隨著智能化生活方式的普及，電子門鎖走進千家萬戶，它可以與手機或者智能家居系統(tǒng)聯(lián)動，為用戶提供更加便捷的門禁服務(wù)，省去了“出門必須帶鑰匙”的麻煩。然而贏得消費者青睞的同時，個別電子門鎖也出現(xiàn)了一些令消費者哭笑不得的事情。
近日，江蘇省淮安市消防部門接到報警稱，轄區(qū)內(nèi)一戶居民家中的電子門鎖發(fā)生故障。消費者李女士被鎖在外面回不了家，而廚房的燃氣灶上還開著火正在燉湯。
江蘇省淮安市水門橋消防救援站政治指導(dǎo)員 劉欣：當時我們接到報警稱，一小區(qū)住戶房門無法打開，家里的煤氣灶沒有關(guān)火，鍋里還燉著魚湯。到場后我們發(fā)現(xiàn)，戶主使用的鎖具為智能鎖，智能鎖顯示器一直黑屏無法打開。
趕到現(xiàn)場的救援人員和開鎖師傅經(jīng)過反復(fù)嘗試，都無法將電子門鎖打開，無奈之下最終不得不用撬棍將門鎖破拆。
燃氣灶上的魚湯幾乎已經(jīng)燒干，如果不是報警及時，這次因電子門鎖故障引發(fā)的后果將不堪設(shè)想。
電子門鎖故障引發(fā)消費者被困案例屢見不鮮
調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，近年來，全國各地因電子門鎖故障引發(fā)的消費者被困案例屢見不鮮。
今年10月，微博IP屬地顯示為安徽的消費者發(fā)文反映，其被自家電子門鎖困在外面兩個多小時回不了家。最終只得花費200元請開鎖師傅將門鎖破拆。
今年二月，一位上海的消費者發(fā)微博稱，自家買了不到8個月的電子門鎖“不是鎖不上就是打不開”，前后歷經(jīng)多次售后上門，都無法解決問題。
據(jù)消防部門介紹，近年來，全國因電子門鎖故障困人引發(fā)的緊急救援呈上升趨勢，其中有不少與產(chǎn)品質(zhì)量問題直接相關(guān)。
江蘇省淮安市水門橋消防救援站政治指導(dǎo)員 劉欣：智能門鎖故障大多有三個原因：一是指紋、密碼故障；二是感應(yīng)卡故障；三是機械類故障。有因老人孩子誤操作將門鎖反鎖無法打開的，也有因電池沒有電，或者系統(tǒng)故障導(dǎo)致門鎖無法識別信息的。
隨著調(diào)查的深入，記者發(fā)現(xiàn)，近年來電子門鎖因故障給消費者帶來的困擾遠不止于此。
今年2月，一位IP屬地顯示為四川的消費者發(fā)視頻反映，自家花費三多千元購買的電子門鎖被陌生人直接從門外拉開了。所幸當時家中有人，陌生人被嚇退。
據(jù)消費者表示，心有余悸之余，他對自家電子門鎖的質(zhì)量產(chǎn)生了懷疑，決定測試一下。
消費者：我戴了（皮）手套，用力一拽門就開了。
為了進一步驗證自身的說法，這位消費者又模擬了一遍電子門鎖被異常打開的過程。
消費者：有的網(wǎng)友說我可能是門沒關(guān)好，把鎖舌按進去，模仿門已經(jīng)關(guān)好了，反鎖也已經(jīng)彈出來了，但是我拽了幾下門把手就直接打開了，沒用指紋。
維修人員上門檢修后發(fā)現(xiàn)，原來是在安裝時，鎖體內(nèi)的定向螺絲裝反了，導(dǎo)致電子門鎖從外面一拽就開。最終，維修人員重新安裝好定向螺絲后，這款電子門鎖一拽就開的故障才被解除。
電子門鎖便利在于無需帶鑰匙
電子門鎖也被稱為電子智能鎖或電子防盜鎖，它是在傳統(tǒng)機械門鎖的基礎(chǔ)上進行改良，通過電子識別的方式來控制門鎖開閉的一種新型安防產(chǎn)品。
與傳統(tǒng)機械鎖相比，電子門鎖只需輸入密碼、錄入指紋，或使用其他識別方式便能感應(yīng)開啟，消費者無需帶鑰匙就能輕松開門回家。因其從根本上解決了出門必須帶鑰匙的困擾，給使用者帶來了便利，近年來，電子門鎖越來越受到消費者青睞，銷量可觀。
