隨著今年的雙11購物節(jié)進(jìn)入“付尾款”階段，全國各地的用戶陸續(xù)收到了自己購買的心儀好物。而得益于數(shù)字化加持下的供應(yīng)鏈優(yōu)化，以及末端服務(wù)的優(yōu)化升級，大件產(chǎn)品也可以享受定制化的送裝體驗(yàn)。
10月31日，家在青島的王先生一早打開冰箱發(fā)現(xiàn)不制冷了，眼瞅著一冰箱的東西都開始化了，當(dāng)天上午，在與客服確認(rèn)物流確實(shí)可以當(dāng)天送達(dá)后，王先生才果斷下單。當(dāng)天下午，陳師傅就如約帶著冰箱到達(dá)王先生所在小區(qū)，順利完成了送裝服務(wù)，細(xì)致周到的服務(wù)獲得了王先生的點(diǎn)贊。
日日順供應(yīng)鏈在保障大促期間消費(fèi)體驗(yàn)不降級的同時，也將從供應(yīng)鏈維度加速消費(fèi)潛力釋放。
同期，在1500多公里外的重慶榮昌，李女士也收獲了“滿滿的感動”。原來，她在雙11通過“以舊換新”為家里老人購買了一臺10多公斤的滾筒洗衣機(jī)，但因樓層高、舊機(jī)器太沉，一直無法處理。得知情況的日日順場景服務(wù)師毛師傅不僅將新洗衣機(jī)搬運(yùn)到5樓進(jìn)行安裝，細(xì)心教兩位老人使用方法，還一并搬走了家里的舊洗衣機(jī)。李女士高興地表示“購買之后，就不用擔(dān)心其他了，一站式服務(wù)真省心！”
優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)背后，是“用戶為尊”的全流程服務(wù)。依托“速度快、都能到、更便捷、能定制、超省心、有保障”6大服務(wù)力，日日順供應(yīng)鏈不斷優(yōu)化服務(wù)模式，形成了集送貨上門、入戶安裝、貨損處置、退貨攬收等為一體的全流程服務(wù)方案，特別是針對送裝仍存在一定難點(diǎn)的大件商品，即便是在單量集中的“雙11”期間，日日順供應(yīng)鏈也能讓用戶享受到“送裝同步”、“送新取舊”、“成套送裝”等無差別的個性化服務(wù)，全方位提升了用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。
此外，高效的供應(yīng)鏈管理能力，賦能“最后一公里”服務(wù)升級。基于“智能倉配協(xié)同優(yōu)、末端送裝網(wǎng)絡(luò)全、大促時效快、數(shù)字大腦決策準(zhǔn)、10大行業(yè)服務(wù)廣、用戶為尊服務(wù)好”6大核心賦能力，日日順供應(yīng)鏈也能夠?yàn)槠放粕烫峁﹤}儲、干線等全流程資源保障，賦能其提升履約時效。今年的雙11，日日順供應(yīng)鏈已經(jīng)將當(dāng)次日達(dá)服務(wù)擴(kuò)大到包含北京、上海、杭州等在內(nèi)的50個城市，助力用戶盡早收貨。
從用戶及品牌商需求出發(fā)，不斷提升服務(wù)水平，打造個性化、差異化的服務(wù)方案，日日順供應(yīng)鏈在保障大促期間消費(fèi)體驗(yàn)不降級的同時，也將從供應(yīng)鏈維度加速消費(fèi)潛力釋放，讓用戶安心購物、省心收貨。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 高奕靜
責(zé)任編輯：王海山
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