青島銀行發布2023年度社會責任報告

2024年3月28日，青島銀行發布2023年度社會責任報告，這是青島銀行連續第8年發布獨立的社會責任報告。2023年，青島銀行堅持黨建引領航向，主動將自身發展融入地方發展大局，走高質量發展之路，年內管理總資產突破8000億元，站上發展新起點。穩健發展的同時，青島銀行積極履行地方法人銀行的經濟責任、環境責任和社會責任，以金融助力區域經濟高質量發展。

穩健之錨奠定發展根基

2023年，青島銀行持續推進治理能力提升，制定新一輪戰略規劃，圍繞“高質量發展、質效優先”發展要求，細化、明晰新階段發展目標，推動高質量、精細化、專業化發展，不斷夯實可持續發展基石。

報告期內，青島銀行各項完善公司治理舉措成效顯著，連續三年在商業銀行穩健發展能力“陀螺”評價中位列城商行序列第一；連續三年信息披露評價獲深圳證券交易所最高評級A級。同時，青島銀行堅持依法合規經營，2023年全面啟動內控改革，規范流程強化履職，成立全面風險管理委員會，推進全面風險管理，為穩健發展提供了堅實保障。

實體之舵服務地方經濟

與國家戰略同頻，與區域經濟共榮。2023年，青島銀行積極踐行使命擔當，將堅定不移的服務實體經濟作為夯實可持續發展能力和高質量發展的基礎。

報告期內，青島銀行積極貫徹落實國家政策方針，加大重點領域、新興產業投放。聚焦重點行業，確立8大研究方向，深入開展30余個細分領域的研究工作，以高質量金融服務推動經濟高質量發展。2023年，青島銀行公司信貸規模較年初增長253.56億元，增速12.96%，全年增額創歷史新高。

普惠金融是服務實體經濟的重要一環。2023年，青島銀行出臺17條優化營商環境的系列舉措、設置免收費服務項目112項讓利企業、普惠金融專營機制有序落地、打造“大數據+信貸工廠”普惠業務模式等舉措，為小微企業提供了更加便捷、高效的金融服務。截至2023年末，青島銀行普惠貸款余額338.46億元，漲幅24.78%，高于各項貸款增速；涉農貸款余額536.69億元，較年初增加51.93億元，增速達10.71% 。

綠色之帆釋放發展動能

堅持生態優先、綠色發展理念，2023年，青島銀行加大綠色金融產品創新，著力深耕降本增效賽道，努力擦亮“綠色銀行”名片，釋放綠色發展動能，賦能本行高質量發展。

報告期內，青島銀行完善頂層設計，成立“綠色銀行”工作小組，出臺相關工作方案。在綠色運營方面，青島銀行積極踐行綠色低碳理念，推行一系列綠色運營舉措；推進網點輕型化轉型，構建遠程服務新模式，提高業務電子化替代率，為客戶提供便捷、高效的服務。

在綠色創新方面，青島銀行成為山東省唯一實現中國人民銀行綠色四類創新業務全落地的金融機構，展現了在綠色金融領域的創新實力；成功發行80億元綠色債券，吸引了全國資金支持區域綠色低碳高質量發展。同時，青島銀行堅持特色引路，打造藍色金融特色銀行，與世界銀行集團國際金融公司等國際機構合作，順利實現1.5億美元藍色銀團貸款提款，并獲得可持續發展領域國際獎項“保爾森獎”。發行賦能藍色經濟科創票據獲“青島市金融創新獎”第一名。

截至2023年末，青島銀行綠色信貸余額達261.35億元，較年初增長52.11億元，增速高達24.90%，高于全行貸款增速。

服務之心筑溫馨港灣

青島銀行始終堅持以客戶為中心的服務理念，致力于提升服務品質與客戶體驗，“青馨”服務品牌勾勒出青島銀行服務的鮮明特色，以服務之心筑起客戶的溫馨港灣。

2023年，青島銀行積極推進服務提升，致力于提速數智轉型，為公眾帶來更加便捷、智能的金融服務。通過不斷優化數字工具，迭代升級零售“數字管家”功能，對公業務線上化比例高達72.97%，讓客戶隨時隨地輕松辦理業務。同時，報告期內，青島銀行豐富數字服務，推出手機銀行8.0版本，提供精準陪伴式服務，讓客戶享受個性化的金融體驗。在普及金融知識方面，青島銀行積極開展金融宣教活動，讓服務零距離，讓金融有溫度，全年開展超1000場活動，讓更多人了解金融知識，享受金融服務帶來的便利。

2023年，青島銀行總體客戶滿意度凈推薦值（NPS）達到80.49%，較2022年提升3.79%。

責任之翼凝聚前進力量

2023年，青島銀行堅持“高質量履責”與“高質量發展”同行，對內堅持“發展依靠員工，發展為了員工”理念,為員工搭建成長平臺，踐行關愛文化，與員工攜手同行共成長；對外積極投身社會公益，向善而行，著力構建具有青銀特色的慈善公益體系。

青島銀行深知人才是銀行發展的核心力量，因此高度重視人才培養與團隊建設。通過搭建科學的人力資源管理體系、穩步推進組織架構體系調整和管理人員編制落地，搭建多層級、多維度的培訓體系，踐行關愛文化，關注員工身心健康等舉措，為員工的成長與發展提供了廣闊平臺。

作為地方法人銀行，青島銀行始終秉持回饋社會的理念，積極投身公益事業，不斷書寫“人民金融”的新篇章：“幸福鄰里”深入社區，開展“黨建+志愿”活動718場，讓群眾感受“不一樣”的金融服務，受眾達5.53萬人；關愛特殊人群，“青馨服務”再向前一步，銀發服務交出溫情答卷，“青馨工作室”獲中國金融工會“全國創新工作室”命名表彰；青銀慈善基金會傳遞慈善溫暖，積極開展捐資助學、扶弱濟貧、綠色公益、美麗鄉村建設等公益活動。2023年，青島銀行、青銀慈善基金會合計對外捐贈367萬元，榮獲“青島紅十字博愛金獎”、《大眾日報》“2023年社會責任企業”榮譽稱號。

青島財經日報/首頁新聞記者  李菁

責任編輯：李頡