據(jù)有關(guān)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，自2020年起，我國電子鎖工業(yè)總產(chǎn)值已經(jīng)超過百億元，年銷量約為1600萬套。2021年，電商平臺上電子門鎖銷量達458萬套，同比增長31.4%。
然而隨著電子門鎖的持續(xù)熱銷，近年來消費者反映電子門鎖質(zhì)量不可靠的投訴也在持續(xù)上升。在一家專業(yè)消費投訴平臺，記者搜索“智能鎖”顯示有三千多條投訴記錄。
據(jù)投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，截至今年九月底該平臺共收到涉及“電子門鎖”消費投訴1052條，其中涉及質(zhì)量問題的投訴596條，占比57%。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“電子門鎖故障困人”和“門鎖異常開啟防盜性差”是消費者反映最為突出的兩大問題。
市場監(jiān)管總局連續(xù)開展國家監(jiān)督抽查
為了提升這類跨電子和安防領(lǐng)域的新型產(chǎn)品的質(zhì)量，市場監(jiān)管總局連續(xù)三年開展電子門鎖產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查。近日，市場監(jiān)管總局發(fā)布了最新的網(wǎng)售電子門鎖產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查結(jié)果。
市場監(jiān)管總局監(jiān)督司消費品處處長 李麗慧：網(wǎng)售電子門鎖產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查，抽查檢驗14個省（市）102家企業(yè)生產(chǎn)的105批次產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)不合格項目為防破壞報警功能、安全性要求等項目。
電子門鎖不防盜是最突出質(zhì)量問題
調(diào)查中記者注意到，防盜性不過關(guān)是這次國抽發(fā)現(xiàn)的最為突出的質(zhì)量問題。
一款標稱深圳市大方裝飾金屬材料有限公司生產(chǎn)、天貓原秘旗艦店銷售的智能鎖在這次國抽中被檢出鎖舌質(zhì)量不合格。
在承擔此次國抽任務(wù)的國家鎖具產(chǎn)品質(zhì)量檢驗檢測中心，檢測工程師告訴記者，鎖舌是門鎖的核心防盜部件，電子門鎖的鎖舌不合格，無法滿足基本的防盜要求，日常使用時可能容易被不法分子撬開，存在嚴重安全隱患。
在試驗室記者看到，檢測工程師按照標準要求，對電子門鎖施力，30秒內(nèi)鎖舌回縮量為13毫米，遠超國標規(guī)定的8mm限值。試驗結(jié)束后，鎖舌的傳動部件已經(jīng)損壞，無法正常伸縮。
記者：這樣不合格的門鎖對消費者會產(chǎn)生什么樣的影響？
國家鎖具產(chǎn)品質(zhì)量檢驗檢測中心實驗室主管蔣帥強：因為這個鎖舌是鎖閉門的主要鎖閉點，就是靠這個鎖舌來鎖閉門的，一旦這個鎖舌強度不夠的話，不法分子用暴力強行去撬門，這種情況容易被開啟。
除了鎖舌質(zhì)量不過關(guān)，這次國抽還發(fā)現(xiàn)電子門鎖防破壞報警功能不合格的問題尤為突出，有15批次產(chǎn)品被檢出不合格，他們包括：
·標稱浙江威歐希科技股份有限公司生產(chǎn)、天貓voc旗艦店銷售的VOC智能鎖；
·溫州睿基智能科技有限公司生產(chǎn)、京東KOOFIZO官方旗艦店銷售的庫菲卓·智能鎖；
·深圳藤谷科技有限公司生產(chǎn)、蘇寧易購藤谷旗艦店銷售的TUNGO藤谷智能鎖；
·上海蓋迪恩智能科技有限公司生產(chǎn)、拼多多蓋迪恩官方旗艦店銷售的全自動智能鎖等產(chǎn)品。
