青島市12333民生服務熱線開展“政府開放日”活動

近日，青島市人力資源和社會保障局開展了以“人社服務暖民心，走進12333”為主題的“政府開放日”活動，本次活動旨在通過公開透明的形式，加強與市民的溝通交流，深入了解市民對人社服務的需求和期待，進一步提升便民服務水平。

活動現場

本次活動邀請人大代表、政協委員、企業人力資源代表、市民代表、新聞媒體代表等走進12333，近距離了解熱線工作。

在工作人員的引導下，參觀代表們觀摩了話務大廳、瀏覽了數據大屏，詳細了解了熱線服務的日常工作和接線流程。

“您好，請問有什么可以幫您？”在熱線主管的指導下，參觀代表們帶上旁聽耳麥，跟聽體驗話務員工作流程。在座談交流期間，12333相關負責人介紹了12333熱線的整體運行情況、創新成果和服務舉措。代表們結合自身工作、生活體驗，對熱線工作提出了寶貴的意見和建議。

近年來，青島市12333熱線始終堅持以人民為中心的發展理念，用心傾聽民聲民意，切實解決民生訴求，不斷優化服務模式，逐步建成為集“人工服務、自助語音、文字客服、手機微信、政務信箱”等多種功能為一體的多元化綜合服務平臺。目前，青島市12333熱線年均服務總量達185萬次，人工坐席接聽122萬次，自助服務60萬余次，文字客服年均服務總量達6萬余次，群眾滿意度持續提高。今年以來，熱線綜合接通率及滿意率均達99.95%以上，綜合接通率位居全省第一。

此次政府開放日活動，拉近了企業和群眾與12333熱線之間的距離，增進了彼此了解和信任。下一步，市人力資源和社會保障局將以本次活動為契機，通過多種形式繼續加強與社會各界的溝通交流，廣泛聽取意見建議，不斷提升人社服務質量和水平，推動人社工作再上新臺階、取得新成效。

青島財經日報/首頁新聞記者 封滿樓

責任編輯：李賽男