民生無小事，枝葉總關情。青島市醫保局在回應民聲、響應民盼中，秉承銳意深耕的服務理念，加快經辦信息化建設，持續在醫保服務“便民、利民”上下功夫，打造“數據多跑路、群眾少跑腿”服務模式，讓群眾切實感受到“以民為本”的改革溫度，不斷提升人民群眾的獲得感和幸福感，全力打造更有溫度的醫保環境。
優化服務流程 做百姓貼心人
“一站式結算”打通最后一公里。醫保工作的溫度，體現在讓群眾的辦事體驗越來越優。青島市醫保局整合打造“醫保易辦”服務平臺，信息查詢、業務辦理、業務咨詢等三大類26項業務一網通辦，實現對群眾醫保訴求的快速反應、精準服務。完善一站式結算平臺，實現基本醫保、大病保險、醫療救助、“琴島e?！钡纫徽臼浇Y算，平均每天結算20萬人次。構建“一刻鐘”醫保服務圈，依托社區定點醫療機構、街道便民服務中心和銀行網點，在全市拓建570個基層醫保工作站點，提供醫保經辦和幫辦代辦服務，群眾在家門口就能享受到醫保的便利服務。積極開展醫保移動支付推廣工作，把繳費窗口“搬進”手機，依托醫保電子憑證，參保人在手機上就能實現就醫全過程實時醫保結算。
“全國異地漫游”參保人外出就醫更有“醫靠”。醫保工作的溫度，體現在異地就醫直接結算滿意度不斷提高。青島市醫保局拓寬異地就醫備案渠道，讓異地就醫備案“零跑腿”“不見面”，實現異地就醫直接結算，高頻政務服務事項跨省通辦。升級青島市醫療保障公共服務平臺，提供醫保專題服務，一站式提供服務場景下的辦事指南、辦事事項、操作指引、相關政策、相關服務，相關查詢等，保姆式指引參保人辦理業務，為參保人提供全方位的業務解決方案，實現一件事一次辦。
創新服務模式 解決群眾急難愁盼
公共服務升級，友好交互、溫暖服務。青島市醫保局在政務服務平臺上創新增加問候語，問候語根據天氣狀況實時更新，增加政務系統的親民性。為滿足不同用戶多元化的需求，升級標準版、生育版、敬老版、兒童版等多版本切換，讓不同的人群都能感受到來自醫保專屬的定制服務。創新推出醫保地圖服務，使參保人可以精準找到所需醫保服務機構，幫助參保人快速觸達醫保服務，省時、省力、省心，實現了數據多跑路，群眾少跑腿。
推出空中服務“視頻辦”，實現線上“幫+問+辦”。青島市醫保局深入推進“互聯網+醫保服務”， 打造“視頻辦”新模式，空中服務不見面辦理，提供醫保經辦服務 “掌上辦”“網上辦”、自助一體機等多種辦理渠道，讓參保人可以根據自己的需求選擇方便的辦理方式。
聚焦堵點痛點堵點，提升企業群眾辦事便利度。青島市醫保局一方面為參保人提供“碼上就醫醫保結算”和“門診慢特病特色服務”等主動服務，部分病種門診慢特病實現主動推送；另一方面為參保企業提供醫保服務能力接口服務，對接單位人力資源管理信息系統，從根本上解決二次錄入和時間延時問題。
青島財經日報/首頁新聞記者 封滿樓
責任編輯：王海山
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