近日，青島市嶗山區(qū)人民法院審理了一起網(wǎng)購糾紛案件，既充分保障了消費者的合法權(quán)益，也為商家的有序經(jīng)營提供了指引。
據(jù)了解，張某通過某公司運營網(wǎng)購平臺中的某店鋪購得一部手機(jī)。簽收手機(jī)當(dāng)日，張某連接互聯(lián)網(wǎng)并隨即激活了手機(jī)，下載安裝了其平時工作所需的一款軟件，安裝后發(fā)現(xiàn)該軟件出現(xiàn)閃退現(xiàn)象，無法正常使用。張某遂聯(lián)系該店鋪客服人員協(xié)商退貨，客服人員表示，因手機(jī)已被激活即為二手機(jī)，除質(zhì)量問題外，不能退貨。張某交涉未果，遂將該公司、該店鋪訴至法院，要求退款。
經(jīng)當(dāng)庭演示，該手機(jī)上的上述軟件登錄后即出現(xiàn)閃退現(xiàn)象。本案爭議焦點在于該手機(jī)是否適用七天無理由退貨。該店鋪在該手機(jī)商品展示頁面的上方顯著位置標(biāo)注了“7天無理由退貨”，而關(guān)于“已激活的數(shù)碼產(chǎn)品無質(zhì)量問題，不支持七天無理由退換，請您確認(rèn)需求后再激活使用”的提示設(shè)置在商品詳情的最下方，提示內(nèi)容并不顯著，一般消費者很難注意，且該提示信息并非訂單支付前必須查閱的內(nèi)容。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，該店鋪沒有盡到主動提示、設(shè)置顯著確認(rèn)程序的義務(wù)，屬于在履行對消費者的告知義務(wù)中存在瑕疵，故此格式性條款不能適用于此次銷售，該店鋪不得拒絕七日無理由退貨。該公司作為電子商務(wù)平臺的經(jīng)營者，并非買賣合同一方，在交易過程中未做出更有利于消費者的承諾，也未損害原告的合法權(quán)益，原告對該公司的請求于法無據(jù)，法院不予支持。
據(jù)此，法院判決該店鋪退還張某貨款，張某退還手機(jī)，運費由張某承擔(dān)，同時駁回張某對該公司的訴訟請求。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 劉瑞東 通訊員 李祥
責(zé)任編輯：臧劍
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