為更好地讓患者“看得上病”“看得好病”,青島大學(xué)附屬醫(yī)院以患者需求為導(dǎo)向,持續(xù)聚焦群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問題,優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式,多措并舉推動高質(zhì)量服務(wù)工作走深走實,為患者提供入院全流程場景式云陪伴服務(wù),以醫(yī)者“初心”換患者“舒心”。
措施一:延伸入院服務(wù)到院前,將片段化服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿鞒讨鲃邮椒?wù)
“一切為了患者”在青大附院不是口號,而是實實在在的行動!針對“一人住院全家忙”的難題,青大附院構(gòu)建一站式全流程智慧化服務(wù),從通知患者入院開始,在院前就主動推送健康宣教、病員服預(yù)訂、住院生活用品預(yù)訂、住院當天餐食預(yù)訂、來院導(dǎo)航、來院車位查詢、平車輪椅預(yù)約等服務(wù)信息,供患者和家屬根據(jù)需要自行選擇,醫(yī)院根據(jù)預(yù)訂信息在患者住院當天將所選用品配送到床,僅一部手機就可以解決入院的衣食住行,真正做到“將醫(yī)院服務(wù)裝進口袋”。
措施二:預(yù)約免費陪診、共享輪椅助力老年人入院辦理
群眾的“問題”就是青醫(yī)人調(diào)研的“課題”。醫(yī)院聚焦老年人就醫(yī)難題持續(xù)發(fā)力,年齡偏大或行動不便的老年患者可以致電96166“敬老專線”,預(yù)約免費陪診及共享輪椅,工作人員將根據(jù)預(yù)留的聯(lián)系方式致電患者,提供全程入院辦理陪伴,同時,共享輪椅還支持患者家屬線上預(yù)約。
措施三:拓展線上線下入院辦理模式
入院辦理的順暢與否直接影響著患者住院期間的就醫(yī)體驗。入院當天,患者可無需趕到醫(yī)院住院處,動動手指進入醫(yī)院微信公眾號,即可完成入院辦理、住院押金繳納,系統(tǒng)也支持家屬在微信公眾號內(nèi)綁定住院患者信息進行代辦。線上入院辦理開通后,不僅分流了線下窗口辦理人數(shù),縮短了現(xiàn)場排隊等候的時間,也使入院辦理效率得到了提高,提升了患者就醫(yī)體驗。
措施四:院前檢查一單清,提效便利兩相全
把服務(wù)做到細處、把質(zhì)量提上高度,才能讓患者有更多實實在在的幸福感。有院前醫(yī)囑的患者辦理入院后,需到入院準備中心,工作人員對檢查類醫(yī)囑進行集中預(yù)約,一鍵生成導(dǎo)診單,內(nèi)容包含檢查項目、檢查地點、檢查預(yù)約時間、檢查注意事項等內(nèi)容,并將患者所有檢查按照預(yù)約時間早晚順序排列,實現(xiàn)了一單清,節(jié)省了患者醫(yī)囑審核等待時間,提高了工作效率,更使患者清清楚楚檢查,達到了醫(yī)患雙滿意。
措施五:愛心存包柜助院前檢查一身輕
細微之處,體現(xiàn)為民情懷?,F(xiàn)在,即便是帶了大包物品的住院患者,也能輕松應(yīng)對院前檢查。青大附院市南院區(qū)在住院樓外安裝了愛心存包柜,患者可以免費寄存物品3個小時,更加便捷地進行各項檢查,享受舒心的就醫(yī)體驗。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 張海杰
責(zé)任編輯:林紅

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