái)到這里進(jìn)行“第二次”創(chuàng)業(yè)。
能夠吸引已成體系的企業(yè)創(chuàng)客前來(lái)，這其中的原因是什么？周云杰認(rèn)為，海爾的平臺(tái)是一個(gè)開放的生態(tài)系統(tǒng)，創(chuàng)客、用戶、攸關(guān)方都共生于此；同時(shí)，海爾不僅能夠吸引全球一流資源進(jìn)入，同樣也可以為創(chuàng)業(yè)者提供平臺(tái)上的資源，這種資源、渠道方面的支持，正是企業(yè)創(chuàng)客們所需求的。
洗衣機(jī)能“護(hù)膚”，黑科技的背后是什么？
3月4日，周云杰在接受新華社及中央人民廣播電臺(tái)采訪時(shí)說(shuō)道：“海爾生產(chǎn)的洗衣機(jī)對(duì)皮膚也有好處。”洗衣機(jī)除了能洗衣物，還能護(hù)膚，這究竟是什么黑科技？
記者從海爾洗衣機(jī)產(chǎn)業(yè)線了解到，如今的海爾對(duì)于洗護(hù)概念的認(rèn)識(shí)已經(jīng)進(jìn)入了全新的迭代階段，衣物不僅要洗得干凈，更要洗得健康。海爾洗衣機(jī)中的免清洗技術(shù)可謂引領(lǐng)了洗護(hù)行業(yè)近十年來(lái)的第一次革命，它解決了洗衣機(jī)內(nèi)筒難以清洗的痛點(diǎn)，讓用戶告別了衣物的二次污染。海爾旗下高端品牌卡薩帝則以雙子云裳為切入點(diǎn)，“重新發(fā)明”滾筒，通過(guò)雙滾筒分區(qū)洗，進(jìn)一步提升洗護(hù)環(huán)境。而在最近火遍網(wǎng)絡(luò)的“多米諾骨牌”視頻中，海爾更是融合自身六大品牌，將“安靜洗”的概念在行業(yè)中引爆。
事實(shí)上，正是緣于免清洗、分區(qū)洗、安靜洗這些顛覆式的技術(shù)創(chuàng)新，海爾把洗護(hù)行業(yè)從“洗得干凈”這一層面提升到了“洗得健康”當(dāng)中，這也是周云杰說(shuō)海爾洗衣機(jī)對(duì)皮膚好的原因。
科技創(chuàng)新的力量趨于無(wú)窮，而這種創(chuàng)新的動(dòng)力卻并非人人都有。對(duì)海爾來(lái)說(shuō)，能夠發(fā)揮出科技創(chuàng)新的巨大推動(dòng)力，其背后原因在于以用戶為核心，并輔以強(qiáng)大的模式支撐。用戶核心是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的市場(chǎng)大勢(shì)，沒(méi)有任何企業(yè)可以脫離這個(gè)趨勢(shì)，因?yàn)闀r(shí)代決定了變革方向，變革又決定了用戶地位，規(guī)律不可逆，只能順勢(shì)而動(dòng)。
模式上，海爾在全國(guó)布局的互聯(lián)工廠讓其借勢(shì)于智能制造的時(shí)代浪潮；而海爾開發(fā)的具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的COSMO平臺(tái)，則實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模制造向大規(guī)模定制的轉(zhuǎn)型。事實(shí)上，COSMO平臺(tái)不僅僅要解決高效率的問(wèn)題，更要解決高精度的問(wèn)題，把這個(gè)概念簡(jiǎn)言之，就是讓用戶需求與智能制造結(jié)合起來(lái)，生產(chǎn)能夠產(chǎn)生用戶價(jià)值的產(chǎn)品。這樣看來(lái)，海爾洗衣機(jī)能“護(hù)膚”，就是在智能制造模式下，實(shí)現(xiàn)了用戶價(jià)值的提升。
另一個(gè)值得關(guān)注話題是，周云杰希望借助互聯(lián)工廠與COSMO平臺(tái)，將《中國(guó)制造2025》推向世界第三極，與德國(guó)工業(yè)4.0、美國(guó)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)并存并立。這種自信實(shí)際上同樣來(lái)自于用戶端口，在海爾智能制造模式中，其始終以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，而非單純地聚焦生產(chǎn)線本身，這亦是海爾模式與德、美兩國(guó)最大的區(qū)別。面向市場(chǎng)，驅(qū)動(dòng)企業(yè)組織變革，海爾的智能制造模式不在于企業(yè)本身，而是屬于用戶。
在最好的時(shí)候改變，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)代
3月5日，在談到企業(yè)轉(zhuǎn)型這個(gè)話題的時(shí)候，周云杰告訴記者：“我們是在最好的時(shí)候改變自己。”周云杰說(shuō)這句話時(shí)，有一些動(dòng)情，畢竟海爾的變革轉(zhuǎn)型之路走得不易，從飽受質(zhì)疑到在荊棘叢中前行，可謂是漫漫長(zhǎng)路。
但即如《圣經(jīng)》中所言：“你們要走窄門。因?yàn)橐綔缤觯情T是寬的，路是大的，去的人也多。引到永生，那門是窄的，路是小的，找著的人也少。”這對(duì)海爾而言亦是如此，道阻且長(zhǎng)，但行則將至。
許多企業(yè)選擇在困難的時(shí)候變革，這無(wú)可爭(zhēng)議，畢竟不變則死。但海爾卻在自己最好的時(shí)候選擇改變，意義何在？周云杰表示，海爾從1998年提出“走出國(guó)門，與狼共舞”的國(guó)際化戰(zhàn)略到現(xiàn)在，已經(jīng)接近20年。而在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，海爾為全球傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，特別是大企業(yè)轉(zhuǎn)型，貢獻(xiàn)了“中國(guó)模式”，這與國(guó)家深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革和全球化戰(zhàn)略高度吻合。
