把每一個小區裝進鏡頭，用視頻語言講述每一套房源。青島德佑北江路店經紀人趙建華，將房源信息通過短視頻傳遞給手機另一端的客戶，通過一個個精品內容傳遞別樣的看房體驗，為近300名客戶帶去專業服務。
客戶的“家”就在他的鏡頭里
今年是趙建華入行的第12年，多年的地產從業積累，沉淀出專業的服務能力。在他心中，客戶至上是不變的準則。雖已是行業“老兵”，但在客戶服務的路上，他一直求新、求變。不斷拓展服務的邊界，為客戶帶去更多有價值的服務。
今年3月份，貝殼找房推出的AGC產品進入趙建華的視線，經紀人通過拍攝視頻的方法在貝殼找房上進行展示，向客戶傳遞房源信息。以直觀的畫面呈現，打造沉浸式的看房體驗。
趙建華第一時間加入了AGC視頻創作。起初沒有經驗，也不懂運營，只能慢慢摸索、嘗試。每拍一個視頻，他都會發給自己的客戶，聽聽客戶看完視頻后的感受，下次再改進。漸漸地，趙建華的視頻有了自己的風格。在他拍攝的視頻里，很少有華麗的辭藻和吸睛的段子，只有樸實無華的新房樓盤講解，真實地向客戶呈現小區的配套、景觀、戶型、裝修等情況。
在趙建華看來，獲取流量不是目的。真誠、有效的傳達更為重要。通過視頻的方式，可以多角度、更全面的呈現房子的原貌，搭配文案和舒緩的音樂，打造身臨其境的線上看房體驗，客戶未來生活的場景就在眼前。
趙建華實地探訪拍攝樓盤視頻
在趙建華的視頻評論區，不乏客戶咨詢房產相關問題。每個月都有近30位客戶通過視頻與他取得聯系，表示想要找他買房子。截至目前，通過視頻找到趙建華的客戶已有近300位，并在百余組帶看中，幫助10多位客戶找到心儀的家。
北京客戶通過視頻選到“理想家”
來自北京的客戶王姐，第一次看到自己心儀的房子是在趙建華的視頻里。
今年4月份，趙建華在貝殼找房上發布了一條名為《薛家島精裝現房，即買即住》的短視頻。視頻中，趙建華幾乎沒有用任何花哨的剪輯特效，而是站在居住者的角度，清晰地介紹了一套位于青島市黃島區衡山學府小區的房源。
王姐被這條視頻所吸引，在與趙建華取得聯系后，趙建華耐心地跟王姐講了房屋的情況，細致的分析需求，并給出中肯的建議。專業的態度取得了王姐的信任，從咨詢到線下帶看，再到雙方溝通最終完成簽約，僅僅用了3天的時間。
始于真誠，忠于專業。王姐和趙建華從一段視頻結緣，并建立起信任。“建華的視頻里沒有那么多的套路和包裝，只是準確全面的傳達了房屋信息，我想了解的他都講到了。真誠地講解讓我清晰地了解到房子的優勢和劣勢，實地看房后，房源情況和他的講解完全符合。之前我聯系過多位經紀人，都沒有建華專業。”王姐說到。
視頻投射出“專業從業者”人設
在趙建華看來，短視頻不僅是他和客戶產生連接的橋梁，更重要的是，通過短視頻的選題策劃、腳本撰寫、賬號運營，形成自己鮮明的人設，這個人設就是“專業從業者”。這個人設也時刻激勵著趙建華提升專業能力和服務能力。“很多客戶聯系到我時第一句話就是，‘看了你發的視頻，覺得你講得很專業’……為了這句肯定，我也要夯實好自己的基礎知識和服務能力，不讓客戶失望。”趙建華跟我們分享道。
目前，趙建華已經發布了近百條視頻，雖已取得過一些成績，但他依然在不斷打磨視頻質量，力求高效、準確的傳遞房源信息。同時，趙建華也帶動門店其他伙伴一起加入到視頻創作中來，以專業從業者的身份，將自己積累的經驗和知識傳遞給視頻另一端的客戶。
據了解，近年來貝殼平臺連接的合作品牌經紀人越來越多地加入到短視頻運營中來，開辟新的服務路徑。他們在抖音、快手、視頻號上分享房產知識，收獲粉絲信任，360度展現居住的美好，讓消費者如臨其境的同時，也感受到了經紀人的真誠和善意。
“我們賣的不是房子，是為信任我們的人提供一個家。”趙建華說，無論線上還是線下，我們都會展現自己最專業的一面，以差異化的服務內容取得更多客戶的信任和認可。
青島財經日報/首頁新聞記者 辛小麗 王海山
責任編輯：林紅
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