“網上動動指頭就有工作人員線上回復，直接帶著材料線下辦理，省事，省時”“生活中接觸的大部分是銷售的企業微信，現在街道有了自己的企業微信，這個新舉措真是有心了”……8月9日，在青島市即墨區大信街道黨群服務中心，群眾現場觀看演示流程，對與“大信小政”微信客服的正式見面充滿期待。
今年以來，大信街道堅持將優化營商環境作為高質量發展的有力抓手，聚焦企業訴求、群眾需求，在重保障、強載體、優服務上精準發力，延展“線下”，增設“線上”，多渠道為群眾辦好事，讓群眾好辦事。
8月份，大信街道黨群服務中心試點將區級“即墨小政”企業微信政務版應用于街道政務服務咨詢工作中，開發“大信小政”政務版線上服務，利用企業微信政務版APP中的“微信客服”功能，實行“機器人自動回復+‘大信小政’總協調+轉接各部門答復”的全新咨詢服務模式。
“辦事群眾接入與‘大信小政’微信客服的對話后，首先進入機器人接待模式，機器人根據辦事群眾咨詢問題的關鍵詞，在后臺知識庫中檢索相關內容并進行自動回復。機器人無法自動回復時，將觸發人工服務。由總協調人員接待，根據問題線上分類，在聊天頁面將會話直接轉接給相關部門工作人員，極大地提高了辦結時效。”業務骨干專員表示，企業微信是唯一能與微信互相加好友的商務辦公軟件，使用“企業微信政務版”APP，可以以明確的工作身份給辦事群眾提供服務，及時回復群眾咨詢，增加群眾的信任感和滿意度，并減少個人隱私的泄露。
“大信街道的‘大信小政’企業微信政務版，將民政、保險、殘聯、商事登記等部門的業務全部納入企業微信業務范疇，可以為轄區內所有的常住人口和外來務工人員提供涉及民生事項的咨詢和幫辦代辦服務”，大信街道便民服務中心負責人介紹，這樣一來，對于轄區內的老年人、殘疾人、低學歷等特殊群體能夠給予更多關注。
推進政務服務數字化轉型，提升政府公信力，持續優化營商環境。下一步，大信街道將繼續堅持企業群眾需求導向，依托“大信小政”微信客服，以“數據多跑路”換取“群眾少跑腿”，推動構建跨部門、多層級、咨詢渠道共享、業務協同，讓營商環境“好上更好”，辦事流程“減上再減”，服務能力“精益求精”。
“大信小政”微信客服二維碼
青島財經日報/首頁新聞記者 李倚慰 實習記者 毛梓軒 通訊員 譚夢真 董延峰
責任編輯：李冬明
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