事實(shí)上，海爾選擇求變，不在于自己是否仍是“花樣年華”，而在于這個(gè)時(shí)代的瞬息萬(wàn)變。從當(dāng)年的走出國(guó)門，到今天的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，海爾的每一次變革都以踏住時(shí)代的節(jié)拍為核心驅(qū)動(dòng)力。有人會(huì)問(wèn)，以海爾這種量級(jí)的企業(yè)，難道不可以安守基業(yè)嗎？當(dāng)然可以，但在個(gè)性化紛飛的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中，這種行為不過(guò)是慢性自殺。就像曾經(jīng)全球IT龍頭的微軟，因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的變革步伐慢于蘋果、谷歌，而一度慘淡，如今市值雖然重回5000億美元，卻整整用了17年。17年的重新來(lái)過(guò)，僅僅是因?yàn)樽兏锫诵硎艿臅r(shí)光多了些。
再看變革的海爾，在“人單合一”模式的驅(qū)動(dòng)下，海爾平臺(tái)上已誕生了諸多小微。例如：3個(gè)“85后”創(chuàng)立的雷神筆記本，從無(wú)到有，如今已是行業(yè)第一；互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)頭羊的“有住網(wǎng)”僅用8個(gè)月就估值5億元，目前已估值8億元并完成了B輪融資。不僅如此，“人單合一”模式在全球化的實(shí)踐也日趨成熟，在并購(gòu)日本三洋后，其白電業(yè)務(wù)8個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)扭虧；而新西蘭的斐雪派克在“人單合一”驅(qū)動(dòng)下，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)74%。
變或是不變，取決于時(shí)代。海爾在最好的時(shí)候選擇改變，不過(guò)是讓自己變得更好一點(diǎn)。
買的可能不是家電，但不是遇見了假的海爾
3月6日，周云杰在談到海爾的生態(tài)構(gòu)建時(shí)，對(duì)記者說(shuō)：“你現(xiàn)在在海爾買到的可能不是個(gè)家電，而是一個(gè)生態(tài)圈。”周云杰的這番觀點(diǎn)其實(shí)不難理解，物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的加速到來(lái)，讓互聯(lián)互通從通訊、交通行業(yè)輻射到了各行各業(yè)，純粹的孤立正被摧毀，碎片化、個(gè)性化的時(shí)代特征下，是所有資源打破了隔絕并聯(lián)重來(lái)。
為了迎接物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，海爾也在加速自身的變革，過(guò)去的電器成為了網(wǎng)器，而網(wǎng)器又在向著網(wǎng)站加速邁進(jìn)。周云杰說(shuō)我們買到的是生態(tài)圈而非家電，也正是因?yàn)楹柕拈_放平臺(tái)將所有的資源鏈打通，讓它們成為一個(gè)并聯(lián)的生態(tài)系統(tǒng)，而不是游離于體系之外。即如海爾生產(chǎn)的嫩烤箱，烤箱僅僅是一個(gè)載體，其背后還有美食APP作為支撐，用戶在體驗(yàn)烘焙之時(shí)，還可以在社群中交流烹飪經(jīng)驗(yàn)；海爾馨廚互聯(lián)網(wǎng)冰箱則把資源整合地更加完備，它不是一款傳統(tǒng)意義的冰箱，而是一個(gè)智慧廚房生態(tài)圈，用戶甚至可以收聽廣播、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。
事實(shí)上，海爾將產(chǎn)品網(wǎng)器化，將社群互聯(lián)化，核心在于將過(guò)去的串聯(lián)組織變成了并聯(lián)組織。周云杰表示，海爾構(gòu)建的是一種以家為核心的生態(tài)系統(tǒng)。對(duì)用戶端而言，這改變了用戶的生活方式，重新定義了用戶生活；對(duì)企業(yè)端而言，這加速了創(chuàng)業(yè)的自演進(jìn)過(guò)程，讓創(chuàng)客創(chuàng)業(yè)更具活力。
談到創(chuàng)客創(chuàng)業(yè)，周云杰認(rèn)為，每個(gè)人都有夢(mèng)想，也都有實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的愿望。海爾的生態(tài)圈同樣是一個(gè)創(chuàng)客創(chuàng)業(yè)的生態(tài)圈，這是一種沒(méi)有絕對(duì)主人的機(jī)制，因?yàn)樵诤柶脚_(tái)上，人人都是主人。有人會(huì)問(wèn)，海爾是如何將自己的員工變成創(chuàng)客？事實(shí)上，這其中不存在誰(shuí)改造誰(shuí)的問(wèn)題，而是誰(shuí)吸引誰(shuí)的問(wèn)題。放在海爾身上，其不是將每個(gè)人變成創(chuàng)客，而是把具備創(chuàng)業(yè)能力的人變成創(chuàng)客，面向全球，不分高低。
在這段時(shí)間里，也不止一個(gè)人問(wèn)過(guò)周云杰，海爾孵化創(chuàng)客究竟能得到什么？其實(shí)，這是一個(gè)利益與意義之間的問(wèn)題，創(chuàng)客創(chuàng)業(yè)成功自然會(huì)讓投資方獲利，但利益始終是一個(gè)方面。對(duì)海爾而言，孵化創(chuàng)客是海爾創(chuàng)業(yè)文化驅(qū)動(dòng)的，也是時(shí)代需求推動(dòng)的。周云杰認(rèn)為，海爾投資創(chuàng)客是一種企業(yè)責(zé)任，意義大過(guò)利益，而這背后所換來(lái)的信任與誠(chéng)信，才是企業(yè)最大的獲益。
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