3月6日，京東物流股份有限公司（股票簡稱“京東物流”，股票代碼：2618）發布2023年年度業績報告。2023年，京東物流業績實現進一步高質量增長，全年總收入為1666億元，同比增長21.3%， 2023年經調整后的凈利潤再創新高，達到27.6億元，同比增加218.8%，全年未經調整凈利潤扭虧為盈，營業收入、增長、凈利潤均超市場預期。值得一提的是，2023年京東物流外部客戶收入達到1166億元，同比增長30.8%，占總收入比例達70%。
高質量的業績增長背后，京東物流持續探索快遞、快運等領域業務模式，升級客戶體驗，行業領先地位進一步穩固。業績報告顯示，2023年，京東物流包含快遞、快運等在內的其他業務收入為852億元，同比增長42.0%。與此同時，京東物流不僅推出“次晨達”、夜間攬派等領先服務，更進一步升級港澳快遞服務，香港同城快遞實現最快4小時送達。2023年，京東物流不斷夯實一體化供應鏈解決方案和物流服務的競爭優勢。2023年，京東物流一體化供應鏈客戶收入達815億元，在服飾、3C、家電等行業取得了亮眼的成果，海內外客戶對京東物流服務認可與黏性持續增強。
不僅如此，2023年京東物流還持續通過遍布全球的智能供應鏈物流網絡，為全社會商品快速流通搭建橋梁，以切實行動推動產業發展、鄉村振興與社會物流成本的持續降低。同時，京東物流持續創造高質量就業機會，2023年京東物流人力資源支出達821億元，一線員工薪酬福利支出同比增長23.9%。
京東物流CEO胡偉表示，2023年，伴隨經濟增長企穩回升，京東物流亦持續保持高質量增長態勢，并在增長中展現了強勁的內生動力、韌性和發展潛力。2024年，京東物流還將持續圍繞降本增效、極致服務，以實干為先，優化全球供應鏈網絡，刷新極致服務極限，探索行業前沿科技，推動降低社會物流成本，在發展中為全社會的暢流通、促就業貢獻力量。
企業客戶黏性持續增長 外部客戶收入占比7成
伴隨供應鏈管理成為越來越多公司的重要戰略支撐，京東物流不斷發展多樣化的供應鏈解決方案，拓展服務的廣度和深度，助力企業實現供應鏈管理的降本增效。2023年，京東物流外部客戶收入為1166億元，同比增長30.8%。同時，京東物流2023年一體化供應鏈客戶收入達815億元，持續保持高質量增長趨勢。年度收入貢獻不低于人民幣1000萬元的外部一體化供應鏈客戶中，客戶數量與單客戶平均收入均保持了穩健的增長，這表明客戶對京東物流的服務認可和合作黏性持續增加。
2023年，京東物流持續深耕快速消費品、家具家電、3C、服裝、汽車、生鮮等行業客戶，并在汽車、服裝行業取得了顯著成果。其中，在汽車行業，京東物流成功打造了汽車售后備件一體化供應鏈服務產品，如今已服務沃爾沃、上汽通用五菱、理想汽車等多個品牌。2023年下半年，京東物流進一步為某國際知名新能源汽車客戶獨家提供覆蓋全國的家用充電樁一體化供應鏈服務，有效提升了該客戶家用充電樁業務數字化水平和管理精細度。
此外，針對服飾行業SKU眾多、退換貨高頻等行業特點，京東物流根據客戶特點進行分區運營管理，提升商品出庫效率；同時針對退換貨商品，提供質檢、商品清潔、更換包裝等增值服務，打造了服飾行業全場景的供應鏈服務。2023年下半年，京東物流進一步與國內某知名運動服飾品牌合作，為其提供正逆向一體、質檢增值等供應鏈全場景服務，并進一步拓展門店配送和調撥等新業務合作。
