今天是一年一度的“3·15”國際消費者權(quán)益日。近年來，隨著市場人氣逐步回暖，提振經(jīng)濟、激發(fā)消費活力成為當下經(jīng)濟活動的主題詞，也是各大機構(gòu)的發(fā)力點之一。與此同時，各類消費領(lǐng)域內(nèi)的消費者權(quán)益問題也愈發(fā)引人重視。在金融消費領(lǐng)域，不斷有受害者因為防范意識薄弱進入騙子設(shè)下的“陷阱”。有人辛苦償還高額利息，甚至飽受催收之苦；有人個人信息泄露，造成財產(chǎn)損失；有人被惡意營銷，落入“套路貸”的陷阱……從銀行賬戶個人信息泄露，到保險理賠過程不順暢，再到消費金融虛假宣傳，越來越多的問題擺在機構(gòu)和個人面前。
2006年，“金融消費者”的概念被首次提出。2015年11月13日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見》，明確了金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作的行為規(guī)范，要求金融各機構(gòu)充分保護金融消費者的八項權(quán)利。2020年11月，《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》開始施行，監(jiān)管部門對侵犯金融消費者合法權(quán)益的違法違規(guī)行為堅決依法嚴厲打擊。近兩年，《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》和《保險銷售行為管理辦法》相繼出臺實施，進一步健全了消費者權(quán)益保護的工作機制，明確了消費者權(quán)益保護的行為監(jiān)管。
在制度層面上，金融消費者權(quán)益保護機制不斷完善。在機構(gòu)層面上，金融消費者風險教育也在同步推進。
金融消保在身邊
“3·15”來臨之際，島城金融機構(gòu)以“金融消保在身邊，保障權(quán)益防風險”為主題，圍繞常見的各類金融消費“陷阱”展開了形式多樣的宣傳教育活動，以實際行動將“客戶在哪里，日常宣教就到哪里”貫徹到一線工作，努力構(gòu)建和諧健康的金融消費環(huán)境。
興業(yè)銀行青島分行開展了“金融高管講消保”行動，高管帶頭抓消保、講消保，為社會公眾講解金融消費者的八項基本權(quán)利，通過集中發(fā)聲呼吁廣大金融消費者關(guān)注金融知識學(xué)習(xí)，提升金融素養(yǎng)，維護自身合法權(quán)益。同時，通過組建“宣講隊”、搭建“宣講站”、舉辦“宣講會”等，走進農(nóng)村、社區(qū)、校園、企業(yè)、商圈，運用漫畫、微電影、短視頻、廣播等金融消費者喜聞樂見的載體，將金融知識送至消費者身邊，寓教于樂，讓金融知識宣傳普及接地氣、冒熱氣、聚人氣，服務(wù)好老年人、青少年、新市民等重點人群。
浦發(fā)銀行青島分行開展廳堂陣地化宣傳，在廳堂公眾教育專區(qū)顯著位置擺放宣傳折頁、宣傳海報，供辦理業(yè)務(wù)客戶取閱；利用營業(yè)廳內(nèi)電子智能播放器滾動播放2024年“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動主題口號，加強廳堂客戶宣導(dǎo)；充分利用廳堂主陣地，安排金融知識宣講員對消費者權(quán)益相關(guān)問題進行咨詢解答，幫助消費者正確認識金融產(chǎn)品和服務(wù)，了解自身合法權(quán)益。
青島銀行嶗山支行則通過走進商圈，設(shè)立“金融消費者權(quán)益保護”宣傳臺，擺放宣傳折頁，張貼宣傳海報，結(jié)合社會上的典型案例，聚焦賬戶資金安全、個人征信、非法集資風險和理性消費等熱點問題，為廣大消費者積極普及金融知識，答疑解惑，有效提升了社會公眾對金融產(chǎn)品和服務(wù)的風險意識以及維權(quán)意識。
宣傳周期間，青島的金融機構(gòu)依托自身優(yōu)勢和特色，有針對性地開展了進社區(qū)、進企業(yè)、進學(xué)校、進農(nóng)村、進商圈等宣傳活動，實現(xiàn)了走到市民身邊，用金融知識“武裝”消費者，讓公眾增強風險責任意識，樹立理性消費、價值投資觀念。
此外，島城各家金融機構(gòu)還針對不同群體普及特定金融知識，如“銀發(fā)金融大講堂”“銀發(fā)財富論壇”“適老服務(wù)體驗月”等“敬老”活動落地，講解老年理財、金融防騙、養(yǎng)生保健等知識；針對“一小”，走進課堂，教授反假貨幣等金融知識，邀請小學(xué)生走進機構(gòu)網(wǎng)點，開展“小小金融家”財商教育等系列活動，營造出學(xué)生、家庭、銀行、社會有益互動的良好氛圍。
保障權(quán)益防風險
央視的“3·15”晚會曾曝光過退保黑產(chǎn)，1萬元保單退保被黑中介拿走4000元，基本上投保人30%—60%退還的保費被中介拿走。多地監(jiān)管機構(gòu)相繼發(fā)布了《關(guān)于防范非法“代理維權(quán)”等風險的提示》，警示消費者防范非法“代理退保”與“代理維權(quán)”等相關(guān)風險。
事實上，與保險相關(guān)的風險并不罕見。一直以來，“健全金融風險處置常態(tài)化機制”的說法被廣泛提及。今年“3·15”，我市多家險企圍繞權(quán)益保障與金融風險防范等問題開展教育宣傳活動。
近日，招商信諾青島中心支公司聯(lián)合幸福人壽青島分公司、長城人壽青島分公司、信泰人壽青島分公司、泰山財險青島分公司等多家產(chǎn)壽險公司成立消保宣講團，攜手走進市南區(qū)香港中路太古百貨商圈，開展以“金融消保在身邊，保障權(quán)益防風險”為主題的金融消保教育宣傳活動，向廣大金融消費者、商圈商戶宣傳金融基礎(chǔ)知識、金融惠民利民政策、提示金融風險等內(nèi)容。
消保宣講團針對金融詐騙、反洗錢、非法集資、“睡眠保單”清理等問題開展金融風險提示，提醒消費者審慎購買保險產(chǎn)品，并且要對已購買的保險產(chǎn)品定期進行檢視，清楚保單的保障內(nèi)容及保單權(quán)益，以及謹防不法分子伺機假冒保險公司工作人員或打著代辦業(yè)務(wù)的幌子從事“代理退保”非法活動。宣講團提醒廣大消費者，一旦發(fā)現(xiàn)金融產(chǎn)品或服務(wù)有問題后要理性表達訴求、妥善解決糾紛，以防被非法竊取個人信息。
專家指出，銀保機構(gòu)應(yīng)高度重視金融消費者權(quán)益保護，成立專門的、專業(yè)的消費者權(quán)益保護部門，對消費者權(quán)益保護工作進行統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、監(jiān)督，負責確保消費者權(quán)益保護戰(zhàn)略目標和政策有效執(zhí)行。此外，要將消費者權(quán)益保護理念貫穿到經(jīng)營管理、客戶服務(wù)的各個方面。
在信息時代的大潮中，消費形式與渠道日新月異，新興的消費領(lǐng)域?qū)映霾桓F。金融業(yè)也不例外，在大數(shù)據(jù)的加持下，各類金融產(chǎn)品日新月異，服務(wù)渠道也越來越便捷。每一個新興領(lǐng)域的崛起，必將伴隨著消費者權(quán)益保護的挑戰(zhàn)。而“3·15”則像一面鏡子，反映出繁榮的金融市場與消費者權(quán)益息息相關(guān)。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 于倢
責任編輯：李頡
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