今年以來，國家稅務(wù)總局青島市即墨區(qū)稅務(wù)局大力推行“無感智辦”服務(wù)品牌，堅持“線上辦理為主、線上線下協(xié)同、窗口服務(wù)兜底”的多元化辦稅繳費(fèi)模式，讓“非接觸式”辦稅繳費(fèi)成為常態(tài)，促進(jìn)營商環(huán)境改進(jìn)優(yōu)化、提檔升級。據(jù)了解，截至8月底，即墨區(qū)稅務(wù)局征納互動平臺累計智能應(yīng)答19091條，人工互動成功率95％以上，人工在線互動排隊等待時長均在1分鐘以下，留言互動辦結(jié)率100%。落實容缺辦理事項500余次，采取告知承諾制辦理業(yè)務(wù)100余筆，非接觸式發(fā)票領(lǐng)用率達(dá)95%以上。
稅企雙方無需見面，辦稅人在電腦端發(fā)起視頻對話，提交業(yè)務(wù)申請和相關(guān)資料，稅務(wù)工作人員在后臺審核處理后，相關(guān)的稅務(wù)業(yè)務(wù)即可辦理完成。在即墨，像這樣將傳統(tǒng)辦稅窗口“搬到”線上云端的“征納互動云辦稅”工作模式已經(jīng)成為常態(tài)。目前，征納互動平臺業(yè)務(wù)擴(kuò)充到15項，涵蓋完稅證明開具、稅費(fèi)種認(rèn)定、稅費(fèi)申報等。稅務(wù)坐席人員還可以通過互動平臺進(jìn)行智能問答、留言互動，及時收集各類稅費(fèi)問題、快速響應(yīng)解決，咨詢輔導(dǎo)更高效。
“以前都要跑過去市民大廳叫號辦理業(yè)務(wù)，資料還不一定帶齊全，現(xiàn)在我們在網(wǎng)上直接上傳資料就可以，節(jié)省了很多時間，這項服務(wù)真不錯。”企業(yè)辦稅負(fù)責(zé)人孫苗苗高興地說。
為更好的服務(wù)辦稅群眾，在此基礎(chǔ)上，即墨區(qū)稅務(wù)局還擴(kuò)大電子稅務(wù)局體驗輔導(dǎo)區(qū)和自助辦稅區(qū)，方便納稅人體驗“線上辦稅”。推廣跨省異地電子繳稅和數(shù)字人民幣繳稅繳費(fèi)，繳稅方式更加豐富便利。此外，為進(jìn)一步拉近服務(wù)距離，在綜合考慮涉稅業(yè)務(wù)密集程度、納稅人需求、交通區(qū)域等因素的基礎(chǔ)上，即墨區(qū)稅務(wù)局還在通濟(jì)街156號通濟(jì)街辦公區(qū)另設(shè)了24小時自助辦稅服務(wù)廳，作為實體辦稅廳和網(wǎng)上辦稅服務(wù)的補(bǔ)充和延伸，進(jìn)一步打破了納稅人辦稅的時間、空間限制，讓辦稅繳費(fèi)更便捷。
下一步，即墨區(qū)稅務(wù)局將持續(xù)優(yōu)化“無感智辦”服務(wù)品牌，不斷壓縮辦稅時間，提高辦稅效率，打造“潤物細(xì)無聲”的辦稅體驗，讓稅收營商環(huán)境更加優(yōu)質(zhì)高效。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞 記者 辛小麗 通訊員 付琳
責(zé)任編輯：李頡
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