近日，青島市李滄區(qū)人民法院成功調解一起物業(yè)服務合同糾紛，及時化解了物業(yè)公司和業(yè)主的矛盾，取得了良好的法律效果和社會效果。
業(yè)主陳某因未及時交納物業(yè)費被物業(yè)公司訴至法院，要求其支付自2021年1月1日至2022年6月30日期間欠付的物業(yè)費6000余元及相應滯納金。
承辦法官聯系陳某了解到，陳某拖欠物業(yè)費事出有因，兩年前，其轎車停放在小區(qū)地下車庫時，車頂被碎石砸爛，車輛維修花費了2萬余元。事發(fā)后，陳某當即聯系物業(yè)公司要求查看監(jiān)控錄像遭拒，物業(yè)公司稱，其代為查看，相關信息會及時告知。誰知，該公司不僅未告知相關信息，反而弄丟了錄像，致陳某無處索賠。陳某認為，該公司要求其支付物業(yè)費之前，應該先賠償車輛損失。該公司稱，陳某并無證據證明其車輛是在小區(qū)地下車庫受損，即使該公司的行為有所不當，陳某仍應根據雙方合同約定全額交納物業(yè)費。
考慮到陳某的車輛損失因證據保存不當，難以得到救濟，而該公司的服務存在明顯瑕疵，該案若一判了之，既不利于實質性化解糾紛，亦不利于該公司和業(yè)主之間持久、穩(wěn)定、和諧的關系。承辦法官遂通過“背對背”調解的方式，分別與雙方進行溝通：一方面指出該公司應積極妥善處理與業(yè)主的關系，而不是激化矛盾，在其自身工作負有明顯過失的情況下，一味地推脫責任，既影響該公司形象、社會評價，也無法從根本上解決糾紛，還會影響業(yè)主對物業(yè)工作的配合，進而增加其運營成本；另一方面向陳某釋明相關法律規(guī)定，說明該公司工作確有不妥，但沒有證據證明該公司是車輛損失的實際侵權人，無法確定該公司對車輛損失的賠償義務。
經承辦法官耐心調處，該公司認識到了自身行為的不當之處，向陳某表達了歉意，同意放棄滯納金并減免部分物業(yè)費，作為對陳某車輛損失的彌補，還承諾今后會努力做好物業(yè)服務工作，爭取提升業(yè)主的滿意度。陳某見狀也消了氣，表示接受該公司的道歉，不再就其車輛損失一事追究該公司的責任，并當場給付了物業(yè)費，案件圓滿化解。
青島財經日報/首頁新聞記者 劉瑞東 通訊員 張少艾
責任編輯：林紅
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