青島財經日報訊（記者 王永先）今日，青島市中小企業技術服務志愿者服務活動啟動儀式暨2017年首次志愿服務活動舉行。標志著青島市為中小微企業提供技術志愿服務工作正式拉開序幕。
近年來，市經信委積極響應國家、省市有關扶助小微企業、推動“大眾創業、萬眾創新”的號召，不斷加強中小企業服務體系建設，在強化互聯網+、提供綜合服務的同時，積極創新服務產品，努力提高服務的技術含量和精準度。經過半年多的籌備，全市組建了一支涉及十多個專業技術領域的技術服務志愿者隊伍，目前已有100多名志愿者加入，另有40余所高?？蒲袉挝患凹夹g公司（云平臺技術服務商）志愿為青島市廣大中小微企業提供各種類型的技術服務。
新組建的技術志愿者隊伍人才濟濟：35-50歲專家是中堅力量，也有11位60歲以上的教授、研究員、高級工程師加入到志愿服務團隊；從業務專長看，涉及機械加工、鈑金模具、表面處理、高分子材料、智能制造、數字建模、環境工程、綠色生產等20多個行業門類；博士學位的占三分之一左右，一大批專家來自中科院、中國機械科學研究總院、中國海洋大學、青島大學、青島科技大學、青島理工大學、青島農業大學、國家超算中心濟南中心等大院大所。市經信委張琳副主任代表市經信委為各位技術服務志愿者的“志愿”精神點贊，感謝大家的積極參與，相信有大家的支持，青島中小企業創新轉型之路會走的更加堅定。
目前，青島市中小企業公共服務中心制定了切實可行的服務方案，保證中小企業技術志愿服務活動有章有法、形成模式、注重效果、打造品牌。
首先是確定了服務內容。技術服務志愿者將按照專業和技術特長，重點為中小微企業提供技術需求、難題的咨詢診斷服務；專業技術培訓服務；技術攻關和產品開發服務；科技成果轉化服務等。
其次，確定了服務形式。包括“青企微服務”平臺微信服務、云服務平臺線上咨詢服務、電話咨詢服務、現場咨詢診斷服務、專業培訓服務、共同研發、合作開發等。
三是確定了服務流程。線上對接主要通過云服務平臺技術服務子平臺和 “青企微服務”平臺開展。云服務平臺技術服務子平臺咨詢對接服務流程--企業發布需求后，企業自行在志愿者庫選擇相關專家，或由“中心”工作人員推薦專家，線上對接交流（系統功能有待開發），促成雙方線上對接服務。“青企微服務”平臺服務流程--企業在“青企微服務”微信服務平臺上提交需求后，一級客服（運營中心）推送至二級客服（技術服務部），二級客服向技術服務志愿者推送服務需求，系統會自動向行業內的三位專家進行推介提示，若專家不能解決，系統會自動向下一位專家推送（系統功能有待開發，現需人工電話確定專家）。
另外還建立了四項服務機制。服務受理機制。首先志愿者可以根據線上企業提出的技術需求，主動提出咨詢服務要求，由中心安排提供服務；其次，可以根據中心技術服務部推送的企業需求進行咨詢服務；再次，可以根據企業提出技術需求直接進行咨詢服務。過程管理機制。志愿者不管是線上咨詢、現場咨詢診斷、以及培訓服務等，中心技術服務部應進行詳細記錄，對相關服務資料、表格、報告等留存歸檔。對于簽訂的《技術服務合同》進行全過程的監督實施。志愿者服務考核評價機制（制定評價細則）。評價采用線上評價、現場評價、問卷評價、回訪評價等方式。根據服務評價結果，年終評選優秀技術服務志愿者，予以表彰和獎勵。征求意見改進機制。采取定期召開座談會、電話回訪、調查問卷等方式聽取志愿者或被服務企業的意見和建議，不斷改進技術服務志愿工作，建立良好的志愿者服務機制。
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