為全面提高校車隨車照管員的職業(yè)技能，加快建設(shè)知識型、技能型、創(chuàng)新型隊伍，不斷學(xué)習(xí)新知識，鉆研新技術(shù)，掌握新技能，大力弘揚(yáng)勞動精神、勞模精神、工匠精神，8月3日上午，青島城運(yùn)控股交運(yùn)集團(tuán)“以賽促學(xué)強(qiáng)技能 提速建功創(chuàng)佳績”校車照管員職業(yè)技能競賽在溫馨校車公司拉開帷幕。
技能競賽現(xiàn)場
本次競賽采取理論知識考試和技能操作考核相結(jié)合的方式，主要面向集團(tuán)各區(qū)市的2000余名校車隨車照管員，以《校車隨車照管員技能競賽理論知識題庫》為考核重點(diǎn)，涵蓋了安全知識、應(yīng)急處理、服務(wù)禮儀、溝通技巧等方面內(nèi)容，通過專業(yè)崗位知識和實(shí)操模擬進(jìn)行雙向融合，為職工提供技能切磋的平臺，搭建交流技能的講臺，真正做到以賽促學(xué)、以學(xué)促練、以練促用。
賽前準(zhǔn)備充足 營造“比學(xué)趕超”良好氛圍
為了備戰(zhàn)此次技能競賽，溫馨校車公司充分利用了暑期的空余時間靈活安排培訓(xùn)課程，突出培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性。前期，溫馨校車公司對參與本次技能競賽的近2000名隨車照管員分階段、分批次進(jìn)行了30余次全方位系統(tǒng)的專項(xiàng)培訓(xùn)，通過多項(xiàng)課程對隨車照管員系統(tǒng)的進(jìn)行企業(yè)文化、工作流程、職業(yè)道德、服務(wù)禮儀、消防安全、反恐應(yīng)急等多項(xiàng)技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)，課程通過視頻重現(xiàn)、圖文并茂、場景模擬、案例講解等形式呈現(xiàn)在隨車照管員的眼前，并由專業(yè)人員進(jìn)行生動的講解，以提高校車服務(wù)人員安全意識、文化自覺、服務(wù)禮儀以及崗位技能和業(yè)務(wù)水平。
理論知識考試現(xiàn)場
賽中胸有成竹 爭做“工匠”展風(fēng)采
秉承公平、公正的原則，此次技能競賽設(shè)置了“預(yù)賽＋決賽”雙考機(jī)制，8月1日下午14點(diǎn)，由校車各單位初選的60名優(yōu)秀隨車照管員代表在青島汽車東站二樓會議室進(jìn)行了預(yù)賽選拔，參賽的隨車照管員持手機(jī)進(jìn)行掃碼抽題，進(jìn)入理論競答界面，理論考試主要有單選題、判斷題和多選題以及外語理論知識等四個部分，完成作答并提交考卷后現(xiàn)場顯示得分，根據(jù)答題速度和準(zhǔn)確率對參賽選手成績進(jìn)行統(tǒng)一排名。當(dāng)天，30名選手均在10分鐘內(nèi)完成答題且以滿分的優(yōu)異成績進(jìn)入決賽。
技能競賽候考區(qū)
8月3日上午8點(diǎn)，來自各分公司的30名隨車照管員在汽車東站各分考場同時展開了激烈的角逐。這些選手是從集團(tuán)近2000名專業(yè)校車隨車照管員中層層選拔出來的，是清一色的“娘子軍”。通過抽取崗位覆蓋面廣、操作性強(qiáng)、內(nèi)容緊扣工作實(shí)際的實(shí)操模擬題，考察隨車照管員的現(xiàn)場應(yīng)變能力和綜合服務(wù)水平。同時在服務(wù)流程全過程展示中，還增加了外語口語表達(dá)展示環(huán)節(jié)，只見她們各個鉚足了勁兒，紛紛在賽場上展技能、亮絕活，英語、日語、韓語熟練應(yīng)答，將理論知識加以綜合高效地應(yīng)用，高質(zhì)量地完成每一項(xiàng)服務(wù)流程，面對演員們的“刁難”，外語評委的對答提問毫不慌亂，整個實(shí)操過程一氣呵成，瞬間點(diǎn)燃了賽場上濃厚的“比學(xué)趕超”熱潮。
硬核項(xiàng)目加壓 全副“武”裝我不怕
在當(dāng)天的競賽中，還新添加了圍繞“中華傳統(tǒng)文化”為主題開展流動課堂的項(xiàng)目，要求隨車照管員選擇符合學(xué)生年齡、通過講述學(xué)生容易接受、便于理解、能夠引起學(xué)生興趣的傳統(tǒng)文化故事，進(jìn)行全過程情景展示，故事要講述得生動，要具有一定的講解技巧，便于理解故事的中心思想和內(nèi)容精髓，有助于學(xué)生在寓教于樂中汲取知識，接受文化熏陶。
競賽現(xiàn)場
作為服務(wù)類競賽項(xiàng)目，此次隨車照管員競賽主要考核選手在隨車照管服務(wù)過程中的服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀和應(yīng)急處置，選手運(yùn)用照管服務(wù)等方面的專業(yè)知識，依據(jù)服務(wù)工作規(guī)范以及比賽要求完成理論答題、現(xiàn)場模擬場景的服務(wù)流程展示、傳統(tǒng)文化流動課堂授課展示等比賽內(nèi)容，同時運(yùn)用嫻熟的照管服務(wù)技能、有效的急救措施、熟練的溝通技巧、良好的禮儀舉止為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的隨車照管服務(wù)的競賽項(xiàng)目。
流動課堂授課展示
深挖技能創(chuàng)佳績 干好本職當(dāng)先鋒
本次技能競賽也是集團(tuán)培育典型、選樹骨干的重要途徑，為激發(fā)廣大職工深挖服務(wù)技能，提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，集團(tuán)將對在本次競賽中取得優(yōu)異成績的先進(jìn)個人進(jìn)行表彰獎勵，將對在競賽中取得第一名的人員授予“首席隨車照管員”的榮譽(yù)稱號。通過表彰、宣傳激勵廣大職工對標(biāo)學(xué)習(xí)，以身邊的典型人物、典型事例引導(dǎo)廣大干部職工崇尚榮譽(yù)、爭當(dāng)先鋒，在公司范圍內(nèi)形成濃厚的人人尊重典型、人人學(xué)習(xí)典型、人人爭當(dāng)先進(jìn)的良好局面，培育一批干一行、愛一行、專一行、精一行的職工團(tuán)隊。
城運(yùn)控股交運(yùn)溫馨校車黨委書記、董事長董景舜表示：“此次技能競賽的開展，有效提升了照管員團(tuán)隊的服務(wù)能力和水平，助推了廣大干部職工埋頭深耕，在服務(wù)領(lǐng)域爭當(dāng)佼佼者的動能，為企業(yè)輸出特色運(yùn)營管理模式及規(guī)范高標(biāo)的專業(yè)服務(wù)提供了強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)和資源支撐。”
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 宋大偉 通訊員 曲勝偉
責(zé)任編輯：王海山
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