“五一”假期將至，為給廣大市民游客營造放心消費環境，日前，青島旅游集團全面啟動先行賠付機制，第一時間響應市民游客訴求，滿足條件全額退款、免單，以更大力度、更實舉措提升旅游服務品質，擦亮青島旅游城市名片。
“文化旅游業是青島重點發展的現代服務業之一，加快推動旅游服務質量提升，是構建優質高效服務業新體系、加快文化和旅游高質量發展的重要推動力。對于文旅企業而言，誠信經營就是要讓游客在常態化的消費體驗中切實感受到真誠，讓消費更放心，體驗更舒心。”青島旅游集團黨委副書記、總經理譚鵬坦言，此次率先啟動先行賠付機制，是青島旅游集團深入貫徹落實全市旅游品質提升三年攻堅行動的創新舉措。青島旅游集團將以此為契機，升級打造旅游產品，切實提升旅游服務，有效規范旅游秩序，嚴防“百密一疏”，力求為每一位游客留下暢游青島的最佳體驗。
近日，《山東省旅游服務質量提升行動實施方案（2024-2026年）》印發，明確提出“推行旅游先行賠付制度，構建維權快速處置工作機制。”據了解，青島旅游集團此次快速響應推行的先行賠付機制，全面覆蓋旗下各旅游景區、場館、街區的各類文旅產品，各業務板塊均制定了詳細的應急處置預案，并將投訴電話在明顯位置公示，在游客提供證據性材料的基礎上，快速果斷響應處置。
尤為值得一提的是，此次青島旅游集團不僅將文旅產品納入先行賠付，還將工作人員的服務態度和游客滿意度納入其中。如因工作人員服務態度不佳甚至與游客發生語言或肢體爭執、因工作人員信息提供有誤給游客帶來經濟損失，均可先行賠付。在常規投訴流程處理基礎上，還將為游客兌現相應獎勵。以青島海底世界為例，景區設立了服務態度投訴獎鼓勵游客參與景區服務監督，投訴核實成立后，將給予游客現金獎勵。先行賠付機制充分考慮青島旅游集團旗下產品特點，如游客對接駁車相關服務不滿時，可對已購的關聯船票先行賠付。
與此同時，青島旅游集團正著力開展服務基礎提升、服務產品打造、服務標準引領、從業素質提升、服務秩序規范等行動，為游客提供更高品質的旅游體驗。
為進一步維護青島文旅市場秩序，營造誠信經營的良好行業氛圍，提升青島旅游品牌形象，4月29日，由青島市精品旅游促進會與青島旅游集團聯合發起的青島文旅企業誠信經營聯盟正式成立。發布儀式上，部分聯盟商戶代表登臺揭曉百家聯盟企業、商戶名單，并發布《青島市文化旅游行業誠信經營公約》，共同承諾“遵紀守法，規范經營；嚴守道德，守職盡責；誠實守信，履行合約；恪守底線，拒絕欺詐；有序競爭，合作共贏；平安旅游，保障安全；游客為本，服務至誠；強化監督，嚴格自律”。
未來，青島文旅企業誠信經營聯盟將吸納更多商戶加入，通過加強行業自律，接受公眾監督，攜手優化青島旅游消費環境，共繪青島城市旅游美好藍圖，打造誠信旅游城市品牌，推動旅游業高質量發展。
青島財經日報/首頁新聞記者 董承芳 通訊員 李碩
責任編輯：李頡
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