今年以來，隨著旅游市場的全面復(fù)蘇，青島旅游客流持續(xù)增長、旅游消費(fèi)火速升溫。尤其是進(jìn)入盛夏時(shí)節(jié)，客流量迎來了井噴。如何不斷完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施，讓游客得到更好的體驗(yàn)？如何營造良好的旅游環(huán)境、營商環(huán)境，加快青島文旅產(chǎn)業(yè)提檔升級(jí)呢？7月27日，“見證青島 盛夏有約”新媒體、自媒體采訪行活動(dòng)走進(jìn)嶗山風(fēng)景區(qū)和青島地鐵，共同見證青島不斷提升的旅游服務(wù)品質(zhì)。
提升服務(wù)質(zhì)量 展示城市溫情品格
采訪團(tuán)首先來到了青島地鐵五四廣場站。五四廣場站毗鄰青島著名景點(diǎn)“五月的風(fēng)”，因此吸引了大批游客乘坐地鐵前來游玩。現(xiàn)場可以看到正值暑期站內(nèi)雖然客流量很大，但是秩序井然。為乘客提供問詢、指引、票卡處理等服務(wù)的工作人員，以及引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、貼紙、提示牌隨處可見。
目前青島地鐵五四廣場站日均客流量達(dá)到10萬多，7月份較6月份日均進(jìn)站增長28.47%。“針對客流增長的情況，青島地鐵線網(wǎng)行車間隔也作出了相應(yīng)調(diào)整，比如壓縮行車早晚高峰間隔、增加站停時(shí)間，目前3號(hào)線高峰期間最小行車間隔是2分25秒，五四廣場2號(hào)線工作日晚高峰期間的17:30至18:30將停站時(shí)間由50秒延長至60秒。”青島地鐵運(yùn)營有限公司線網(wǎng)管控中心運(yùn)輸生產(chǎn)部經(jīng)理助理陳波介紹。
溫暖是一座城市最好的標(biāo)簽。青島地鐵以“暢達(dá)幸福”服務(wù)品牌為引領(lǐng)，秉承“服務(wù)無止境，關(guān)愛有真情”的服務(wù)理念，在保證安全平穩(wěn)運(yùn)輸?shù)幕A(chǔ)上，提供了很多暖心的服務(wù)，讓市民游客的出行過程中感受到這座城市的關(guān)懷與熱情。就在前不久，青島地鐵的廁所走紅網(wǎng)絡(luò)。“如您需要特殊時(shí)期用品或幫助，請與我們聯(lián)系。”一位網(wǎng)友在青島地鐵的女廁內(nèi)發(fā)現(xiàn)了溫馨提示，并表示：“感受到青島是一座很有人情味的城市。”話題引起了網(wǎng)友的熱烈討論，有網(wǎng)友分享到了自己在青島的暖心經(jīng)歷，更有的網(wǎng)友表示一定要來青島走走看看。此外，青島地鐵還推出“便民如廁卡”服務(wù)，不用刷卡付費(fèi)也能夠進(jìn)站上廁所。
事情雖小，但是一舉一動(dòng)，都體現(xiàn)著這座城市充滿溫情的性格。“夏天天氣炎熱，我們在服務(wù)中心內(nèi)配置了防暑清涼包，包含藿香正氣水、清涼貼、風(fēng)油精等防暑用品。考慮到會(huì)有很多家長帶著小朋友出來游玩，我們還準(zhǔn)備了哄孩子用的玩具包，如果小朋友攜帶氫氣球進(jìn)站的話我們會(huì)拿里面的玩具去和小朋友置換氣球，安撫小朋友的情緒。”青島地鐵運(yùn)營有限公司五四站區(qū)站區(qū)長王文蒙介紹。
“花香蝶自來”，一座城市如何服務(wù)好市民和游客，體現(xiàn)的是這座城市的城市品格和態(tài)度。不斷完善的城市基礎(chǔ)設(shè)施、溫馨舒適的城市服務(wù)，讓人如沐春風(fēng)的熱情和笑臉，市民游客的幸福感、獲得感，都將成為口口相傳的“口碑名片”。城市形象也是生產(chǎn)力，這些美好的印象代表著可感知的、可體驗(yàn)的人文環(huán)境和營商環(huán)境，展示著青島的軟實(shí)力。
豐富旅游供給 展現(xiàn)文旅新魅力
“我昔東海上，勞山餐紫霞。”近日，隨著電影《長安三萬里》的熱映，跟著“旅游博主”李白游中國成為暑期游的新熱點(diǎn)，嶗山風(fēng)景區(qū)更是被文化和旅游部“文旅之聲”點(diǎn)名推薦。采訪團(tuán)第二站來到了碧波之上的嶗山風(fēng)景區(qū)。
作為青島老牌的旅游景區(qū)，嶗山憑借濃厚的人文歷史、秀美的自然風(fēng)光和走心的服務(wù)，成為來青旅游的熱門打卡地。今年上半年，嶗山風(fēng)景區(qū)游客接待量已突破200萬人次，創(chuàng)下歷史新高。7月以來，嶗山風(fēng)景區(qū)日均接待游客達(dá)2萬余人次，周邊民宿預(yù)訂火爆。
嶗山風(fēng)景區(qū)全面整合山海、歷史、人文等優(yōu)勢資源，重點(diǎn)推出了“博覽奇峰”地質(zhì)科普、“尋真悟道”古跡穿越、“萬物生息”自然生態(tài)、“摩崖薈萃”感悟歷史、“詩和遠(yuǎn)方”鄉(xiāng)村民俗等5條研學(xué)路線，滿足游客個(gè)性化需求。編制中、英、日、韓版《嶗山旅游指南》和新版嶗山旅游導(dǎo)覽折頁共計(jì)2萬余冊，讓游客能夠游的順暢、玩的舒心。
在游客量激增的同時(shí)，如何保證景區(qū)內(nèi)的秩序和服務(wù)，體現(xiàn)著景區(qū)的品質(zhì)和管理服務(wù)能力。嶗山風(fēng)景區(qū)通過智慧景區(qū)平臺(tái)動(dòng)態(tài)管控景區(qū)內(nèi)交通秩序，新增備用停車場、準(zhǔn)備充足的停車位，在旅游專用路、重點(diǎn)交通要道增設(shè)街道、村莊等交通管理員，加強(qiáng)流動(dòng)巡查引導(dǎo)；為營造讓游客滿意的旅游、消費(fèi)環(huán)境，景區(qū)創(chuàng)新開展“1355綜合治理共同體建設(shè)”，建設(shè)了流清、九水、仰口三個(gè)綜合治理工作站，景警、景政、景街、景村、景商五方聯(lián)動(dòng)，開展旅游秩序整治行動(dòng)、交通秩序整治行動(dòng)、安全隱患整治行動(dòng)、攤點(diǎn)攤位整治行動(dòng)、A級(jí)商戶創(chuàng)建行動(dòng)等，全方位護(hù)航暑期旅游。
當(dāng)前，以全市旅游品質(zhì)提升三年攻堅(jiān)行動(dòng)為抓手，青島正在不斷完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施。旅游配套提質(zhì)升級(jí)、旅游場景不斷豐富創(chuàng)新、旅游服務(wù)更加貼心、旅游消費(fèi)秩序進(jìn)一步規(guī)范，將共同推動(dòng)青島創(chuàng)造近悅遠(yuǎn)來的旅游環(huán)境和營商環(huán)境，從而吸引更多優(yōu)質(zhì)的旅游項(xiàng)目，形成新的供給能力，持續(xù)推進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
來源：青島日報(bào)社/觀海新聞
責(zé)任編輯：林紅
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