近日，青島市李滄區(qū)人民法院成功調(diào)解一起物業(yè)服務(wù)合同糾紛，及時化解了物業(yè)公司和業(yè)主的矛盾，取得了良好的法律效果和社會效果。
業(yè)主陳某因未及時交納物業(yè)費(fèi)被物業(yè)公司訴至法院，要求其支付自2021年1月1日至2022年6月30日期間欠付的物業(yè)費(fèi)6000余元及相應(yīng)滯納金。
承辦法官聯(lián)系陳某了解到，陳某拖欠物業(yè)費(fèi)事出有因，兩年前，其轎車停放在小區(qū)地下車庫時，車頂被碎石砸爛，車輛維修花費(fèi)了2萬余元。事發(fā)后，陳某當(dāng)即聯(lián)系物業(yè)公司要求查看監(jiān)控錄像遭拒，物業(yè)公司稱，其代為查看，相關(guān)信息會及時告知。誰知，該公司不僅未告知相關(guān)信息，反而弄丟了錄像，致陳某無處索賠。陳某認(rèn)為，該公司要求其支付物業(yè)費(fèi)之前，應(yīng)該先賠償車輛損失。該公司稱，陳某并無證據(jù)證明其車輛是在小區(qū)地下車庫受損，即使該公司的行為有所不當(dāng)，陳某仍應(yīng)根據(jù)雙方合同約定全額交納物業(yè)費(fèi)。
考慮到陳某的車輛損失因證據(jù)保存不當(dāng)，難以得到救濟(jì)，而該公司的服務(wù)存在明顯瑕疵，該案若一判了之，既不利于實質(zhì)性化解糾紛，亦不利于該公司和業(yè)主之間持久、穩(wěn)定、和諧的關(guān)系。承辦法官遂通過“背對背”調(diào)解的方式，分別與雙方進(jìn)行溝通：一方面指出該公司應(yīng)積極妥善處理與業(yè)主的關(guān)系，而不是激化矛盾，在其自身工作負(fù)有明顯過失的情況下，一味地推脫責(zé)任，既影響該公司形象、社會評價，也無法從根本上解決糾紛，還會影響業(yè)主對物業(yè)工作的配合，進(jìn)而增加其運(yùn)營成本；另一方面向陳某釋明相關(guān)法律規(guī)定，說明該公司工作確有不妥，但沒有證據(jù)證明該公司是車輛損失的實際侵權(quán)人，無法確定該公司對車輛損失的賠償義務(wù)。
經(jīng)承辦法官耐心調(diào)處，該公司認(rèn)識到了自身行為的不當(dāng)之處，向陳某表達(dá)了歉意，同意放棄滯納金并減免部分物業(yè)費(fèi)，作為對陳某車輛損失的彌補(bǔ)，還承諾今后會努力做好物業(yè)服務(wù)工作，爭取提升業(yè)主的滿意度。陳某見狀也消了氣，表示接受該公司的道歉，不再就其車輛損失一事追究該公司的責(zé)任，并當(dāng)場給付了物業(yè)費(fèi)，案件圓滿化解。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 劉瑞東 通訊員 張少艾
責(zé)任編輯：林紅
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