近日，客戶王女士來到浙商銀行青島分行營業(yè)部咨詢銀行卡掛失補卡業(yè)務(wù)，經(jīng)了解，王女士所要掛失的為其父親于老先生的銀行卡，卡內(nèi)余額60000元人民幣，現(xiàn)于老先生因病住院昏迷，無法親自來柜面辦理掛失補卡業(yè)務(wù)，其女兒急于支付醫(yī)藥費前來網(wǎng)點咨詢是否可以代為補卡取款。
考慮到于老先生無法明確表達(dá)自己的真實意愿，結(jié)合現(xiàn)金用款的緊迫性，柜面人員立即向營業(yè)主管反映情況，根據(jù)總行下發(fā)的《浙商銀行特殊客戶特殊場景服務(wù)實施細(xì)則》相關(guān)內(nèi)容，營業(yè)主管與客戶就實際情況和所需證明材料進(jìn)行充分溝通，同時克服柜面業(yè)務(wù)量繁多及人員緊缺的困難，即刻調(diào)配兩名柜員為客戶啟動上門延伸服務(wù)。10月23日中午12時30分，兩名營業(yè)人員趕赴醫(yī)院病房，核實證明材料并拍攝留存核實錄像后，協(xié)助客戶當(dāng)面簽署風(fēng)險承諾函并為客戶辦理掛失補卡業(yè)務(wù)。王女士補卡取款后對青島分行營業(yè)部向表達(dá)由衷的感謝，客戶及醫(yī)護人員對分行向特殊人群提供高效專業(yè)的服務(wù)給予高度肯定。
浙商銀行青島分行營業(yè)部一直秉持用心服務(wù)，用服務(wù)傳遞溫暖的服務(wù)理念，想客戶之所想，急客戶之所急。每一個小小的故事背后，都離不開我們對高效溫馨服務(wù)不懈的追求。今后，浙商銀行青島分行營業(yè)部將一如既往為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的溫馨服務(wù)，讓客戶感受到廳堂工作人員飽滿的服務(wù)熱情和優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì)。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 張吉鵬
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