中國經濟網北京7月12日訊(“民生說道”記者 郭曉偉) 浙江寧波的陳女士向中國經濟網投訴稱,近日使用了玫琳凱的粉底乳液試用裝之后,滿臉小疙瘩,又紅又癢。無奈之下,連續打了三天吊瓶之后,皮膚才有所好轉。陳女士說,差點毀容,真是太可怕了。
中國經濟網記者多次致電玫琳凱消費者服務熱線800-820-1655,對方電話一直無人接聽。記者致電玫琳凱公關總監周立羽,對方電話也一直處于無人接聽狀態。
消費者稱一覺醒來滿臉紅疙瘩
不久前,陳女士的姐姐收到了玫琳凱美容顧問送的粉底乳液試用品。由于陳女士打算買一套玫琳凱的產品,姐姐就善意地把未開封的試用裝轉贈給了陳女士。
6月27日早上,陳女士第一次使用了玫琳凱粉底乳液。
“粉底一打開,有一股很明顯的刺鼻氣味散發出來,第一感覺就是和機油的味道很類似。”陳女士表示,由于玫琳凱屬于大品牌,當時也沒有太在意。“涂上之后,刺鼻性氣味就漸漸淡了,效果還是挺白的。”陳女士告訴記者。
當天下午,陳女士又一次使用了該產品,也未發現任何異樣。一覺醒來,出乎意料的事情發生了。“6月28日早上,我一起床就覺得臉上很不舒服,之后發現臉上起了很多疙瘩,有紅又癢,十分難受。”陳女士說。
醫生稱皮膚過敏 需打吊瓶輸液
6月28日上午,眼看皮膚越來越癢,陳女士只好來到東錢湖醫院進行治療。
東錢湖醫院皮膚科醫生看過陳女士的臉之后,便問“最近使用了什么化妝品或者是洗面奶?”陳女士如實回答。醫生表示:這肯定是化妝品過敏,并建議陳女士立刻停止使用;出現這種情況,最好是通過輸液對癥狀進行緩解。
愛美不成還差點毀容。事已至此,陳女士只好接受治療,按照醫生囑咐,在東錢湖醫院打了三天的吊瓶。
7月2日,中國經濟網記者再次聯系到陳女士。對方表示,三天吊瓶打完之后,目前面部皮膚已經有所好轉,但是腮部皮膚現在還是有些發紅,需要一段時間才能完全修復。
玫琳凱回應稱 感到非常遺憾
陳女士從東錢湖醫院回家后,出于憤怒和無奈,便通過微博的方式把事情公布于眾,希望能給廣大消費者提個醒。
微博發出后不久,玫琳凱官方微博便出面進行了答復。對方回復稱,感謝您對玫琳凱的反饋,也很高興能和您溝通交流,希望您的皮膚能盡快恢復。如果有需要咨詢和幫助的,您可以隨時和我們聯系!
此后,玫琳凱方面和陳女士取得了聯系。對方表示:出現這種情況,玫琳凱表示非常遺憾。陳女士說,玫琳凱售后只是安慰了我一會兒,并告訴我暫時先不要用別的化妝品,讓皮膚恢復一下,至于為什么會過敏,對方并未給出合理解釋。
“用了玫琳凱后竟然過敏成這樣了,差點毀容,無奈之下掛三天點滴,本來還準備買玫琳凱的套裝,還好沒買。”陳女士說。
玫琳凱曾被曝致顧客過敏 假貨論遭反駁
玫琳凱化妝品導致消費者過敏,面部出現不良反應,并不是偶然。此前,玫琳凱曾被曝光出現類似情況。
今年5月份,深圳王女士使用了玫琳凱舒顏系列產品之后滿臉紅包,玫琳凱方面未提出解決方案,督導還威脅消費者稱“想扇你兩耳光”。5月25日,玫琳凱人員終于為王女士退貨,但未就此前的威脅言論道歉。
記者在采訪過程中,玫琳凱媒體事務總監周立羽在表態稱“不能確定產品是否為真品”,并表示網購的玫琳凱化妝品有50%是假貨。此說法遭到直銷專家胡遠江的質疑,胡遠江認為,網購一半假貨一半真貨,反映了玫琳凱在監管上的漏洞,同時也是對消費者的不負責。
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