（青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)記者 董承芳）
3月25日，安利廣州體驗(yàn)館盛大開(kāi)幕，這家坐落在廣州珠江新城、占地5000余平米的旗艦級(jí)體驗(yàn)實(shí)體，為安利營(yíng)銷人員及消費(fèi)者提供一站式的產(chǎn)品、品牌、服務(wù)、社群活動(dòng)體驗(yàn)。
自2014年安利推出體驗(yàn)戰(zhàn)略以來(lái)，安利啟動(dòng)將其遍布全國(guó)的267家自營(yíng)店鋪升級(jí)改造為線下體驗(yàn)設(shè)施。目前已建成50余家體驗(yàn)館、體驗(yàn)店、服務(wù)中心。廣州體驗(yàn)館是繼上海、深圳、成都、北京之后，安利開(kāi)設(shè)的第5家旗艦級(jí)體驗(yàn)館。這標(biāo)志著安利體驗(yàn)實(shí)體已經(jīng)覆蓋全國(guó)核心城市、大部分省會(huì)城市，以及區(qū)域/省域經(jīng)濟(jì)中心城市，具有里程碑意義。
這些線下體驗(yàn)實(shí)體，與安利線上銷售渠道及營(yíng)銷人員的人際銷售體系相整合，為營(yíng)銷人員及消費(fèi)者提供集品質(zhì)生活、社會(huì)交往、個(gè)人成長(zhǎng)、輕松創(chuàng)業(yè)于一體的，場(chǎng)景化、定制化、多元化的體驗(yàn)生態(tài)系統(tǒng)。
安利式卓越體驗(yàn)，不只是新零售
安利大中華區(qū)總裁顏志榮表示，現(xiàn)在大家都在談新零售，很多電商企業(yè)也開(kāi)始布局線下實(shí)體店，目的是實(shí)現(xiàn)線上線下全渠道融合，其實(shí)就是要回歸零售的本質(zhì)，就是給消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。
但面對(duì)滾滾而來(lái)的消費(fèi)升級(jí)和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)大潮，只有線上線下融合是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。消費(fèi)者需要的不僅僅是產(chǎn)品，而是融合產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)性化解決方案，甚至是生活方式、情感互動(dòng)、價(jià)值觀共鳴、個(gè)人成長(zhǎng)，這些都是新零售不可能提供的。
近年來(lái)，安利眾多實(shí)體體驗(yàn)設(shè)施相繼建成和成功運(yùn)營(yíng)，與安利移動(dòng)社交電商平臺(tái)、高效的物流配送體系、營(yíng)銷人員社群經(jīng)濟(jì)以及安利整個(gè)體驗(yàn)生態(tài)系統(tǒng)相配合，為消費(fèi)者提供安利式卓越體驗(yàn)，可以說(shuō)已經(jīng)突出重圍，探索出一個(gè)成功的模式。
安利卓越體驗(yàn)支持體系，打通O2O，覆蓋全接觸點(diǎn)
為更好地實(shí)施體驗(yàn)戰(zhàn)略，安利特設(shè)了首席體驗(yàn)官一職。據(jù)安利大中華首席體驗(yàn)官陳朝龍介紹，為向消費(fèi)者提供安利式卓越體驗(yàn)，安利排查并優(yōu)化每一個(gè)與消費(fèi)者的接觸點(diǎn)，打造了一個(gè)融合線上線下的卓越體驗(yàn)支持體系。
第一，將原有店鋪全面升級(jí)為實(shí)體體驗(yàn)設(shè)施。截止目前，安利已經(jīng)升級(jí)改造了50余家店鋪，在2017年，還將繼續(xù)優(yōu)化改造30家店鋪，改造后，安利將建立起覆蓋全國(guó)的龐大線下體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)，包括各級(jí)各類體驗(yàn)館、體驗(yàn)店、服務(wù)中心、辦事處等等，為安利營(yíng)銷人員提供社群活動(dòng)場(chǎng)地，為消費(fèi)者場(chǎng)景化的體驗(yàn)。安利體驗(yàn)館就是一個(gè)時(shí)尚品質(zhì)生活樣板間，消費(fèi)者在這里可以全面深入地了解安利產(chǎn)品信息、親身體驗(yàn)產(chǎn)品、掌握使用技巧；可以進(jìn)行各種健康、美容測(cè)試，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)、技能；可以參加各種豐富多彩的社群活動(dòng)，結(jié)識(shí)新朋友，提升生活品質(zhì)。
