青島財經(jīng)日報 記者 尹為鑒
“我每天都用這么臟的內桶洗衣服，簡直不敢相信。”4月2日，在海爾洗衣機品質體驗展?jié)险粳F(xiàn)場，當王女士看到自家使用的洗衣機內桶已經(jīng)布滿厚厚的污垢，而另一臺用戶家中的海爾免清洗內桶仍然很干凈，“灰白”內桶對比十分明顯時不禁驚呼起來。同樣都是洗衣機內桶，但是其潔凈程度卻迥然不同，這也難怪王女士會有這樣的驚嘆。但在驚嘆之余，我們也需要究其背后，到底是什么支撐著海爾免清洗洗衣機在洗護領域愈發(fā)與眾不同。
用戶直觀感受“健康洗”
在探究海爾免清洗背后的故事前，我們首先要弄明白，海爾洗衣機為何要開展品質體驗展活動。據(jù)悉，自2月25日開始，海爾洗衣機品質體驗展就已經(jīng)走過了成都、長沙、青島、濟南等14個城市。在活動過程中，現(xiàn)場拆洗衣機成為最大的亮點。
海爾為何要拆洗衣機？這并不在于洗衣機的質量問題，而是要向用戶直觀展現(xiàn)洗衣機的“內在弊病”，也就是內桶清潔問題。事實上，隨著第三次科技革命，洗衣機行業(yè)的整體技術水平已經(jīng)進入全新階段，滾筒與波輪的持續(xù)迭代、電機技術的進一步提升、洗護模式的顛覆變革都使得洗衣機產品由過去的“洗凈”階段演化成“洗護”階段。但衣物的洗護僅僅是一種外在的表現(xiàn)，深層次的洗護概念更在于洗衣機對人體的呵護，這也就是“健康洗”的全新概念。
而深究“健康洗”，其首當其沖的痛點來自于洗衣機內桶的污染。洗衣機長期使用后，內桶附著的臟物逐漸增多，而內桶的污染直接導致了“越洗越臟”的現(xiàn)象。基于此，海爾洗衣機開展品質體驗展，把普通洗衣機和免清洗洗衣機內桶拆開，將平時難以看到的“灰白”內桶直接展現(xiàn)給用戶。這實際上就是一種直觀的交互方式，讓用戶親眼看到內桶的污染問題，深刻感受到“健康洗”的重要性。
技術變革引領行業(yè)顛覆
當用戶直觀到兩臺洗衣機“灰白”內桶的情況后，許多問題也就不言而喻，但再回頭看王女士的那聲驚嘆，我們不免發(fā)問，為何海爾免清洗洗衣機的內桶是干凈的？在這一點上，首先要提及的就是“智慧球”科技。作為海爾洗衣機的原創(chuàng)技術，“智慧球”自2014年開始就被引入到免清洗洗衣機中，該技術通過智慧球不斷撞擊內桶，以此防止污垢附著沉積，徹底解決了洗衣機行業(yè)“百年臟桶難題”。
與此同時，在2016年，海爾洗衣機又獨創(chuàng)全隔離“桶間無水”技術，使內外桶之間處于無水的“全隔離”狀態(tài)。“桶間無水”斷絕了污垢進入內桶二次污染衣物的可能，為用戶洗衣提供了更全面的呵護，這也實現(xiàn)了海爾免清洗在“健康洗”領域的全面引領。
技術的領先，帶來了行業(yè)的顛覆。而隨著海爾免清洗為越來越多用戶提供健康洗護體驗，“洗衣先洗桶”的健康理念深入人心。目前，海爾免清洗洗衣機已經(jīng)進入全球150萬用戶家庭，在健康洗護領域領先行業(yè)20年。
用戶核心下的“視野”轉變
從當年海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏砸冰箱，到如今海爾拆洗衣機，時代的變更讓海爾的視野也發(fā)生著變化。在拆洗衣機的背后，海爾首先的變化是由“外部視野”變?yōu)?ldquo;內部視野”，對洗衣機產品而言，過去只講究把臟衣服洗凈，這是從外部看得見的，但內桶的污染卻鮮有人關注。如今海爾免清洗將視野回歸洗衣機內在，圍繞健康問題解決內部看不見的痛點，這種視野的變化在于技術的變革。
而在市場方面，海爾洗衣機由“單向視野”轉為“雙向視野”。過去企業(yè)是一個管控型組織，其只關注于市場表現(xiàn)；如今的企業(yè)不再是市場主導，用戶成為了核心。海爾免清洗洗衣機研發(fā)人員曾說：“我們的顛覆，不是要告訴用戶我們的技術多牛，而是希望引導用戶更好的生活。”這句話的背后，即是海爾洗衣機立足用戶，以最直觀的交互，在積累口碑的同時獲得市場。
從模式上看，海爾也一改傳統(tǒng)企業(yè)的“帝國視野”，轉向“生態(tài)視野”。在“健康洗”的背后，是海爾整個生態(tài)圈共創(chuàng)的結果。用戶是需求的發(fā)起者，員工是創(chuàng)意的實踐者，他們共同經(jīng)營著社群，并持續(xù)變革。生態(tài)圈中，不僅是用戶與員工共生共融，同時也吸引著外部一流資源進入。縱觀免清洗的顛覆式技術，其絕不是海爾閉門造車的產物，而是來源于全球十大研發(fā)中心的共同產物。其實，當海爾將自己的洗衣機拆開時，其所展現(xiàn)的不僅僅是行業(yè)的引領，更在于一個涵蓋全球的生態(tài)圈。
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