7月27日，為進(jìn)一步滿足新交易場(chǎng)景下消費(fèi)者的實(shí)際需求，青島鏈家對(duì)現(xiàn)有服務(wù)承諾進(jìn)行升級(jí)，正式發(fā)布九大安心服務(wù)承諾，旨在保障范圍更全、保障力度更大，進(jìn)一步營(yíng)造安全、放心的居住消費(fèi)環(huán)境。
青島鏈家發(fā)布九大安心服務(wù)承諾
聚焦“急難愁盼” 加大保障力度
自2014年推出安心服務(wù)承諾以來(lái)，在實(shí)踐過(guò)程中，青島鏈家不斷聆聽(tīng)客戶、經(jīng)紀(jì)人等各方反饋，迭代條款內(nèi)容，力求解決好不同階段消費(fèi)者的“急難愁盼”問(wèn)題。
在發(fā)布會(huì)上，青島鏈家總經(jīng)理任佰京介紹到，結(jié)合多方反饋及賠付數(shù)據(jù)，青島鏈家將重點(diǎn)聚焦消費(fèi)者更關(guān)心的頻次高、風(fēng)險(xiǎn)大的核心痛點(diǎn)，讓承諾更精準(zhǔn)、保障更有力。
據(jù)了解，青島氣候潮濕，客戶過(guò)戶后往往需要經(jīng)歷一個(gè)完整的雨季才能觀察到房屋是否漏水。結(jié)合本地氣候特點(diǎn)與消費(fèi)者的實(shí)際需求，青島鏈家主動(dòng)延長(zhǎng)保障時(shí)效，將“房屋漏水，保固補(bǔ)償”這一承諾的保固期限，由“過(guò)戶之日起6個(gè)月內(nèi)”升級(jí)為“過(guò)戶之日起12個(gè)月內(nèi)”，保證房屋可以度過(guò)一個(gè)完整的雨季。
值得重點(diǎn)關(guān)注的是，升級(jí)前，只有建成年代在2000年及以后的房屋，才可申請(qǐng)漏水保固補(bǔ)償；升級(jí)后，青島鏈家將取消房屋建成年代限制，所有建成年代的房屋均可進(jìn)行申請(qǐng)。
此外，房屋交易手續(xù)繁多，一不留神就容易枉跑，尤其是在辦理過(guò)戶手續(xù)環(huán)節(jié)。此次青島鏈家還將“過(guò)戶枉跑，補(bǔ)償二百”升級(jí)為“過(guò)戶枉跑，補(bǔ)償五百”，賠付金額增加，保障力度加大。
除升級(jí)保障范圍和賠付金額外，青島鏈家還在優(yōu)化賠付流程方面下功夫。比如將線下流程線上化，原來(lái)需要在線下操作的協(xié)議簽署、資料提交等環(huán)節(jié)，都調(diào)整為線上快捷操作，讓賠付更便捷、客戶更省心。
“6653筆1525萬(wàn)元” 鏗鏘承諾筑牢安心
事實(shí)上，早在2013年，鏈家就在行業(yè)內(nèi)率先提出四大安心服務(wù)承諾，用鏗鏘承諾為房產(chǎn)交易上了一把“安全鎖”。
10年來(lái)，全國(guó)鏈家已累計(jì)賠墊付超過(guò)27萬(wàn)筆，累計(jì)支付安心保障金39.41億元，為無(wú)數(shù)消費(fèi)者的房產(chǎn)交易安全提供切實(shí)保障。
長(zhǎng)期以來(lái)，青島鏈家也在有力踐行安心服務(wù)承諾。數(shù)據(jù)顯示，截止到今年6月底，青島鏈家已累計(jì)退賠墊付1525萬(wàn)元，為6653筆房產(chǎn)交易提供兜底方案。
真金白銀的數(shù)字背后，是鏈家切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益的決心。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益和高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，是行業(yè)健康有序、高質(zhì)量發(fā)展的必然要求，希望青島鏈家的安心服務(wù)承諾落實(shí)到位，讓消費(fèi)者“買(mǎi)得放心、住得安心”。
安心服務(wù)承諾的持續(xù)推行，也促進(jìn)了行業(yè)進(jìn)步與變革。在青島市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)孫曉珊看來(lái)，從愈加完善的安心服務(wù)承諾體系，到“隨心簽”線上服務(wù)；從科技與服務(wù)賦能行業(yè)發(fā)展，到深耕社區(qū)回饋城市……鏈家不斷為市民帶來(lái)更安心、更便捷的品質(zhì)服務(wù)，也為社會(huì)創(chuàng)造了更多價(jià)值。
“作為貝殼旗下直營(yíng)新經(jīng)紀(jì)品牌，鏈家在品質(zhì)服務(wù)上的引領(lǐng)，帶動(dòng)貝殼平臺(tái)上越來(lái)越多的新經(jīng)紀(jì)品牌也推出服務(wù)承諾，共同為居住服務(wù)行業(yè)的品質(zhì)提升而努力。”貝殼找房魯東省區(qū)總經(jīng)理趙陽(yáng)如是說(shuō)。
除了發(fā)布九大安心服務(wù)承諾，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，青島市房地產(chǎn)事業(yè)發(fā)展中心副主任侯雅卉與青島鏈家總經(jīng)理任佰京共同為鏈家“青島市房產(chǎn)交易安全示范基地”揭牌。接下來(lái)，青島鏈家將與相關(guān)主管部門(mén)一起，深化協(xié)同共治、強(qiáng)化行業(yè)自律、推進(jìn)交易安全，共同打造更放心的房產(chǎn)消費(fèi)環(huán)境。
揭牌儀式現(xiàn)場(chǎng)
與此同時(shí)，在保障消費(fèi)者權(quán)益方面，青島鏈家還踐行著一系列舉措：“30124”客訴響應(yīng)體系切實(shí)提高客訴處理時(shí)效，客戶座談會(huì)聆聽(tīng)客戶聲音，綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、搏學(xué)大考全面提升經(jīng)紀(jì)人的作業(yè)規(guī)范，力求為客戶帶來(lái)高品質(zhì)服務(wù)。
“不管市場(chǎng)和行業(yè)如何變化，青島鏈家始終把客戶服務(wù)放在首位，把安心服務(wù)承諾‘做深、做細(xì)、做實(shí)’，通過(guò)更精準(zhǔn)的服務(wù)、更有力的保障，堅(jiān)定地在品質(zhì)端做加法，讓每一筆房產(chǎn)交易都不負(fù)所托。”任佰京說(shuō)。
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責(zé)任編輯：臧劍
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