為做實做細(xì)老年客戶營業(yè)服務(wù)工作，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)方式創(chuàng)新并舉，給老年客戶提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)，提升老年客戶的獲得感、幸福感、安全感，秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，浙商銀行青島即墨支行于今年10月份采取廳堂集中宣傳為主，輔以外出宣傳、填寫調(diào)查問卷的方式，集中宣傳適老化特色服務(wù)、加強老年人金融安全知識宣傳。
根據(jù)調(diào)查問卷所反映的問題，支行工作人員有針對性的對來廳堂咨詢辦理業(yè)務(wù)的老年人通過發(fā)放宣傳折頁、現(xiàn)場進(jìn)行適老化服務(wù)的宣傳。一是向老年人宣傳支行老年人愛心專座、老花鏡、放大鏡等適老化便利服務(wù)設(shè)施；二是開通老年客戶愛心窗口，配備移動展業(yè)等適老服務(wù)設(shè)備，實行一對一、面對面業(yè)務(wù)辦理模式專人實行現(xiàn)場指導(dǎo)服務(wù)措施；三是向老年客戶普及宣傳反假貨幣知識、整治拒收人民幣等老年人易遇到的現(xiàn)金使用問題，同時向其重點宣傳了反賭防詐的各類常見套路，以及防范非法集資等金融消費者保護(hù)相關(guān)知識，提示老年人不要貪圖高息，應(yīng)從正規(guī)渠道選擇金融產(chǎn)品和服務(wù)，保護(hù)好自身的資金和信息安全。
本次優(yōu)化老年人服務(wù)宣傳月活動不僅讓每位員工增強了對老年客群的服務(wù)意識，也使更多老年人了解支行適老服務(wù)的便利和優(yōu)勢，并為老年群體帶去與其生活息息相關(guān)的金融知識，提高了老年客戶金融詐騙防范能力，也得到參加活動老年客戶的一致好評。青島即墨支行將持續(xù)做好老年客戶金融服務(wù)工作，為老年客戶提供高品質(zhì)，便利化的金融服務(wù)。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 張吉鵬
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