“會員制”商超，能否更懂青島人？

在青島的商業版圖之上，零售行業正處于會員制賽道的岔路口。

一面是眾多商超的轉型升級：麥德龍四方商場于2021年起正式實行會員制，大潤發母公司高鑫零售去年12月底表示，將用1個月時間連開12家新店，在包括青島的多個城市布局會員店，會員制模式均成為其變革的主要方向。

另一面，作為本土倉儲會員制頭部企業，盒馬卻放下對會員制的執念，暫停開通付費會員。在2022年、2023年相繼關閉大拇指廣場、泰山路店后，開啟折扣化變革后的青島盒馬，春節期間營業額和客流同比雙雙增長30%，似乎預示著會員制模式并非零售業轉型的唯一出路。

進入2024年，“會員制”商超，能否更懂青島人？

會員制商超結緣青島

不久前，山姆會員店有望落戶青島市北區歡樂濱海城的消息引發公眾關注，也使沃爾瑪中國及其背后的會員制模式再度站在聚光燈下，重新成為青島消費者關注的焦點。

作為沃爾瑪中國旗下兩大業態，近年來，山姆會員店和沃爾瑪大賣場在中國市場卻面臨著“冰與火”的尷尬：一方面，大賣場選擇收縮，以青島為例，自2014年沃爾瑪青島城陽店、2019年沃爾瑪青島臺東店先后閉店以來，沃爾瑪中國在青島商業版圖中已沉寂良久。

另一方面，伴隨著國內消費水平的提升，山姆會員店則主動擴張，截至2023年底，山姆會員店已在全國25個城市開設47家門店，付費會員超過500萬，預計未來每年都有6到7家新店開業，然而，作為中國第三經濟大省的山東，山姆店仍處于“掛零”狀態，在會員制商超對城市消費的加持作用愈加顯著的今天，濟青“雙子星”均將引進山姆會員店作為城市招商引資的重點發力。

其中，濟南歷下區招商引資促進委員會與沃爾瑪（中國）投資有限公司以及銀豐集團簽訂了戰略合作協議，但仍未落地簽約；青島市北區在政府工作報告中也提到，2024年市北區將推進鄭州路TOD、遼寧路商業綜合體、山姆會員店山東首店落地建設。

從2003年在青島臺東開出山東首店，到2022年正式撤出山東市場，再到今天山姆會員店落地有望落地青島，在以傳統商超為代表的實體零售整體承壓的當下，沃爾瑪中國在青島市場的進退抉擇，也讓人看到青島會員制業態的發展潛力。

實體零售走向變革時刻

與傳統商超相比，會員制商超更注重“質價比”和“差異化”，強調在確保商品質量的同時，利用強大的議價能力和高效的運營模式，給予會員優惠的商品價格，這種獨特的商業模式為其構建了更加強大的競爭壁壘。

在此背景下，山姆會員店、Costco等會員制商超加速崛起，給予了本土零售行業新的轉型方向，這一點從青島商業版圖的新舊更替中，可見一斑。

2023年，一些青島人耳熟能詳的大型商超正在退出歷史舞臺。在山東路上佇立了20多年的家樂福市北新興店被家家悅“接手”，香港中路家樂福超市同樣門庭冷落。出于商圈的競爭、消費者購物習慣的變化以及線上購物的普及等種種原因，部分零售企業出現效益下降，相繼落幕，只留給人們無限的追憶。

與此同時，會員制商超在數字化服務、電子商務以及即時配送等方面的經驗做法，已逐漸被更多零售企業所接受。2024年財年全年，沃爾瑪中國電商業務滲透率達到48%，創下了歷史新高，電商凈銷售同比上升11%。對此，沃爾瑪國際業務總裁兼CEO Kathryn McLay曾透露，“在中國，電商業務展現出了真正實現盈利增長的強大實力。”