而在海外，以海外倉為核心的一體化供應鏈物流服務也成為越來越多客戶的選擇。2023年第四季度，京東物流同某中國科技公司合作進一步深化，結合其商品流轉特點，為其在歐洲進行有效的商品庫存分配，使得歐洲消費者在任一平臺下單，均可在倉內迅速出庫，實現在歐洲核心國家、地區最快“1日達”。
2023年“黑色星期五”大促之際，京東物流幫助美國某知名水杯品牌提前進行銷量預測、合理部署庫存，有效幫助客戶提升履約率，在贏得客戶信任的同時更進一步加深了合作范圍。同時，在美國，京東物流還進一步與某售賣女裝為主的海外電商平臺加深合作，合作范圍從北美洲拓展至大洋洲、歐洲的多個國家。
極致服務促業績穩增長 行業領先地位持續穩固
2023年，京東物流持續升級客戶體驗和滿意度，穩固行業領先地位。從創立之始至今的送貨上門服務，到多年前推出引領行業高標準的211限時達服務，京東物流始終把提升極致服務作為初心。如今，京東物流的多個行業領先的極致服務不僅已成為行業最高服務標準，更不斷推動業績的穩步增長。2023年，京東物流包含快遞、快運等在內的其他客戶收入達852億元，同比增長42%。
在快遞業務方面，京東快遞在2023年開啟個人寄件時效提速計劃，并推出“次晨達”服務，如今這一服務已覆蓋北京、上海等9個省市，消費者最快可于次日早晨8點收到包裹。此外，京東物流還增加了夜間攬派、晨間派送等個性化服務，滿足不同消費者對快遞產品的細分需求。與此同時，2023年，京東快遞進一步升級香港和澳門快遞服務，服務升級后，香港同城快遞最快可實現4小時送達，夜間派送時間也將最晚延長至22點。
此外，京東快遞更持續深耕“快遞+產業”的多樣場景服務，2023年，京東快遞在全國超1000個產地產業帶中持續擴大市場份額，為大閘蟹、牛羊肉、新疆西梅、廣東荔枝等產地提供專項物流服務。隨著直播電商規模的高速發展，京東快遞還不斷加強與快手、抖音及其他興趣電商的合作。在2023年快手電商11.11購物節期間，京東快遞成為快手官方特邀物流合作伙伴。
而在快運業務方面，京東物流持續穩步推進與德邦在業務與網絡等方面的協同，如今，京東物流包含德邦在內，快運業務收入規模已居于全國第一梯隊，未來雙方還將持續加速推動協同效應的釋放，為客戶提供更加高效、優質的服務。
智能網絡覆蓋全國、鏈通全球 全場景技術服務能力助力行業降本增效
如今，京東物流倉儲網絡已覆蓋全國幾乎所有區縣，形成中國最大的倉儲物流網絡之一，供應鏈服務網絡亦覆蓋全球多數國家、地區，成為助力企業、行業降本增效、提速提質的一張智能大網。
京東物流亞洲一號智能產業園（簡稱亞一）已投運十年，已成為先進物流科技與技術創新集成，代表著行業領先的倉儲科技標準。2023年，京東物流先后在青島、昆山、蘭州等城市新開、升級亞一，如今全國亞一已達到41座。其中，昆山亞洲一號智能產業園擁有超80條自動分揀線，日均可分揀超450萬件包裹，代表著全球領先水平。
在海外，京東物流已擁有近90個海外倉庫、保稅倉庫和直郵倉庫，通過領先的自動化設備應用、庫存管理系統升級、運營流程優化等，為全球客戶提供優質高效的一體化供應鏈物流服務，以海外倉為核心更推動在美國、歐洲地區、大洋洲地區、馬來西亞等地區快遞物流大提速，本土快遞最快可實現“1日達”。
與此同時，京東物流始終把科技創新放在首要位置，已突破智能倉儲、智能物流園區等關鍵場景，通過數字孿生、人工智能等關鍵技術，形成了覆蓋供應鏈全場景的技術服務能力，其中，高密度儲存貨到人系統、自動導引車、自動分播墻、智能配送車等成為京東物流核心技術產品。