據(jù)檢測工程師介紹，防破壞報警功能是電子門鎖的一項重要防盜技術(shù)。在遭受非法破壞時，傳統(tǒng)的機械門鎖只能依靠自身的強度來抵御暴力開啟；而電子門鎖在依靠自身強度的基礎(chǔ)上，可以主動發(fā)出聲光警報，起到嚇退不法分子的作用。同時有些電子門鎖還能通過網(wǎng)絡(luò)將門鎖異常開啟的信息實時發(fā)送到消費者的手機上，讓消費者產(chǎn)生警覺，及時報警，從而最大限度地避免人身和財產(chǎn)損失。
在試驗室記者看到，檢測工程師在模擬暴力開啟電子門鎖時，合格的樣品發(fā)出了警報，檢測工程師的手機上收到了門鎖異常開啟短信；而不合格的電子門鎖無論怎么破壞，都沒有發(fā)出任何警報，手機上也沒有顯示門鎖異常開啟消息。
隨后檢測工程師將兩款樣品外殼拆開，給記者介紹了電子門鎖的內(nèi)部結(jié)構(gòu)——防破壞報警模塊，當電子門鎖遭受暴力開啟時，這個模塊將會被觸發(fā)，電子門鎖就會發(fā)出聲光警報；而這款不合格的電子門鎖雖然預(yù)留了相應(yīng)的開槽，卻并沒有安裝防破壞報警裝置。
工業(yè)和信息化部電子第五研究所質(zhì)量安全檢測中心工程師 鄭冠雄：不合格產(chǎn)品是沒有安裝防破壞報警裝置，這種情況下如果門鎖在遭到破壞時就沒有起到相應(yīng)報警作用。有一些企業(yè)為了節(jié)約成本，把防破壞報警裝置給去掉了，導(dǎo)致了產(chǎn)品不合格。
國家監(jiān)督抽查：17.1%電子門鎖質(zhì)量不合格
至此，經(jīng)檢測，這次網(wǎng)售電子門鎖產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查共計檢出不合格產(chǎn)品18批次，不合格發(fā)現(xiàn)率17.1%。其中防破壞報警功能不合格15批次；安全性要求不合格4批次；鎖舌軸向靜載荷不合格1批次。調(diào)查中記者注意到，防盜性不過關(guān)是這次國抽發(fā)現(xiàn)的最為突出的質(zhì)量問題。
工業(yè)和信息化部電子第五研究所質(zhì)量安全檢測中心光電技術(shù)室主任 劉菊：這次國抽的不合格產(chǎn)品主要是一些小眾品牌，這些企業(yè)在質(zhì)量意識、技術(shù)水平、生產(chǎn)工藝等方面都比較薄弱，個別企業(yè)甚至依靠模仿大品牌的外觀來進行生產(chǎn)，為了追求利潤選用了一些低廉劣質(zhì)的原材料，最終生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不能滿足標準要求。
針對監(jiān)督抽查發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品，市場監(jiān)管總局已責成各地方監(jiān)管部門督促電子商務(wù)平臺立即下架處理，同時依法采取查封、扣押等措施，嚴禁企業(yè)生產(chǎn)銷售。
電子門鎖整體質(zhì)量狀況不穩(wěn)定
電子智能門鎖區(qū)別于傳統(tǒng)機械鎖, 是具有安全性, 便利性, 先進技術(shù)的復(fù)合型鎖具。但這些不合格電子門鎖的表現(xiàn)卻恰恰相反，用一句話概括就是“壞人防不住，主人打不開”。那么這些電子門鎖為何出現(xiàn)質(zhì)量問題，有沒有辦法解決呢？
調(diào)查中記者了解到，近年來，在各級市場監(jiān)管部門監(jiān)督抽查中，電子門鎖整體質(zhì)量狀況仍不穩(wěn)定。
市場監(jiān)管總局連續(xù)三年電子門鎖產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查不合格率為11.7%、34.1%、17.1%，不合格率波動較大。
