7月27日，為進一步滿足新交易場景下消費者的實際需求，青島鏈家對現有服務承諾進行升級，正式發布九大安心服務承諾，旨在保障范圍更全、保障力度更大，進一步營造安全、放心的居住消費環境。
青島鏈家發布九大安心服務承諾
聚焦“急難愁盼” 加大保障力度
自2014年推出安心服務承諾以來，在實踐過程中，青島鏈家不斷聆聽客戶、經紀人等各方反饋，迭代條款內容，力求解決好不同階段消費者的“急難愁盼”問題。
在發布會上，青島鏈家總經理任佰京介紹到，結合多方反饋及賠付數據，青島鏈家將重點聚焦消費者更關心的頻次高、風險大的核心痛點，讓承諾更精準、保障更有力。
據了解，青島氣候潮濕，客戶過戶后往往需要經歷一個完整的雨季才能觀察到房屋是否漏水。結合本地氣候特點與消費者的實際需求，青島鏈家主動延長保障時效，將“房屋漏水，保固補償”這一承諾的保固期限，由“過戶之日起6個月內”升級為“過戶之日起12個月內”，保證房屋可以度過一個完整的雨季。
值得重點關注的是，升級前，只有建成年代在2000年及以后的房屋，才可申請漏水保固補償；升級后，青島鏈家將取消房屋建成年代限制，所有建成年代的房屋均可進行申請。
此外，房屋交易手續繁多，一不留神就容易枉跑，尤其是在辦理過戶手續環節。此次青島鏈家還將“過戶枉跑，補償二百”升級為“過戶枉跑，補償五百”，賠付金額增加，保障力度加大。
除升級保障范圍和賠付金額外，青島鏈家還在優化賠付流程方面下功夫。比如將線下流程線上化，原來需要在線下操作的協議簽署、資料提交等環節，都調整為線上快捷操作，讓賠付更便捷、客戶更省心。
“6653筆1525萬元” 鏗鏘承諾筑牢安心
事實上，早在2013年，鏈家就在行業內率先提出四大安心服務承諾，用鏗鏘承諾為房產交易上了一把“安全鎖”。
10年來，全國鏈家已累計賠墊付超過27萬筆，累計支付安心保障金39.41億元，為無數消費者的房產交易安全提供切實保障。
長期以來，青島鏈家也在有力踐行安心服務承諾。數據顯示，截止到今年6月底，青島鏈家已累計退賠墊付1525萬元，為6653筆房產交易提供兜底方案。
真金白銀的數字背后，是鏈家切實保障消費者權益的決心。在活動現場，青島市消費者權益保護委員會相關負責人表示，保障消費者的合法權益和高品質服務體驗，是行業健康有序、高質量發展的必然要求，希望青島鏈家的安心服務承諾落實到位，讓消費者“買得放心、住得安心”。
安心服務承諾的持續推行，也促進了行業進步與變革。在青島市房地產業協會副會長孫曉珊看來，從愈加完善的安心服務承諾體系，到“隨心簽”線上服務；從科技與服務賦能行業發展，到深耕社區回饋城市……鏈家不斷為市民帶來更安心、更便捷的品質服務，也為社會創造了更多價值。
“作為貝殼旗下直營新經紀品牌，鏈家在品質服務上的引領，帶動貝殼平臺上越來越多的新經紀品牌也推出服務承諾，共同為居住服務行業的品質提升而努力。”貝殼找房魯東省區總經理趙陽如是說。
除了發布九大安心服務承諾，活動現場，青島市房地產事業發展中心副主任侯雅卉與青島鏈家總經理任佰京共同為鏈家“青島市房產交易安全示范基地”揭牌。接下來，青島鏈家將與相關主管部門一起，深化協同共治、強化行業自律、推進交易安全，共同打造更放心的房產消費環境。
揭牌儀式現場
與此同時，在保障消費者權益方面，青島鏈家還踐行著一系列舉措：“30124”客訴響應體系切實提高客訴處理時效，客戶座談會聆聽客戶聲音，綠金服務標準、搏學大考全面提升經紀人的作業規范，力求為客戶帶來高品質服務。
“不管市場和行業如何變化，青島鏈家始終把客戶服務放在首位，把安心服務承諾‘做深、做細、做實’，通過更精準的服務、更有力的保障，堅定地在品質端做加法，讓每一筆房產交易都不負所托。”任佰京說。
青島財經日報/首頁新聞記者 辛小麗
責任編輯：臧劍
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