青島溫馨巴士開啟“暖冬行動”  人性化服務助力市民溫暖乘車

隨著島城氣溫的持續走低，為了讓市民在寒冷的冬季溫暖乘車，11月21日起，青島城運控股交運溫馨巴士公司推出車廂“暖冬行動”，駕駛員提前到崗熱車、提前進站等候乘客、志愿者站點服務幫扶乘車不便的乘客等，確保在低溫天氣下保障乘客溫暖出行。

溫馨巴士車廂配備充電寶和暖寶寶

據悉，溫馨巴士公司“暖冬行動”從駕駛員服務用語、服務措施等方面提高駕駛員服務質量，讓乘客在寒冬中的感受到溫暖。在鐵路青島北站西廣場站點，針對車上老年人多，駕駛員駕車時輕啟步、輕踩剎車，“馨飛揚”志愿者為乘客提供行李搬運、到站提醒、攙扶上車等服務。在撫順路批發市場，不少老人買完菜后乘車，看到老人拖運行李吃力，溫馨巴士志愿者會主動幫老人把重物抬上公交車。乘客楊大媽說，自己經常乘坐602路到撫順路買菜，駕駛員和站點上的志愿者都會主動幫她將裝滿菜的小推車抬上抬下，使她每次去買菜時，都不用擔心乘車時所要遇到的困難。針對兒童乘客多的情況，駕駛員們都會細心觀察兒童一舉一動，提醒家長不要讓孩子隨意在車廂內走動、避免手拿尖銳物品，確保兒童乘車安全。

溫馨巴士志愿者在站點服務

“之前有乘客上車說手機快沒電了，問我有沒有充電寶，我是安卓手機，充電寶也只有一個插頭，沒有幫上那位乘客的忙，我覺得內心很過意不去。”629路駕駛員王理華表示，也正是那次，讓自己發現原來車里的裝備還有待完善，于是她自費購買了多用插頭充電寶，放置在車內“愛心箱”內，供有需要的乘客取用。“冬季手機的蓄電量差一些，629路線路又挺長的，有了充電寶，乘客坐車就不用擔心手機沒電的情況了。”王理華說。此外，溫馨巴士部分車廂內車里放置了暖寶寶，乘客可以根據需求找駕駛員領取。

青島財經日報/首頁新聞記者  宋大偉  通訊員  肖俊

責任編輯：崔現香