先進技術的應用切實推動了各個環節的降本增效，在倉儲環節，京東物流將算法技術等數智化能力與日常運營結合，實現了倉內品類結構的優化，有效提升了坪效和揀貨效率；在分揀環節，京東物流自研自產的自動分播墻已應用于多個不同品類場景，其作業簡化了員工的操作流程，有效降低了分播錯誤率；而在公路運輸環節，京東物流將智能算法與實際運營場景相結合，構建運力資源的智能統籌、規劃、調度體系，提升運力資源的精細化運營能力。
2023年，京東物流持續保持對尖端技術的研究，在多個場景探索應用大語言模型。截至2023年12月31日，京東物流已獲得授權的專利和軟件超4000項，其中涉及自動化技術與無人技術的專利超2000項。
穩就業、保供應、促流通 持續承擔企業社會責任
2023年，京東物流持續發揮一體化供應鏈穩就業、保供應、促流通的積極作用，將深耕多年的物流能力開放，推動全社會的高質量、可持續發展。
員工是京東物流最寶貴的財富，多年來，京東物流持續提升對于一線員工的薪酬福利保障。作為行業極少數與一線員工簽訂正式勞動合同，并繳納“六險一金”的物流企業，京東物流也在積極發揮穩就業作用，通過遍布全國的物流基礎設施和不斷推出的極致服務和產品廣泛吸納社會就業，并帶動更多勞動者實現高質量就業。2023年，京東物流人力資源支出達821億元，其中，一線員工薪酬福利支出同比增長23.9%。
一直以來，京東為一線員工提供有競爭力的薪酬待遇，鼓勵他們多勞多得、勤勞致富。目前，京東快遞小哥中三年收入超百萬的已達近百人，在廣東潮汕地區甚至有小哥三年收入超200萬。在職小哥有收獲，退休老哥也有保障。近年一大批諸如快遞員、分揀員、貨車司機等一線基層員工在京東物流法定退休，實現了領取養老金、享受退休醫療的安心晚年生活，穩定的薪酬福利保障是他們多年來陪伴京東物流一起成長的重要原因。
不僅如此，京東物流更通過百億“住房保障基金”、大幅擴充“員工子女救助基金”等方式多措并舉提升員工福利保障。2024年春節，為了讓值守的員工能安心過年，京東物流投入超5億元，通過“我在京東過大年”等系列舉措，為堅守一線、原地過年的員工提供高于國家法定標準的福利補貼。
此外，2023年，在京津冀等洪澇災害、甘肅臨夏積石山地震等多個突發事件中，京東物流第一時間緊急應對，從就近的倉庫中緊急調撥應急物資進行馳援，憑借穩定的一體化供應鏈能力有效保障了受災地區的物資供應。
值得一提的是，作為國內首個設立科學碳目標的物流企業，京東物流在2023年發布供應鏈碳管理平臺，并為迪卡儂中國等多個知名企業建立碳賬戶，針對性為其電商業務場景下的溫室氣體碳足跡計算及脫碳路徑提供解決方案。此外，京東物流持續探索清潔能源使用，在2023年率行業之先規模化投用氫能源重卡車。
2023年京東物流在環境、社會及治理的實踐與成果再次獲得權威認可，在標普全球企業可持續發展評估中，京東物流評分位于行業前列。此外，京東物流還首次被明晟納入ESG評級，并獲得BB評級。
隨著中國宏觀經濟持續恢復向好，高質量發展穩步推進，京東物流不斷發揮自身供應鏈基礎設施優勢、行業洞察能力和技術實力，打造行業一流的客戶體驗，推動產業鏈和供應鏈的降本增效。未來，京東物流還將持續扎根廣闊實體經濟，以實干為先，持續為企業、行業、社會的高質量發展貢獻力量。
青島財經日報/首頁新聞記者 曹鵬
責任編輯：李賽男
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