第二，打造線上數(shù)字化平臺(tái)。安利目前已經(jīng)建成了覆蓋PC端、移動(dòng)端、社交端的數(shù)字化矩陣，包括電商網(wǎng)站、電商APP、微店、微信服務(wù)號(hào)等網(wǎng)購(gòu)系統(tǒng)，以及微信公眾號(hào)、微博等溝通渠道。目前已邀請(qǐng)超過(guò)３０萬(wàn)名經(jīng)銷商設(shè)立線上工作室，隨時(shí)隨地利用社交網(wǎng)絡(luò)展業(yè)。未來(lái)，安利還將不斷升級(jí)數(shù)字化矩陣，如對(duì)顧客的行為進(jìn)行記憶與分析，智能化推薦產(chǎn)品，精準(zhǔn)化滿足和引導(dǎo)消費(fèi)需求，從而為消費(fèi)者提供更為流暢、便捷的線上體驗(yàn)。
第三，完善物流配送及售后服務(wù)。為進(jìn)一步做好線上線下的整合，自2017年4月起，安利將進(jìn)一步完善物流體系及家居送貨服務(wù)，計(jì)劃到2017年底，一、二線城市24小時(shí)即可到達(dá)，偏遠(yuǎn)地區(qū)也將縮短到3天以內(nèi)。售后服務(wù)方面，安利目前已經(jīng)引入智能客服機(jī)器人，為顧客提供更精準(zhǔn)、快捷的客服查詢。
打造場(chǎng)景化、個(gè)性化、全方位的體驗(yàn)生態(tài)系統(tǒng)
在安利卓越體驗(yàn)支持體系下，安利能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來(lái)什么樣全新的感受呢？安利大中華首席市場(chǎng)官余放以“安利美媽會(huì)”社群體驗(yàn)平臺(tái)為例，介紹了“安利式體驗(yàn)”這一全新的“安利產(chǎn)品”。
“安利美媽會(huì)”由安利營(yíng)銷人員主辦，公司提供全面支持，主要針對(duì)年輕媽媽群體，為她們育兒、健美、持家，提供全面的產(chǎn)品解決方案、個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以及學(xué)習(xí)、社交、成長(zhǎng)、創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。
首先，安利營(yíng)銷人員通過(guò)運(yùn)營(yíng)“美媽會(huì)”，會(huì)結(jié)識(shí)、熟識(shí)很多年輕媽媽消費(fèi)者。基于自身專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能和對(duì)年輕媽媽們的深入了解，安利營(yíng)銷人員可以為消費(fèi)者提供定制化的產(chǎn)品，例如專門(mén)針對(duì)媽媽們產(chǎn)后恢復(fù)體形的體重管理產(chǎn)品、運(yùn)動(dòng)課程；例如適合她們的美容產(chǎn)品的體驗(yàn)和配套的服務(wù)，能夠滿足媽媽們健康、美麗方面的需求。
其次，滿足媽媽們的育兒需求，“美媽會(huì)”會(huì)邀請(qǐng)專家，開(kāi)發(fā)專門(mén)育兒的課程；會(huì)開(kāi)展豐富多樣的親子活動(dòng)，讓孩子和媽媽共同參與；當(dāng)然也會(huì)基于安利全線優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，推薦適合不同階段兒童的產(chǎn)品解決方案。
第三，滿足媽媽們的社交需求。安利營(yíng)銷人員依托“美媽會(huì)”，幫助新手媽媽們建立一個(gè)打通線上線下的交流社群，讓她們能夠緩解育兒過(guò)程中的焦慮，交流育兒技能、心得，豐富個(gè)人的生活。
第四，個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展的需求，孩子出生后，很多女性會(huì)放棄事業(yè)，回歸家庭。年輕媽媽們只要自己經(jīng)營(yíng)一個(gè)美媽社群，就等于開(kāi)創(chuàng)了自己的安利事業(yè)，可以實(shí)現(xiàn)居家創(chuàng)業(yè)，在兼顧家人的同時(shí)，更好地實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值。
僅僅是圍繞美媽會(huì)這一個(gè)主題，安利公司到目前為止已經(jīng)研發(fā)了17款社群活動(dòng)套裝，涵蓋了育兒、親子、烹調(diào)、美容等多方面的主題。
余放表示，在這個(gè)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，直銷本身在體驗(yàn)方面的優(yōu)勢(shì)，能夠借助新的技術(shù)、新的商業(yè)理念，煥發(fā)新的生機(jī)，讓消費(fèi)者更喜歡、更信賴，同時(shí)支持安利創(chuàng)業(yè)者輕松、高效展業(yè)。
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