近日，山東省人力資源社會保障廳等6部門印發《山東省推進優化“退休一件事”工作實施方案》，提出修訂完善“退休一件事”政務服務事項基本目錄、實施清單和服務指南，同步改造業務運行系統，探索高效便捷的經辦流程。今年10月底前，打通部門業務銜接堵點，全面上線“退休一件事”，實現“退休一件事”經辦流程的便利化規范化。
根據《實施方案》，我省將進一步提升“退休一件事”服務質效，全面推動政務服務擴面增效，強化線上線下服務深度融合，強化部門聯動，加強數據共享，豐富公共服務供給。
梳理業務事項，對接“愛山東”業務中臺系統。在實現線上辦事“一網通辦”“應上盡上”的基礎上，加強跨層級、跨部門數據共享，以山東省政務服務網為依托，利用、開發、優化現有工作信息系統，加強部門間信息共享和協同工作，實現信息主動共享。加強電子身份證、電子檔案、電子簽名等在辦理流程中的應用，推進服務流程信息化、電子化，實現一表辦理，深化業務流程極簡辦理。
企業參保職工在進行退休資格確認后，無須再次提交申請，實現養老保險退休待遇核定、醫療保險減員、醫療保險待遇核定、住房公積金提取等相關業務流程一鏈式辦結，主動共享相關信息，實現“數據多跑路，群眾少跑腿”。
山東省推進優化“退休一件事”工作實施方案
為全面貫徹落實《國務院關于進一步優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》（國發〔2024〕3號）和《山東省人民政府關于印發山東省深化“高效辦成一件事”大力提升行政效能的若干措施的通知》（魯政發〔2024〕4號），推動我省高效辦成“退休一件事”，持續優化“退休一件事”業務流程，優化政府服務、提升行政效能，推動政務服務提質增效，結合工作實際，制定工作方案如下：
一、工作目標
嚴格落實國家和省有關文件，聚焦企業和群眾實際需求，切實保障全面推進“退休一件事”工作真抓實干，按時保質完成工作任務。聯合有關部門修訂完善“退休一件事”政務服務事項基本目錄、實施清單和服務指南，同步改造業務運行系統，探索高效便捷的經辦流程。2024年10月底前，打通部門業務銜接堵點，全面上線“退休一件事”，實現“退休一件事”經辦流程的便利化規范化。
二、主要任務
（一）提升“退休一件事”服務質效全面推動政務服務擴面增效，強化線上線下服務深度融合，強化部門聯動，加強數據共享，豐富公共服務供給，全面夯實政務服務工作基礎。探索研究“退休一件事”優化升級的具體路徑，從企業和群眾視角梳理服務事項、優化辦事流程。在原有“退休一件事”流程基礎上增加城鎮獨生子女父母獎勵金、戶籍信息確認兩項事項，整合服務資源，結合職責分工和工作實際，抓好政策落實，不斷提升服務質效。
（二）梳理業務事項，對接“愛山東”業務中臺系統各業務部門要對標準化后的事項進行數字化梳理,實現標準化事項在中臺的高效配置。省大數據局指導并協助業務部門完成事項數字化梳理工作。同時，各業務部門根據中臺對接規范，同步開展業務系統改造，并完成與“愛山東”業務中臺對接工作。
（三）流程優化整合，打通數據壁壘在單事項數字化梳理的基礎上，優化整合業務流程，編制《辦事指南》和《工作指引》，確定全省通用的最優標準。在實現線上辦事“一網通辦”“應上盡上”的基礎上，加強跨層級、跨部門數據共享,以山東省政務服務網為依托，利用、開發、優化現有工作信息系統，加強部門間信息共享和協同工作，實現信息主動共享。加強電子身份證、電子檔案、電子簽名等在辦理流程中的應用，推進服務流程信息化、電子化，實現一表辦理，深化業務流程極簡辦理。企業參保職工在進行退休資格確認后，無需再次提交申請，實現養老保險退休待遇核定、醫療保險減員、醫療保險待遇核定、住房公積金提取、城鎮獨生子女父母獎勵金等相關業務流程一鏈式辦結，主動共享相關信息，實現“數據多跑路，群眾少跑腿”。
