為積極響應提升支付便利性號召，浙商銀行青島分行聚焦老年人、外籍來華人員等群體支付不便問題，加強協(xié)同配合，提升軟硬件服務適配性，多措并舉提升支付服務水平。
強化工作推動 健全組織機制
為快速推進優(yōu)化支付服務，提升支付便利性工作開展，浙商銀行青島分行建立專項工作機制，以營業(yè)網(wǎng)點為觸點，層層壓實工作責任，將優(yōu)化支付服務工作納入重點工作清單，加強與監(jiān)管部門及上級行的溝通協(xié)調(diào)，確保各項工作措施落到實處。積極履行社會責任，打通服務堵點，展現(xiàn)金融工作的政治性和人民性。
強化責任落實 聚焦重點任務
為提升支付便利化水平，浙商銀行青島分行積極推進銀行卡受理設備改造，全部ATM設備支持外卡受理功能，完成外卡取現(xiàn)標識張貼等工作，支持各類便民場景使用銀行卡，確保老年人、外籍來華人員等群體使用銀行卡的便利性。不斷優(yōu)化現(xiàn)金服務水平，設立現(xiàn)金業(yè)務主辦網(wǎng)點，提升小面額現(xiàn)金的備付量，認真落實整治拒收現(xiàn)金網(wǎng)格化工作機制，堅持現(xiàn)金兜底定位。同時，為做好“零錢包”服務，浙商銀行青島分行還推出標準化、定制化的“零錢包”產(chǎn)品，聚焦重點領(lǐng)域和場所，為經(jīng)營主體提供點對點“零錢包”服務，不斷提升服務水平。
為暢通消費者訴求反映渠道，浙商銀行青島分行在營業(yè)網(wǎng)點醒目位置張貼中英文雙語客戶投訴流程牌，包含轄區(qū)金融監(jiān)管部門、總行及分行的投訴聯(lián)系方式，在廳堂接待臺擺放中英文雙語服務意見簿，方便習慣書寫的老年客戶以及外籍來華客戶反饋網(wǎng)點服務感受。同時，建立行領(lǐng)導接訪制度，充分保障客戶投訴需求。
據(jù)介紹，浙商銀行青島分行升級系統(tǒng)相關(guān)功能，保障使用永居證可正常辦理開卡、手機銀行、網(wǎng)上銀行等相關(guān)業(yè)務。目前，該行轄內(nèi)網(wǎng)點智能柜員機、柜面五合一身份證閱讀機具均已完成升級改造，全面完成新版永居證適配性改造工作任務。同時，為提高多樣化金融服務水平，該行還積極優(yōu)化開戶服務流程，靈活運用開戶方式，提升客戶開戶服務體驗。完善賬戶分類分級管理體系，通過建立“綠色通道”，確保賬戶開立“應開盡開”，開戶流程“應便盡便”，服務效率“應快盡快”。通過開設“愛心窗口”，配置老花鏡、放大鏡等輔助設施，為老年人提供“一站式”金融服務。
為做好金融服務配套保障，浙商銀行青島分行印制《境外來華人員支付指南》，使用中英文雙語全面介紹刷卡支付、掃碼支付、貨幣兌換和數(shù)字人民幣等主流支付方式的獲取手段和使用流程，客戶服務熱線提供外語服務選項，營業(yè)網(wǎng)點擺放雙語版?zhèn)€人開戶申請書，方便外籍來華客戶開立個人結(jié)算賬戶。持續(xù)優(yōu)化外幣兌換服務，該行提供雙語版《境外個人外匯業(yè)務辦理指南》，不斷提高網(wǎng)點外幣兌換業(yè)務覆蓋率。
強化宣傳推廣 提升服務水平
浙商銀行青島分行充分利用營業(yè)網(wǎng)點及集中宣傳等渠道，以定向宣傳與網(wǎng)點日常宣傳為載體，持續(xù)開展各類形式多樣有針對性的宣傳活動。利用網(wǎng)點金融知識宣傳教育區(qū)向老年人、外籍來華人員普及金融知識和金融服務政策；利用集中定向宣傳向經(jīng)營主體和支付業(yè)務參與者提供支付及現(xiàn)金服務支持。不斷擴大適老及涉外金融服務政策的社會認知度，營造良好的宣傳氛圍。
推進優(yōu)化支付服務，提升支付便利性工作是一項長久性、持續(xù)性的工作。下一步，浙商銀行青島分行將持續(xù)扎實推進各項工作進展，加強內(nèi)部培訓，提升服務能力和水平，營造良好的金融服務氛圍，多措并舉將各項工作落到實處。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 張吉鵬
責任編輯：王海山
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