“網(wǎng)上動(dòng)動(dòng)指頭就有工作人員線上回復(fù)，直接帶著材料線下辦理，省事，省時(shí)”“生活中接觸的大部分是銷售的企業(yè)微信，現(xiàn)在街道有了自己的企業(yè)微信，這個(gè)新舉措真是有心了”……8月9日，在青島市即墨區(qū)大信街道黨群服務(wù)中心，群眾現(xiàn)場觀看演示流程，對與“大信小政”微信客服的正式見面充滿期待。
今年以來，大信街道堅(jiān)持將優(yōu)化營商環(huán)境作為高質(zhì)量發(fā)展的有力抓手，聚焦企業(yè)訴求、群眾需求，在重保障、強(qiáng)載體、優(yōu)服務(wù)上精準(zhǔn)發(fā)力，延展“線下”，增設(shè)“線上”，多渠道為群眾辦好事，讓群眾好辦事。
8月份，大信街道黨群服務(wù)中心試點(diǎn)將區(qū)級(jí)“即墨小政”企業(yè)微信政務(wù)版應(yīng)用于街道政務(wù)服務(wù)咨詢工作中，開發(fā)“大信小政”政務(wù)版線上服務(wù)，利用企業(yè)微信政務(wù)版APP中的“微信客服”功能，實(shí)行“機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)+‘大信小政’總協(xié)調(diào)+轉(zhuǎn)接各部門答復(fù)”的全新咨詢服務(wù)模式。
“辦事群眾接入與‘大信小政’微信客服的對話后，首先進(jìn)入機(jī)器人接待模式，機(jī)器人根據(jù)辦事群眾咨詢問題的關(guān)鍵詞，在后臺(tái)知識(shí)庫中檢索相關(guān)內(nèi)容并進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。機(jī)器人無法自動(dòng)回復(fù)時(shí)，將觸發(fā)人工服務(wù)。由總協(xié)調(diào)人員接待，根據(jù)問題線上分類，在聊天頁面將會(huì)話直接轉(zhuǎn)接給相關(guān)部門工作人員，極大地提高了辦結(jié)時(shí)效。”業(yè)務(wù)骨干專員表示，企業(yè)微信是唯一能與微信互相加好友的商務(wù)辦公軟件，使用“企業(yè)微信政務(wù)版”APP，可以以明確的工作身份給辦事群眾提供服務(wù)，及時(shí)回復(fù)群眾咨詢，增加群眾的信任感和滿意度，并減少個(gè)人隱私的泄露。
“大信街道的‘大信小政’企業(yè)微信政務(wù)版，將民政、保險(xiǎn)、殘聯(lián)、商事登記等部門的業(yè)務(wù)全部納入企業(yè)微信業(yè)務(wù)范疇，可以為轄區(qū)內(nèi)所有的常住人口和外來務(wù)工人員提供涉及民生事項(xiàng)的咨詢和幫辦代辦服務(wù)”，大信街道便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹，這樣一來，對于轄區(qū)內(nèi)的老年人、殘疾人、低學(xué)歷等特殊群體能夠給予更多關(guān)注。
推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升政府公信力，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。下一步，大信街道將繼續(xù)堅(jiān)持企業(yè)群眾需求導(dǎo)向，依托“大信小政”微信客服，以“數(shù)據(jù)多跑路”換取“群眾少跑腿”，推動(dòng)構(gòu)建跨部門、多層級(jí)、咨詢渠道共享、業(yè)務(wù)協(xié)同，讓營商環(huán)境“好上更好”，辦事流程“減上再減”，服務(wù)能力“精益求精”。
“大信小政”微信客服二維碼
青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/首頁新聞?dòng)浾?李倚慰 實(shí)習(xí)記者 毛梓軒 通訊員 譚夢真 董延峰
責(zé)任編輯：李冬明
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