為積極響應(yīng)提升支付便利性號(hào)召，浙商銀行青島分行聚焦老年人、外籍來華人員等群體支付不便問題，加強(qiáng)協(xié)同配合，提升軟硬件服務(wù)適配性，多措并舉提升支付服務(wù)水平。
強(qiáng)化工作推動(dòng) 健全組織機(jī)制
為快速推進(jìn)優(yōu)化支付服務(wù)，提升支付便利性工作開展，浙商銀行青島分行建立專項(xiàng)工作機(jī)制，以營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為觸點(diǎn)，層層壓實(shí)工作責(zé)任，將優(yōu)化支付服務(wù)工作納入重點(diǎn)工作清單，加強(qiáng)與監(jiān)管部門及上級(jí)行的溝通協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作措施落到實(shí)處。積極履行社會(huì)責(zé)任，打通服務(wù)堵點(diǎn)，展現(xiàn)金融工作的政治性和人民性。
強(qiáng)化責(zé)任落實(shí) 聚焦重點(diǎn)任務(wù)
為提升支付便利化水平，浙商銀行青島分行積極推進(jìn)銀行卡受理設(shè)備改造，全部ATM設(shè)備支持外卡受理功能，完成外卡取現(xiàn)標(biāo)識(shí)張貼等工作，支持各類便民場景使用銀行卡，確保老年人、外籍來華人員等群體使用銀行卡的便利性。不斷優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)水平，設(shè)立現(xiàn)金業(yè)務(wù)主辦網(wǎng)點(diǎn)，提升小面額現(xiàn)金的備付量，認(rèn)真落實(shí)整治拒收現(xiàn)金網(wǎng)格化工作機(jī)制，堅(jiān)持現(xiàn)金兜底定位。同時(shí)，為做好“零錢包”服務(wù)，浙商銀行青島分行還推出標(biāo)準(zhǔn)化、定制化的“零錢包”產(chǎn)品，聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域和場所，為經(jīng)營主體提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)“零錢包”服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平。
為暢通消費(fèi)者訴求反映渠道，浙商銀行青島分行在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置張貼中英文雙語客戶投訴流程牌，包含轄區(qū)金融監(jiān)管部門、總行及分行的投訴聯(lián)系方式，在廳堂接待臺(tái)擺放中英文雙語服務(wù)意見簿，方便習(xí)慣書寫的老年客戶以及外籍來華客戶反饋網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)感受。同時(shí)，建立行領(lǐng)導(dǎo)接訪制度，充分保障客戶投訴需求。
據(jù)介紹，浙商銀行青島分行升級(jí)系統(tǒng)相關(guān)功能，保障使用永居證可正常辦理開卡、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等相關(guān)業(yè)務(wù)。目前，該行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)智能柜員機(jī)、柜面五合一身份證閱讀機(jī)具均已完成升級(jí)改造，全面完成新版永居證適配性改造工作任務(wù)。同時(shí)，為提高多樣化金融服務(wù)水平，該行還積極優(yōu)化開戶服務(wù)流程，靈活運(yùn)用開戶方式，提升客戶開戶服務(wù)體驗(yàn)。完善賬戶分類分級(jí)管理體系，通過建立“綠色通道”，確保賬戶開立“應(yīng)開盡開”，開戶流程“應(yīng)便盡便”，服務(wù)效率“應(yīng)快盡快”。通過開設(shè)“愛心窗口”，配置老花鏡、放大鏡等輔助設(shè)施，為老年人提供“一站式”金融服務(wù)。
為做好金融服務(wù)配套保障，浙商銀行青島分行印制《境外來華人員支付指南》，使用中英文雙語全面介紹刷卡支付、掃碼支付、貨幣兌換和數(shù)字人民幣等主流支付方式的獲取手段和使用流程，客戶服務(wù)熱線提供外語服務(wù)選項(xiàng)，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擺放雙語版?zhèn)€人開戶申請書，方便外籍來華客戶開立個(gè)人結(jié)算賬戶。持續(xù)優(yōu)化外幣兌換服務(wù)，該行提供雙語版《境外個(gè)人外匯業(yè)務(wù)辦理指南》，不斷提高網(wǎng)點(diǎn)外幣兌換業(yè)務(wù)覆蓋率。
強(qiáng)化宣傳推廣 提升服務(wù)水平
浙商銀行青島分行充分利用營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及集中宣傳等渠道，以定向宣傳與網(wǎng)點(diǎn)日常宣傳為載體，持續(xù)開展各類形式多樣有針對(duì)性的宣傳活動(dòng)。利用網(wǎng)點(diǎn)金融知識(shí)宣傳教育區(qū)向老年人、外籍來華人員普及金融知識(shí)和金融服務(wù)政策；利用集中定向宣傳向經(jīng)營主體和支付業(yè)務(wù)參與者提供支付及現(xiàn)金服務(wù)支持。不斷擴(kuò)大適老及涉外金融服務(wù)政策的社會(huì)認(rèn)知度，營造良好的宣傳氛圍。
推進(jìn)優(yōu)化支付服務(wù)，提升支付便利性工作是一項(xiàng)長久性、持續(xù)性的工作。下一步，浙商銀行青島分行將持續(xù)扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作進(jìn)展，加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提升服務(wù)能力和水平，營造良好的金融服務(wù)氛圍，多措并舉將各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/首頁新聞?dòng)浾?張吉鵬
責(zé)任編輯：王海山
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