如今，這種全渠道服務模式在青島已日漸成熟，線上線下相互融合已成為零售行業的“標配”，有利于商家更好地將目標客群轉化為門店會員。在嶗山區的一家盒馬鮮生門店，記者發現，工作人員正按照門店的訂單，快速穿梭于貨架之中，一邊精準地找到商品，一邊完成分揀工作。在采訪中，有消費者向記者表示：“盡管存在1元的包裝費，但青島盒馬線上訂單免運費門檻還停留在39元，和其他城市門店相比并不高，很適合精簡購物。”

線上線下相互融合已成為零售行業的“標配”，有利于商家更好地將目標客群轉化為門店會員。

事實上，不僅僅是盒馬為代表的零售新勢力，近年來，諸多青島本土商貿企業也在主動求變，提升會員消費黏性。利群股份在2023年半年度董事會經營評述提到，報告期內，利群線上平臺實現銷售近2億元，公司會員數近770萬，同比增長近5%，其中利群網商會員數近180萬。

青島會員生態的暢想

會員制商超的崛起，促使零售業加速迭代，也使更多商貿企業不斷重塑其形態。在這其中，麥德龍會員店滿足了青島消費者對于會員制的暢想。

麥德龍銷售產品中，40%以上為進口、獨家和自有品牌商品，自有品牌2022年銷售增長超過15%，滲透率超過80%。

自2021年起將B端會員店改制為瞄準C端市場的付費會員店，對于青島麥德龍四方商場店的轉型，不同消費者有著不同的聲音：“我現在更傾向于購買麥德龍的自有品牌，像麥臻選、宜客，既有品質保障，也省去決策時間。”“我是麥德龍家的老會員了，這幾年下來，體感生鮮商品的價格變貴了，尤其是在盒馬普遍下調商品價格后，麥德龍在肉蛋奶這些基礎品類上的競爭力在流失。”

而通過線下實地走訪，這些觀點也在麥德龍門店得到了一定程度上的認證。在較為擅長的水果、肉類等生鮮賽道，其自有品牌產品依然吸引了不少消費者駐足挑選購買。比起商品千篇一律的傳統商超，會員店內大量自有品牌或專供會員店的獨家商品，成為了吸引付費會員的法寶。

在較為擅長的水果、肉類等賽道，其自有品牌產品依然吸引了不少消費者駐足挑選購買。

此前，會員制商超麥德龍中國總裁蔡天樂曾在采訪中表示，麥德龍銷售產品中，40%以上為進口、獨家和自有品牌商品，自有品牌2022年銷售增長超過15%，滲透率超過80%。這既是會員店零售渠道綜合能力的體現，也是會員店的品牌價值所在。

對消費者而言，即便針對單個商品，會員店具備更強議價能力與供應鏈能力，但其仍無法保證產品的絕對低價高質。以青島麥德龍銷售的iPhone 15 Pro與iPhone 15 Pro Max為例，兩款電子產品起售價分別為7999元、9999元，價格均高于京東自營旗艦店數百元。

麥德龍在不同品類上展現出的商品競爭力差異，恰恰向消費者證明，會員制并非零售業轉型的唯一出路，對于已入局會員制的從業者來說，隨著越來越多的會員店進駐青島，會員制模式將為行業帶來一種更加良性的生態模式。會員店的競爭，最終將回歸到零售商業本質對于產品、服務、經營效率的競爭，如何服務好本地消費者，依舊是零售行業不變的命題。

更重要的是，會員制商超的發展，未來，將為城市帶來推動消費擴容提質的強勁引擎。作為消費大市，青島2023年全市社會消費品零售總額突破6300億元、同比增長7.3%，總量居北方城市第二位具有較高經濟活力，區域消費能力較強，但商貿領域的優質消費供給仍有待于提升。

為此，2024年，青島以創建國際消費中心城市為統領，持續增強消費市場回升勢頭，在消費需求的牽引下，青島提出發展“四首經濟”，全年新引進國內外零售、餐飲首店、旗艦店項目60家以上，強調商品品質和差異化的會員制商超屆時將獲得更大的發展空間。

那時，會員店也將更懂青島人。

青島財經日報/首頁新聞記者 高奕靜

責任編輯：王海山