（四）建立長效機制，確保系統平穩運行“退休一件事”涉及部門多，涉及事項多，各業務部門要做好對各自業務的梳理及業務系統的改造完善，保證數據接口暢通，并做好日常維護保障工作。加強全流程安全監管，在工作中不斷改進，保持動態調整，結合各地市具體情況和工作實際，可進行地域化改進，及時予以調整，確保系統平穩高效運行。
三、工作安排
（一）準備階段。制定工作方案，編制服務指南、辦事流程圖等，明確職責分工，整理完善“退休一件事”事項清單，各業務部門分別開展單事項數字化梳理工作，并對接“愛山東”業務中臺系統（2024年6月底完成）。
（二）實施階段。按照既定工作方案穩步推進各項工作，拓展更多退休相關服務事項納入“退休一件事”業務流程，打通業務接口，消除數據壁壘，在政務服務網上線試用。針對性解決完善“退休一件事”服務窗口工作難點，提升服務質量（2024年8月底完成）。
（三）評估階段。各級人力資源社會保障部門和聯辦部門積極推動，保障“退休一件事”落地實施質效，定期研究工作進展情況，及時發現提出問題，及時更改優化，最終形成行之有效的業務流程和實施經驗（2024年10月底完成）。
四、職責分工
“退休一件事”工作，由省人力資源社會保障廳牽頭，省醫保局、省住房城鄉建設廳、省衛生健康委、省公安廳等相關單位配合，省大數據局提供技術支持。其中，省人力資源社會保障廳牽頭編制“退休一件事”工作方案，協調督促各業務部門按時完成單事項數字化梳理，同步開展相關業務系統改造，并完成與“愛山東”業務中臺對接工作，匯總編印事項清單和服務清單，向各業務部門推送職工退休信息，協同推進相關工作。
省醫保局負責梳理、完善退休職工醫療保險減員、醫療保險待遇核定等退休相關業務流程，做好前期職工退休“免申即享”與當前“退休一件事”工作的融合銜接，配合做好系統數據對接工作。省住房城鄉建設廳負責優化整合編制全省住房公積金政務服務事項基本目錄和實施清單，做好系統對接工作。
省衛生健康委按照省政府政務服務事項網辦要求，對自身業務進行梳理，堅持“應上盡上”原則，推進服務事項全程網辦，積極與政務服務網“退休一件事”進行線上業務對接。省公安廳協助完成“戶籍信息確認”業務查詢接口開發，確保審核、經辦的規范性和嚴謹性。
五、組織保障
（一）加強組織領導。各業務部門要切實提高政治站位，按照責任分工和統一要求，制定工作方案，健全工作機制，加強內外協調，研究解決疑難問題，推動各項任務落實，按時保質完成“退休一件事”的應用改進工作。各業務部門要高度重視，壓實工作責任，細化工作措施，做好各自業務領域事項標準化提升工作。加強配合聯動，不斷優化業務流程，讓人民群眾獲得更好的辦事體驗。
（二）加強業務指導。各業務部門要加強對各市的業務指導，統一標準，組織專題培訓，加強基層工作人員的業務培訓，指導基層經辦人員全面準確掌握事項辦理標準，使工作人員熟練掌握業務流程和工作規范，提高服務效率，確保服務質量。
（三）加強監督評價。各業務部門要做好“退休一件事”政策解讀和輿論引導，同時建立健全快速響應、限時整改、督查督辦的管理機制，主動收集了解辦事群眾意見建議，健全完善工作機制，持續提升服務質效。及時調度“退休一件事”工作推進落實情況，建立完善解決辦事堵點辦結回訪、“回頭看”核查等工作制度，確保堵點問題真正解決到位。
來源：山東省人力資源和社會保障廳
責任編輯：林紅
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