從航班查詢、在線值機(jī)到行李追蹤，從室內(nèi)導(dǎo)航到登機(jī)提醒……近日，青島機(jī)場新升級(jí)的數(shù)字化綜合服務(wù)平臺(tái)為抵離青島機(jī)場的旅客提供便捷、人性化的線上功能和舒適、智能化的出行服務(wù)體驗(yàn)。
快捷出行“一站式” 旅客順暢出行背后的“信息力量”
青島機(jī)場數(shù)字化綜合服務(wù)平臺(tái)基于旅客出發(fā)、到達(dá)、中轉(zhuǎn)、接送機(jī)四大場景，打造智慧航班“一張圖”，通過數(shù)據(jù)分類、算法分析、整合應(yīng)用，貫穿從值機(jī)開始、值機(jī)截止、登機(jī)開始、登機(jī)截止、預(yù)計(jì)起飛、實(shí)際到達(dá)、飛機(jī)靠橋、行李提取、預(yù)估出站共9項(xiàng)航班節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)旅客乘機(jī)流程實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)展現(xiàn)，提升青島機(jī)場旅客數(shù)智化服務(wù)體驗(yàn)。
平臺(tái)自2024年1月份上線以來，通過不斷升級(jí)，不斷優(yōu)化體驗(yàn)流程，持續(xù)延伸服務(wù)鏈條，目前已實(shí)現(xiàn)航延線上化、行李預(yù)約、室內(nèi)AR導(dǎo)航等特色功能，旅客只需簡單幾步，通過“青島國際機(jī)場”微信小程序即可享受從出發(fā)到抵達(dá)的全流程智能服務(wù)，極大地提升了出行的便捷性和舒適度。如行李寄存線上預(yù)約，旅客可以根據(jù)自己的行程安排與行李數(shù)量，線上選擇不同的箱/柜規(guī)格和寄存時(shí)間，平臺(tái)將會(huì)自動(dòng)計(jì)算出寄存價(jià)格。預(yù)約成功后，機(jī)場行李寄存處將接收到旅客的預(yù)約信息，提前預(yù)留寄存箱/柜，減少旅客的排隊(duì)等候時(shí)間。
單日訪問同比增長超80% 特殊天氣保障中的“大數(shù)據(jù)”
自7月份進(jìn)入暑運(yùn)旺季以來，青島民航客運(yùn)市場旅客量持續(xù)攀升。為確保旅客出行順暢無憂，青島機(jī)場通過智慧化手段提升旅客出行服務(wù)體驗(yàn)，基于值機(jī)安檢、商業(yè)及服務(wù)設(shè)施、地面交通等一系列不同場景，搭建地圖引擎、定位服務(wù)及室內(nèi)位置服務(wù)數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)航站樓內(nèi)3000余個(gè)精準(zhǔn)定點(diǎn)，為旅客提供“一鍵直達(dá)+實(shí)時(shí)精準(zhǔn)”的室內(nèi)導(dǎo)航服務(wù)，及時(shí)滿足旅客對(duì)位置信息的需求。
面對(duì)強(qiáng)降雨等特殊天氣，青島機(jī)場充分發(fā)揮數(shù)字化綜合服務(wù)平臺(tái)強(qiáng)大的信息聚合與推送優(yōu)勢，高效調(diào)度、智能推送，在實(shí)時(shí)更新航班信息的基礎(chǔ)上，通過登機(jī)提醒功能向旅客推送精準(zhǔn)信息，確保旅客能夠第一時(shí)間掌握航班動(dòng)態(tài)，讓旅客在風(fēng)雨突襲時(shí)刻感受到來自青島機(jī)場“人性化”與“智能化”的溫情關(guān)懷。據(jù)統(tǒng)計(jì)，7月22日單日訪問量較前一日增長超80%，新用戶增長達(dá)350%，平臺(tái)精準(zhǔn)推送提醒消息量增長12倍。
下一步，青島機(jī)場將始終踐行“真情服務(wù)”理念，繼續(xù)深耕用戶需求，不斷優(yōu)化平臺(tái)功能，以更加智能、便捷、貼心的服務(wù)，為每一位旅客高品質(zhì)航空出行保駕護(hù)航。
商周刊記者 王行波
責(zé)任編輯：李頡
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