日前，國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司副司長(zhǎng)邊作棟接受記者采訪，介紹《快遞市場(chǎng)管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）施行整月相關(guān)情況。他表示，行業(yè)運(yùn)行整體暢通穩(wěn)定，投遞服務(wù)指標(biāo)有所改善。
國(guó)家郵政局快遞大數(shù)據(jù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，3月份全國(guó)日均快件投遞量為4.42億件，同比增長(zhǎng)17.6%，行業(yè)運(yùn)行整體保持暢通穩(wěn)定。
據(jù)第三方社會(huì)機(jī)構(gòu)調(diào)查結(jié)果顯示，3月份快遞服務(wù)公眾滿意度為83.3分，同比上升3.3分，其中快遞投遞服務(wù)滿意度為85.9分，同比上升1.8分；快遞服務(wù)全程時(shí)限均值為52.59小時(shí)，同比縮短1.51小時(shí)，其中投遞環(huán)節(jié)平均時(shí)限為2.91小時(shí)，同比縮短0.16小時(shí)；72小時(shí)妥投率為85.00%，同比提升0.63個(gè)百分點(diǎn)；快遞市場(chǎng)價(jià)格未出現(xiàn)明顯波動(dòng)。
“3月份快遞投遞服務(wù)用戶滿意度和投遞時(shí)限整體都有所改善，主要得益于主要品牌快遞企業(yè)加強(qiáng)末端服務(wù)管理，優(yōu)化快件派送流程，調(diào)整派送力量配置。”邊作棟表示。他同時(shí)指出，由于投遞量增長(zhǎng)較大，不同企業(yè)、不同網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力有差異，加上春節(jié)后招工難、局部極端天氣影響等因素，少數(shù)網(wǎng)點(diǎn)也出現(xiàn)了投遞環(huán)節(jié)時(shí)限延長(zhǎng)的情況。
據(jù)介紹，《辦法》施行以來，郵政管理部門依法履行監(jiān)管職責(zé)，督促快遞企業(yè)履行服務(wù)質(zhì)量承諾。3月，各級(jí)郵政管理部門受理核處用戶咨詢、意見建議、問題訴求等申訴事項(xiàng)2.5萬余件。立案調(diào)查快遞市場(chǎng)違法違規(guī)行為531件，已辦結(jié)案件325件；涉及適用《辦法》立案調(diào)查的239件，已辦結(jié)案件203件。
“我們堅(jiān)持處罰與教育相結(jié)合，綜合運(yùn)用提示、約談等管理方式和警告、通報(bào)批評(píng)、罰款等處罰措施壓實(shí)快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量主體責(zé)任。約有92%的企業(yè)違法行為屬情節(jié)輕微，被予以行政警告，約有8%的企業(yè)被并處3000元以下的行政罰款。”邊作棟表示，通過實(shí)施這些監(jiān)管措施，企業(yè)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)得到增強(qiáng)，用戶合法權(quán)益也得到了較好的保障。
值得注意的是，《辦法》要求快遞企業(yè)在投箱入站前應(yīng)征得用戶同意。3月1日以來，部分區(qū)域的上門投遞服務(wù)數(shù)量有所增加，第三方社會(huì)機(jī)構(gòu)關(guān)于用戶投遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果表明，《辦法》施行初見成效，也得到了用戶認(rèn)可。“效果的全面體現(xiàn)還需要一定的時(shí)間，也需要相關(guān)各方的共同努力。”邊作棟說。
邊作棟還表示，國(guó)家郵政局將繼續(xù)會(huì)同有關(guān)部門進(jìn)一步推動(dòng)電商平臺(tái)與快遞企業(yè)加強(qiáng)對(duì)接、密切協(xié)作，分階段逐步實(shí)現(xiàn)用戶在網(wǎng)購下單時(shí)就能夠選擇末端投遞方式。同時(shí)，指導(dǎo)快遞企業(yè)加強(qiáng)和改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理，加大科技投入和應(yīng)用，不斷提升信息化智能化水平，提升服務(wù)質(zhì)量水平，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力。此外，還將督促快遞企業(yè)總部夯實(shí)主體責(zé)任，強(qiáng)化末端履約能力建設(shè)，保障用戶和快遞員的合法權(quán)益。（記者 李昱佑）
來源：經(jīng)濟(jì)參考網(wǎng)
責(zé)任編輯：李頡
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