近日，在中國消費品質(zhì)量安全促進會組織智能門鎖測評中，20款樣品中有6款被檢出不符合相關(guān)標準要求，其中，電子門鎖抗靜電干擾能力不過關(guān)等問題突出。
其中一款樣品在抗靜電干擾試驗中指紋和密碼識別已失效，無法做出反應(yīng)。而質(zhì)量過關(guān)的樣品試驗過后指紋和密碼識別都未受影響，門鎖能夠正常開啟。
據(jù)檢測工程師介紹，進入冬季，我國北方一些地區(qū)空氣濕度降低，氣候變得干燥。日常生活中，人體在與金屬制品接觸時容易產(chǎn)生靜電，釋放的瞬間高壓最高可達15kV，這樣的靜電足以對電子門鎖造成影響。
抗靜電干擾能力差的電子門鎖在使用時就可能容易發(fā)生故障，無法正常開啟，出現(xiàn)困人的問題。
調(diào)查中記者了解到，自2020年起，我國已成為全球最大的電子鎖生產(chǎn)和銷售國，截至目前我國約有3500個終端品牌，1600多家電子門鎖企業(yè)。電子門鎖行業(yè)品牌眾多，魚龍混雜，具有研發(fā)實力的企業(yè)鳳毛麟角，相當一部分企業(yè)選擇簡單的來料加工式生產(chǎn)模式，缺乏專業(yè)的質(zhì)量管理人員，不具備基本的檢驗?zāi)芰Γ菍?dǎo)致目前電子門鎖產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊的一個重要原因。
調(diào)查中記者了解到，目前我國電子門鎖產(chǎn)品執(zhí)行的唯一一個國家標準是GB 21556-2008 《鎖具安全通用技術(shù)條件》。這個標準作為國內(nèi)民用鎖具行業(yè)的基礎(chǔ)標準，涵蓋了電子鎖和機械鎖在內(nèi)所有民用鎖具產(chǎn)品，其中就鎖具的安全性作出了較嚴格的技術(shù)限定，但針對電子門鎖特有的性能，如電子識別、智能化等內(nèi)容還沒有具體的要求。
中國消費品質(zhì)量安全促進會消費類電器工作委員會 李瑾：我們國家在市場抽檢領(lǐng)域普遍采用的是國標GB21556《鎖具安全通用技術(shù)條件》，行業(yè)內(nèi)認可度比較高的是公安部的行業(yè)標準GA374《電子防盜鎖》 ，是2019年發(fā)布的。但是電子產(chǎn)品技術(shù)更新迭代的速度是非常快的，比如說智能門鎖這幾年在生物識別、遠程通信技術(shù)等方面都發(fā)生了巨大的創(chuàng)新和改進，所以我們希望加強推進國家標準和行業(yè)標準制修訂的速度。
據(jù)了解，目前電子門鎖新的國家標準正在制定當中，新標準將針對電子門鎖特性，在識別技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全及產(chǎn)品可靠性等方面提出新的要求。
中國安全技術(shù)防范認證中心副主任 劉劍鋒：目前為了保證電子鎖安全可靠使用，在原有已經(jīng)頒布的公安行業(yè)標準基礎(chǔ)上，國家標準委和公安部科信局專門立項制定針對電子鎖的國家標準。這個標準是國家強制性標準，專門解決智能門鎖在生產(chǎn)使用過程中的一些安全問題，這個標準有望在明年能夠頒布實施，通過對產(chǎn)品的質(zhì)量把關(guān)、認證加以實施讓用戶有效地選擇更安全的鎖。
電子門鎖行業(yè)正在快速采用一些前沿技術(shù)，讓消費者的體驗不斷升級。但無論技術(shù)怎樣更迭，安全和便利的完美結(jié)合，始終應(yīng)該是企業(yè)堅守的初心。同時相關(guān)部門也應(yīng)該抓緊制定符合新技術(shù)要求的新標準，規(guī)范和引導(dǎo)電子門鎖行業(yè)更好地發(fā)展，讓現(xiàn)代人的智能生活安全、便利、無憂。
來源：央視新聞
責任編輯：王海山
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